tópico HP7830 nao liga ao Router Vodafone na TV Box

HP7830 nao liga ao Router Vodafone

lionman — Tue, 09 Jul 2019 15:31:31 GMT

Boa tarde,

Tenho uma HP7830 que não consigo conectar ao router da Vodafone. Alguem que ja tenha tido problema similar ? Se sim como resolveu ?

Re: HP7830 nao liga ao Router Vodafone

Rute_Vodafone — Tue, 09 Jul 2019 16:26:50 GMT

Olá @lionman,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço Tv Net Voz e teste novamente.

Caso a dificuldade persista, e tratando-se de uma questão técnica, pedimos que contacte a linha de Suporte Técnico.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: HP7830 nao liga ao Router Vodafone

lionman — Tue, 09 Jul 2019 16:30:35 GMT

Boa tarde,

Ja liguei para o suporte tecnico e basicamente disseram-me que não poderiam fazer nada.

Teria de contactar a HP (que ja fiz por 3 vezes) e de facto detectamos que o problema reside no router que não deixa a impressora comunicar via webservices para os servidores da HP.

Resumindo: o cliente ficou com a batata quente nas mãos

Re: HP7830 nao liga ao Router Vodafone

JoãoR_Vodafone — Wed, 10 Jul 2019 12:09:49 GMT

Olá @lionman,

Não temos identificada qualquer dificuldade com a configuração da HP7830 com o router.

Se o suporte técnico Vodafone não consegue ajudar na configuração, só o suporte técnico associado à impressora o poderá fazer. A Vodafone não tem como fazê-lo.

Obrigado

JoãoR_Vodafone