tópico Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet. na TV Box

Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Tue, 16 Jul 2019 17:57:20 GMT

Boa tarde. No dia 29.06.19 realizei na loja Vodafone do Colombo um novo contrato. Como nunca mais deram seguimentoao pedido, no dia 4.7.19, dirigi-me novamente à loja do Colombo para saber o estado do processo. Como não sabiam o estado, cancelaram o serviço de dia 29.06 e realizaram novo contrato (n.º *********, SFID ********).

O serviço iniciou-se a dia 06.07. No dia 10.07, pelas 21:30, vieram trocar o router (que até à data nunca tinha dado problemas).

No dia seguinte o router começou a dar problemas (falha de acesso à rede, algumas páginas no telefone não carregam, não consigo fazer download de fotos e videos no whatsapp, não consigo carregar streamings no telemóvel e na SmartTv, quando com o antigo router, nunca tive problemas), pensei que fosse temporário.

Estive ausente uns dias e quando voltei, estava na mesma.

Liguei para o suporte, o qual me veio trocar o router, com a justificação que seria do equipamento (ref. 1-1LNIVY1A).

Hoje dia 16.07. os técnicos trocaram o router, fizeram testes (mesmo com sua rede interna) e o problema persiste. Ficou agendada uma resolução (1-1LNX5CY0).

Ora, necessito de uma resolução do meu problema em 48h, pois, caso contrário terei de denunciar o contrato no periodo dos 14 dias.

Obrigado.

José Almeida

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Rodolf_Vodafone — Tue, 16 Jul 2019 18:35:00 GMT

Olá @José2525,

Editámos a sua mensagem, de maneira a proteger os seus dados pessoais.

Em relação à situação que reportou, verificámos que se encontra em análise, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para continuar a aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Tue, 16 Jul 2019 21:08:21 GMT

Boa tarde,
Necessito de uma resolução amanhã, ou irei denunciar o contrato.

Obrigado

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Wed, 17 Jul 2019 10:03:05 GMT

Bom dia,

Necessito de uma actualização.

Obg

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Rute_Vodafone — Wed, 17 Jul 2019 10:54:18 GMT

Olá @José2525,

A questão que reportou, ainda se encontra em análise, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para continuar a aguardar.

Obrigado,

Rute_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Wed, 17 Jul 2019 14:59:25 GMT

Ainda estou a aguardar.

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Thu, 18 Jul 2019 07:26:43 GMT

Há dois dias que a resposta é a mesma. Necessito que me informem o procedimento para denunciar o contrato. Obrigado

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Prag_Vodafone — Thu, 18 Jul 2019 08:48:45 GMT

Olá @Jose2525,

Confirmámos que o departamento técnico se encontra a fazer alguns despistes consigo.
Percebemos que foi efetuada a troca de router e não consegue aceder ao serviço netflix e hbo por cabo e wi-fi.

Será contactado pelos colegas do departamento técnico.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Sat, 20 Jul 2019 20:11:19 GMT

Boa noite, ainda nao obtive resposta. Obrigado

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Rodolf_Vodafone — Sat, 20 Jul 2019 20:58:05 GMT

Olá @Jose2525,

Sugerimos que entre em contacto diretamente com o apoio técnico 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Mon, 22 Jul 2019 05:41:30 GMT

Bom dia,
Agradeço que sejam vcs a entrar em contacto cmg, pois eu é que aguardo um contacto do apoio técnico.

Obrigado

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Prag_Vodafone — Mon, 22 Jul 2019 16:08:14 GMT

Olá @Jose2525,

Após testes efetuados por wireless a 19-07, verificaram-se resultados de 90Mbps, dentro dos valores aceitaveis.

De momento, temos registo de uma pedido de cancelamento efetuado, que se encontra em análise, pedimos que aguarde.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Mon, 22 Jul 2019 08:40:53 GMT

Bom dia, se lerem todos os comentários, percebem que ja foram feitos despistes e trocas de router e que eu é que aguardo um contacto dos técnicos, e wue espero que seja breve.

Obrigado

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Prag_Vodafone — Mon, 22 Jul 2019 16:10:51 GMT

Olá @Jose2525,

Editámos a última mensagem.
O departamento responsável entrará em contacto assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Router trocado 2x e continua sem acesso a streamings e algumas páginas internet.

Jose2525 — Mon, 29 Jul 2019 21:47:43 GMT

Boa noite. Tendo em conta que a situação continua sem resolução, mesmo após todos os "testes", informo que procedi a uma reclamação no Livro de Reclamações.

Obrigado.