tópico Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS na TV Box

Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Mon, 03 Feb 2025 17:23:43 GMT

Exmos Senhores,

Nem o e-mail de apoio ao cliente nem o formulário para envio de mensagens parecem estar a funcionar. Recorro, assim, a este Forum.

Acabo de receber um SMS relativo a uma factura no valor de 300 Euros, correspondente ao período de 1 de Janeiro a 22 de Janeiro de 2025. Tal factura não me foi enviada nem lhe consigo ter acesso usando a informação contida no SMS.

Em qualquer caso, informo que nesse período não fui (nem sou) vosso cliente e que no dia 27 de Dezembro de 2024 devolvi todos os equipamentos da Vodafone que estavam na minha posse na loja do Centro Comercial Amoreiras, em Lisboa.

Estou certo de que a Vodafone concluirá que esta tentativa de cobrança é um erro que deverá ser corrigido. Caso assim não seja, solicito o envio da factura em questão para que possa, do meu lado, tomar as acções que considere adequadas.

Cumprimentos,

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Jvitor_Vodafone — Mon, 03 Feb 2025 19:08:31 GMT

Olá @nga,

Estamos aqui para ajudar com o esclarecimento da sua fatura.

Para que possamos verificar mais detalhes do serviço e o motivo do valor na sua fatura, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Mon, 03 Feb 2025 19:34:06 GMT

Obrigado, já lhe enviei.

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Prag_Vodafone — Mon, 03 Feb 2025 21:54:45 GMT

Olá @nga

Recebemos a sua mensagem.

Vamos analisar a questão e dar feedback pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 13:21:52 GMT

Constatei agora que me pediram, por mensagem privada de que não fui notificado, novos elementos relativamente ao titular e à data do último pagamento. Acabo de enviar.

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Barb_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 13:50:30 GMT

Olá @nga,

Agradecemos o envio dos dados.

Pedimos, por favor, que acompanhe a nossa resposta à sua mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 13:58:21 GMT

Barb_Vodafone,

Agradeço a sua mensagem, mas é-me muito difícil compreender que a Vodafone me faça perder tempo com um assunto que criou, ao tentar cobrar 300 euros (sem sequer me enviar a factura de forma a que eu a possa realmente ver), quando já não sou cliente e devolvi nas suas próprias instalações todos os equipamentos que lhe pertenciam.

Cumprimentos,

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Brunna_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 14:19:09 GMT

Compreendemos a sua questão, @nga.

Esclarecemos que, ao deixar de ser cliente Vodafone, perde o acesso à aplicação My Vodafone. No entanto, as faturas e/ou comunicações continuarão a ser enviadas por email ou por carta, conforme solicitado pelo titular na altura.

De acordo com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), iremos continuar a verificação da sua conta para garantir a confidencialidade dos seus dados, por mensagem privada. Por favor, acompanhe a sua caixa de entrada para mais informações.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 14:35:56 GMT

Brunna_Vodafone,

Estou certo de que compreende a minha questão, mas creio que deve verificar melhor o que afirmou sobre as facturas serem enviadas por email ou por carta. Esta factura de 300 euros não me foi enviada nem por email nem por carta (ao contrário do que sempre aconteceu enquanto fui cliente). Apenas recebi o SMS, que me tenta encaminhar para o "My Vodafone" ao qual, pelo que a Brunna afirma, a Vodafone sabe que não tenho acesso.

Mas não me quero desviar da questão fundamental: esta tentativa de cobrança de 300 euros não tem qualquer razão de ser, nem, portanto, a existência de qualquer factura.

Cumprimentos,

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Rosa_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 14:40:29 GMT

Compreendemos o seu ponto e vamos verificar a fatura a que se refere, @nga.
Já respondemos à sua mensagem privada.
Pode verificar as suas mensagens, por favor?

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 14:46:01 GMT

Rosa_Vodafone,

Pela terceira vez, pedem-me elementos. Das duas anteriores, enviei. Agora é um PIN que me terão enviado mas que não recebi.

Parece-me absurdo que não tenham já todos os elementos para corrigir o erro cometido pela Vodafone.

Cumprimentos,

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

Brunna_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 14:52:09 GMT

Notámos que enviou a mesma questão em privado, @nga. Seguiremos em privado para uma ajuda mais célere e garantir a confidencialidade das suas informações.
Pedimos que verifique a sua caixa de mensagens, por favor.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 15:12:10 GMT

Brunna_Vodafone,

Sim, exactamente. Em privado, enviei o que considerei dever enviar dessa forma. E para aqui envio o que possa ser útil para outros.

Seguindo esse registo, informo que o PIN foi enviado para um número que não é meu (saiu da minha conta há mais de dois anos) e que nunca pode ter sido indicado por mim como contacto preferencial. Em qualquer caso, sei de quem é esse número e pedi que me enviassem o tal PIN, que já comuniquei em privado.

Cumprimentos,

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 16:53:38 GMT

Para que fique aqui registado, pediram-me um quatro elemento (o comprovativo de entrega dos equipamentos na loja da Vodafone), que enviei, e recebi a resposta de que pediram a emissão da nota de crédito para anular a factura.

Re: Tentativa de cobrança de 300 euros através de SMS

nga — Thu, 06 Feb 2025 16:54:06 GMT

"um quarto elemento", queria escrever.