tópico Re: Facturação errada na TV Box

Facturação errada

Jose_Mariano — Wed, 02 Apr 2025 15:16:47 GMT

Há poucas semanas consegui reclamar para a Vodafone sobre a box que, mais uma vez (já era a segunda box) estava avariada. É uma box que tem dado problemas a muitos clientes. Telefonaram-me a sugerir ir a uma loja trocar a box. Fui a duas lojas (Odivelas Strada, e Ubbo) e depois de esperar imenso tempo para ser atendido fui informado que não tinham em stock. Na última loja marcaram a vinda de um técnico cá a casa para trocar a box. O técnico trocou a box e realmente ela não tem nada a ver com a antiga que SEMPRE deu problemas. Pela box antiga eu pagava 0,47 Euros. Na fatura mais recente foi-me debitado 2,44 Euros pela nova box. Preços sem IVA. NINGUÉM ME TINHA DITO QUE EU IA PAGAR MAIS PELA NOVA BOX! A box foi trocada por avaria da antiga. Tentei ligar para o Apoio ao Cliente mas não consigo falar com ninguém (ser humano) e a inteligência artificial (TOBI) não me consegue ajudar. Qualquer opção que se escolha, vai sempre dar ao TOBI. A Vodafone, como sempre, a gozar com a nossa cara. Felizmente que temos um novo player no mercado. Vou interromper o débito direto até alguém da Vodafone se dignar a falar comigo.

Re: Facturação errada

Barb_Vodafone — Wed, 02 Apr 2025 15:31:49 GMT

Olá @Jose_Mariano,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao valor da box na sua fatura.

Para que possamos verificar os valores cobrados, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada o código de validação que foi enviado para o número preferencial da sua conta. Estamos aqui para ajudar e resolver esta situação da melhor forma possível.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Facturação errada

Jose_Mariano — Wed, 02 Apr 2025 15:34:40 GMT

Gostava de saber como respondo or mensagem privada. Não existe qualquer indicação. Já recebi o código no tlm.

Re: Facturação errada

Barb_Vodafone — Wed, 02 Apr 2025 15:39:57 GMT

Olá @Jose_Mariano,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Facturação errada

Jose_Mariano — Wed, 02 Apr 2025 15:44:20 GMT

Só existe a opção "Enviar uma mensagem". É isso?

Re: Facturação errada

Barb_Vodafone — Wed, 02 Apr 2025 16:05:30 GMT

Olá @Jose_Mariano,

Ao escolher esta opção, poderá enviar uma mensagem privada a um dos moderadores da Vodafone.

Obrigada,

Barb_Vodafone