tópico Re: Gravações automáticas com muitos problemas na TV Box

Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Sun, 23 Mar 2025 18:17:26 GMT

Desde há vários dias que as gravações automáticas estão com problemas.

Avançar ou recuar rapidamente a programação sem possibilidade de controlo porque não temos imagens na fita do tempo.
Gravação parada a meio, tenta-se continuar e volta ao início do programa.
O avançar ou recuar de cerca de 20seg, acontece o mesmo, retorna ao início do programa a algum ponto aleatório da gravação.

Perde-se a paciência.

Sim, tudo reiniciado, até um reset à box e nada resolve.

O problema, obviamente, está no serviço e provavelmente no acesso aos servidores.

Este problema não é novo e persiste em reaparecer com demasiada frequência.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Barb_Vodafone — Sun, 23 Mar 2025 19:03:29 GMT

Olá @Blue_Zee,

Lamentamos as dificuldades que tem enfrentado com as gravações automáticas no seu serviço.

Para que a equipa técnica responsável possa analisar as dificuldades que nos reportou, pedimos, por favor, que contacte o nosso suporte técnico através do TOBI. Após seguir os despistes, terá a opção de receber uma chamada gratuita da equipa, caso o problema persista.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Xilonguine — Mon, 24 Mar 2025 11:08:25 GMT

Bom dia Blue_Zee,

Estou a escrever a mesma resposta que escrevi num thread igual a este mais antigo, mas o problema continua por resolver.

Nos também aqui em casa estamos a ter o mesmo problema. Já reclamei com a Vodafone umas vezes, e nada de resolução do problema. Estes 3 meses atrás as coisas tem mesmo piorado. Já ligaram da Vodafone para renovar o contrato mas caso o problema não fique resolvido vamos para outra operadora porque isto já esta ficando impossível. Todos os dias a noite para se ver o telejornal e outra programação por exemplo é um drama. Qualquer canal da problema. Não conseguimos andar para trás nas gravações, da saltos dos intervalos e conteúdo, e é quase impossível vermos a programação que queremos ver. Da Vodafone nós disseram apenas que não sabíamos usar corretamente a box, o que achei muita falta de responsabilidade da parte deles. Essa função de retroceder esta disponível então deveria funcionar corretamente. E não é só retroceder também. Andar para a frente também é quase que impossível. A minha fidelização esta quase a acabar e não deveremos renovar com a Vodafone mais a não ser que isto seja corrigido rapidamente ao que parece não vai ser. Este ponto é a única queixa que temos da Vodafone, mas é muito importante que fique resolvida para continuarmos com o serviço deles.

Obrigado e agradeço a ajuda

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Flávia_Vodafone — Mon, 24 Mar 2025 11:58:07 GMT

Olá, @Xilonguine,

Lamentamos que esteja com dificuldades no serviço de TV, estamos aqui para ajudar.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Xilonguine — Mon, 24 Mar 2025 12:30:56 GMT

Ola Flavia,

Mensagem privada enviada.

Obrigado

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Thu, 27 Mar 2025 22:45:43 GMT

Estou com o mesmo problema. Vbox pro 4K. Quando se começa a andar para a frente ou para trás durante uma gravação automática o cursor de gravação vai para o INiCIO da gravação. Já tentei de tudo. Hardreset, softreset, limpeza cache etc. Nada resolve. É um erro GERAL da Vbox pro 4k. Por favor reportem ao departamento responsável. Obrigado

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Mayon_Vodafone — Thu, 27 Mar 2025 22:57:25 GMT

Olá @pjfagulha,

Lamentamos as dificuldades sentidas com a box. Para verificar a melhor maneira de ultrapassar essas dificuldades, é necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

Pedimos, por favor, que contacte o nosso suporte técnico através do TOBI. Após seguir os despistes, terá a opção de receber uma chamada gratuita da equipa.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Thu, 27 Mar 2025 23:04:06 GMT

Vou repetir.
É um erro geral a todos os users com esta box.
A resolução passa pelo envio de um update do software da box atual.

Por favor informe o departamento responsável... Assim saberão o que se passa.
Não adianta eu ou outro user falarmos com o departamento técnico.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Mayon_Vodafone — Thu, 27 Mar 2025 23:09:03 GMT

Olá @pjfagulha,

Poderá ser um erro que afeta vários dos nossos clientes, mas não todos. Para uma resolução da sua dificuldades especificamente, neste momento, recomendamos o contacto com o suporte técnico, pois não temos ainda uma previsão de quando será a próxima atualização do equipamento.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Thu, 27 Mar 2025 23:47:26 GMT

@pjfagulha
Pessoalmente, acho que o problema está no servidor que suporta as gravações automáticas.
Há muitíssimos clientes com o mesmo problema, mas na Vodafone deixaram de se preocupar com a qualidade do serviço.
E quem tem boxes Nagra, como nós, está tramado porque querem forçar a troca para box Android.
E vai servir tudo para ficarmos descontentes e sermos obrigados a mudar de Box.
Mais depressa mudo de operadora.
🤬

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Thu, 27 Mar 2025 23:55:52 GMT

Eu troco para box android se for a Play e se tiver ocultação de Canais.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Fri, 11 Apr 2025 13:19:40 GMT

Continuam os erros nas gravações automáticas na box Vbox Pro 4k. Quando se tenta andar para trás ou para a frente a gravação automática volta sempre ao início.por favor informem departamento responsável. Acontece a TODOS os clientes com esta box

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Jvitor_Vodafone — Fri, 11 Apr 2025 11:20:41 GMT

Olá @pjfagulha,

Desta forma, pedimos que contacte o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Fri, 11 Apr 2025 11:42:18 GMT

O apoio técnico não resolve o problema. É um problema universal desta box.

A resolução está no departamento informático da Vodafone.
Por favor reportem o problema ao departamento correspondente.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Barb_Vodafone — Fri, 11 Apr 2025 12:08:50 GMT

Olá @pjfagulha,

Informamos que o nosso suporte técnico irá verificar a dificuldade reportada e, se necessário, proceder ao encaminhamento interno para que a situação seja analisada por outras equipas.

A Vodafone trabalha diariamente para resolver as questões e dificuldades dos seus clientes com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

pjfagulha — Fri, 11 Apr 2025 13:18:50 GMT

Obrigado pela atenção.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Fri, 11 Apr 2025 13:21:26 GMT

Contactei os serviços via Tobi que também ficaram de encaminhar para o departamento competente.
Entretanto, a SMS com a referência não chegou...
🤔

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Sat, 12 Apr 2025 12:28:26 GMT

Boas.
Contacto da Vodafone a informar que têm conhecimento do problema e que deverá ficar resolvido na primeira ou segunda semana de maio.
Aguardemos.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Mon, 12 May 2025 18:25:11 GMT

Boa tarde.

O software atualizou para a versão 7.2.A118.06aa(xngb)/7.2.A118.06A11802.

Vamos ver se as dificuldades com a utilização das gravações automáticas terão sido resolvidas, como prometido.

Re: Gravações automáticas com muitos problemas

Blue_Zee — Mon, 12 May 2025 22:54:32 GMT

@Blue_Zee escreveu:
Boa tarde.
O software atualizou para a versão 7.2.A118.06aa(xngb)/7.2.A118.06A11802.
Vamos ver se as dificuldades com a utilização das gravações automáticas terão sido resolvidas, como prometido.

Confirmo que a experiência atual com as gravações automáticas melhorou substancialmente com esta atualização.

Vamos ver se se vai manter com o correr dos próximos dias.