tópico Re: Trocaram a box e agora faturam!!! na TV Box

Trocaram a box e agora faturam!!!

Joeman — Tue, 13 May 2025 21:26:06 GMT

Boa noite,

Tinha problemas com a box e falhas no router, enviaram um técnico que substitui os dois equipamentos.

Os problemas da box acabaram, mas agora sou surpreendido na fatura com o custo mensal da box????

Eu não pedi a substituição, foi opção da Vodafone... e nem tenho qualquer interesse nesta box com coluna, que tive de desativar porque tenho uma soundbar.

Ou deixam de debitar a box e creditam o que debitaram ou trocam a box pela do pacote que não tem custos.

Cumprimentos

José Custódio

Re: Trocaram a box e agora faturam!!!

Joeman — Wed, 14 May 2025 08:53:49 GMT

Bom dia,

Em contato através do TOBI, foi encaminhado para um assistente que após análise respondeu:

"confirma-se a troca de box por avaria, neste sentido vou efetuar a correção em sistema , tal como a correção da faturação."

Fico a aguardar pela próxima fatura com a devida correção.

Cumprimentos

José Custódio

Re: Trocaram a box e agora faturam!!!

Susan_Vodafone — Wed, 14 May 2025 11:06:37 GMT

Olá @Joeman,

Verificámos em sistema que já foi efetuada a correção e o crédito nesta fatura.

Vamos ficar a acompanhar a emissão da próxima fatura, para realizarmos o ajuste do valor.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Trocaram a box e agora faturam!!!

Joeman — Thu, 15 May 2025 21:53:56 GMT

Obrigado...