tópico Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização na TV Box

Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

carlosantos — Fri, 13 Jun 2025 11:28:45 GMT

Olá,

A nossa TV Box Vodafone TV PLAY apresenta a seguinte mensagem de atualização sempre que liga. A interface gráfica persiste sobreposta à imagem dos programas. Faço notar que não é um problema da TV. Para além disto, a box apresenta várias vezes o erro Sav 1851, perdendo ligação ao router e só é possível retomar a mesma depois de reiniciar os aparelhos.

Agradeço uma solução expedita.

Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

Rodolf_Vodafone — Fri, 13 Jun 2025 12:34:33 GMT

Olá @carlosantos,

Lamentamos as dificuldades sentidas com a sua box Vodafone TV Play.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

Vitalogy — Thu, 19 Jun 2025 09:23:10 GMT

Estou com o mesmo problema. Já tentei ir às definições da box fazer atualização manual, não parece identificar nova versão. Reiniciar a box a partir das definições também não resolve. Isto é tão irritante.

E não, não vou para o tobi fazer porra nenhuma, o problema está no vosso lado RESOLVAM JÁ!!!

Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

Rosa_Vodafone — Thu, 19 Jun 2025 10:41:36 GMT

Olá @Vitalogy,
Lamentamos a dificuldade que está a verificar com a sua Box.
Como primeira abordagem, pedimos que reinicie os seus equipamentos Vodafone, desligando-os da corrente por 5 min. e verifique se todos os cabos estão ligados corretamente nas 2 extremidades. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, por favor, volte ao contacto, informando, por mensagem privada, o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

carlosantos — Thu, 19 Jun 2025 18:00:07 GMT

Boa tarde,

O TOBi não é capaz de ajudar neste assunto.

Posteriormente, dia 16/06 entrei em contacto com a linha de apoio Vodafone, onde fui instruído para dar reset à box (desligar e ligar o cabo de alimentação enquanto seguramos o botão de reset).

Isto resolveu temporariamente o problema, mas hoje voltou a aparecer (imagem abaixo).

Claramente é um problema do vosso software, pedir para reiniciar os aparelhos e verificar se os cabos estão corretamente ligados acaba por ser fatigante.

Re: Vodafone TV PLAY - Erro na Atualização

RicaLopes — Sat, 21 Jun 2025 10:23:22 GMT

Caros,

Depois de ler uns posts por aqui sem qualquer solução... naveguei no menu da box, andei pelos utilizadores, pelos dispotivos... não vi nada, não fiz nada, fechei.... e não só desapareceu o "segundo plano" imediatamente, como nas poucas outras vezes que liguei a tv a seguir, já nada apareceu.