tópico Re: Problema com a Box Vodafone V3 na TV Box

Problema com a Box Vodafone V3

Paulo_Santos — Sun, 15 Jun 2025 12:13:54 GMT

Bom dia, de á uma semana para cá estou com um problema na minha box Vodafone V3 Android, sempre que ligo a box a mesma fica bloqueada a dizer (a verificar atualizações) por vezes fica assim entre uns 5 a 10 minutos e lá arranca, outras vezes tenho que desligar e ligar várias vezes até conseguir que a mesma trabalhe, já começa a ser extremamente desagradável.
Preciso que a Vodafone me ajude a resolver este problema.
Obrigado
Paulo Santos

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Rodolf_Vodafone — Sun, 15 Jun 2025 12:31:46 GMT

Olá Paulo_Santos,

Lamentamos as dificuldades sentidas com a box.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Vitalogy — Thu, 19 Jun 2025 09:26:17 GMT

Estou com o mesmo problema. Já tentei ir às definições da box fazer atualização manual, não parece identificar nova versão. Reiniciar a box a partir das definições também não resolve. Isto é tão irritante.

E não, não vou para o tobi fazer porra nenhuma, o problema está no vosso lado RESOLVAM JÁ!!!

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Rosa_Vodafone — Thu, 19 Jun 2025 10:44:34 GMT

Olá @Vitalogy,
Já respondemos à sua questão.
Por favor, verifique as suas interações.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Problema com a Box Vodafone V3

carlosantos — Thu, 19 Jun 2025 18:03:21 GMT

Tenho o mesmo problema, dar reset à box não ajuda:
https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Vodafone-TV-PLAY-Erro-na-Atualiza%C3%A7%C3%A3o/td-p/450097

Re: Problema com a Box Vodafone V3

RicaLopes — Sat, 21 Jun 2025 10:23:01 GMT

Caros,

Depois de ler uns posts por aqui sem qualquer solução... naveguei no menu da box, andei pelos utilizadores, pelos dispotivos... não vi nada, não fiz nada, fechei.... e não só desapareceu o "segundo plano" imediatamente, como nas poucas outras vezes que liguei a tv a seguir, já nada apareceu.

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Paulo_Santos — Sat, 21 Jun 2025 11:38:06 GMT

Boa tarde, esqueçam lá o Tobi não ajuda em nada, uma perda de tempo isto é mesmo problema de software da box, fazer reset em nada ajuda, ou arranjem uma atualização para a box ou troquem a mesma, tem dias que acontece 5 vezes seguidas, muito mau, soluções?
Obrigado
Paulo Santos

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Brunna_Vodafone — Sat, 21 Jun 2025 11:47:08 GMT

Olá @Paulo_Santos, boa tarde.
Compreendemos que a sua dificuldade com a box persiste.
Devido à complexidade de alguns processos será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Mainizel — Sat, 21 Jun 2025 15:09:34 GMT

Também me aconteceu, mas agora voltou a aparecer novamente.
Neste momento, a melhor solução (temporária) que encontrei é mesmo desligar e ligar na tomada. Desaparece mas acaba por voltar, umas horas depois.

Re: Problema com a Box Vodafone V3

Brunna_Vodafone — Sat, 21 Jun 2025 15:21:52 GMT

Olá @Mainizel, boa tarde.
Compreendemos que a sua dificuldade com a box persiste. Para auxílio, será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Obrigada,
Brunna_Vodafone