tópico Re: Troca de box e router na TV Box

Troca de box e router

aflf — Wed, 10 Sep 2025 16:32:56 GMT

Vieram cá a casa ontem 2 tecnicos da Vodafone trocar router e box , e apercebo-me hoje que os adaptadores de corrente são os que ja cá estavam em casa nos equipamentos, ou seja trocaram tudo menos os adaptadores de corrente. Qual será a necessidade disto?

Enquanto no router me parece que não há problema, pois tanto o smart router 2.0 como o Wi-Fi 7 parecem consumir 12v 3.0 A,

a box Tv play usa adaptador de 16v 2A( é o que está na entrada da box) e ficou com o adaptador da vbox 4k que é de 12v 2A.

O que fazer nesta situação?

Re: Troca de box e router

Jvitor_Vodafone — Wed, 10 Sep 2025 17:04:09 GMT

Olá @aflf,

Para que possamos verificar a informação que consta no nosso sistema e ajudar com a sua questão, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Troca de box e router

aflf — Fri, 12 Sep 2025 11:36:43 GMT

Aguardo uma solução para esta situação.

Re: Troca de box e router

Susan_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 15:28:08 GMT

Olá @aflf,

Informamos que ainda não recebemos resposta à nossa última mensagem, onde pedíamos a sua confirmação para agendar uma intervenção técnica para proceder à substituição do transformador da box.

Poderia, por favor, verificar a nossa mensagem?

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Troca de box e router

aflf — Fri, 12 Sep 2025 15:36:45 GMT

Desculpe mas eu respondi ao seu colega Miguel_vodafone ontem, quem está á espera de resposta sou eu

Excerto da mensagem em anexo:

"Aguardamos a sua confirmação.

Obrigado,
Miguel_Vodafone

aflf

ontem

Bom dia , amanhã só depois das 14h00. Não é possível efetuar a troca numa loja Vodafone? Obrigado

aflf

ontem

Aguardo resposta"

Re: Troca de box e router

Brunna_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 16:04:55 GMT

Olá @aflf,
Pedimos que consulte a sua caixa de entrada por favor.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Troca de box e router

aflf — Tue, 16 Sep 2025 19:20:38 GMT

Para encerrar este assunto, fui a uma loja Vodafone onde trocaram a box por outra nova com o transformador correto. Só me fizeram perder tempo, por uma falta de rigor dos vossos técnicos.

Re: Troca de box e router

Flávia_Vodafone — Tue, 16 Sep 2025 19:51:05 GMT

Ficamos satisfeitos que a situação esteja resolvida, @aflf.

Lamentamos pelos transtornos que possam ter sido causados.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Troca de box e router

AJP — Sat, 20 Sep 2025 12:24:29 GMT

Viva! Tive o mesmo problema e vieram a casa para trocar o adaptador de corrente.
No entanto o novo adaptadot é também de 12V ... ....
O seu novo é de 16V ?

Re: Troca de box e router

AJP — Sat, 20 Sep 2025 12:32:24 GMT

A box indica 16V 2,0A
O adaptador/transformador indica
Output 12,0W 12,0V 1,0A
Estará correcto?
Ou voltará a avariar dentro em breve?
Obrigado.

Re: Troca de box e router

aflf — Sat, 20 Sep 2025 12:35:35 GMT

Sim, é. Ficam as fotos para quem precisar.

Re: Troca de box e router

Susan_Vodafone — Sat, 20 Sep 2025 13:43:44 GMT

Olá @AJP,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Vamos verificar em sistema esta questão do adaptador.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Troca de box e router

AJP — Sat, 20 Sep 2025 14:35:05 GMT

Obrigado!

Re: Troca de box e router

AJP — Sat, 20 Sep 2025 15:12:14 GMT

Ok! Muito obrigado.
Vou contactar com a vodafone no sentido da troca.
Havendo um adaptor específico para esta box, não se ententenda como continuam a substituir por material em que a voltagem e a amperagem não é a indicada.
Com os inevitáveis riscos inerentes.
Depois ... ... de vez enquando arde!
Que fique o alerta!

Re: Troca de box e router

AJP — Tue, 23 Sep 2025 17:27:32 GMT

Boa tarde,
Qual a situacao ?
Parece-me que a questão em causa merece ser esclarecida por motivos óbvios de segurança e de responsabilidade em caso de algum incidente.
Obrigado.

Re: Troca de box e router

Jvitor_Vodafone — Tue, 23 Sep 2025 17:48:19 GMT

Olá @AJP,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Troca de box e router

AJP — Tue, 23 Sep 2025 18:56:51 GMT

Como abrir as vossas mensagens privadas?

Re: Troca de box e router

AJP — Tue, 23 Sep 2025 18:59:03 GMT

Nas mensagens não estão a aparecer as v/ respostas.

Re: Troca de box e router

Jvitor_Vodafone — Tue, 23 Sep 2025 19:00:02 GMT

Obrigado,

Jvitor_Vodafone