tópico Re: Há vários dias ambas as boxes de TV que tenho bloqueiam no menu e tenho de desligar a ficha na TV Box

Há vários dias ambas as boxes de TV que tenho bloqueiam no menu e tenho de desligar a ficha

lichinho — Fri, 04 Oct 2024 09:23:40 GMT

Tenho duas boxes em casa.

Desde há vários dias que, pelo menos um vez ao dia, e às vezes mais, acontece o seguinte:

com o menu no ecrã (os botões à esquerda, depois "a minha tv", "no ar agora", "videoclube")

com o comando ele fica preso em "a minha tv", e só se consegue mover a selecção entre o "continuar a ver" e "gravações", mas não dá para seleccionar nada. Mover para a direita ou esquerda não faz nada. Ok não faz nada. Digitar um número de canal, o número aparece no ecrã, mas nada acontece. Fica preso neste ecrã do menu.

Desligar e ligar a box no comando traz de volta à mesma situação.

A única solução é desligar da corrente.

Como acontece com duas boxes, parece ser um problema do software da Vodafone. Serei eu o único?

Re: Há vários dias ambas as boxes de TV que tenho bloqueiam no menu e tenho de desligar a ficha

Prag_Vodafone — Fri, 04 Oct 2024 10:06:58 GMT

xOlá @lichinho

Lamentamos, desde já, as dificuldades que está a ter com a sua box.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Há vários dias ambas as boxes de TV que tenho bloqueiam no menu e tenho de desligar a ficha

vjorge — Sat, 05 Oct 2024 20:25:18 GMT

Olá, não é o unico, desde a ultima actualização da fodafone que a box tb ficou com ficou com esse novo problema, para além dos outros todos.
Estamos em 2024 e a fodafone presta um serviço destes.

Re: Há vários dias ambas as boxes de TV que tenho bloqueiam no menu e tenho de desligar a ficha

Barb_Vodafone — Sat, 05 Oct 2024 20:46:24 GMT

Olá @vjorge,

Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que a Vodafone busca sempre melhorar os serviços prestados.

Para que a dificuldade seja analisada e os despistes sejam feitos de forma personalizada, pedimos, por favor, que contacte o suporte técnico através do número 16913.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a dificuldade seja ultrapassada brevemente.

Obrigada,

Barb_Vodafone