tópico Re: Problemas e mais problemas com a box android na TV Box

Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Tue, 09 Sep 2025 07:40:35 GMT

Há uns meses vieram-me trocar a box.

Colocaram uma nova (Android) que, presumivelmente, era bem melhor e não me ia dar problemas.

Foi sol de pouca dura. Sim, durante semanas funcionou bem. Acabou. Quase todos os dias, quando ligo, aparece-me a mensagem que está em manutenção e tenho que esperar.

Quase todos os dias tenho que desligar a box da corrente (retirando a ficha da fonte de alimentação da própria box) porque a box deixou de funcionar e já fiz reset, o que é uma chatice, pois tenho que configurar uma data de coisas, como a conta da Disney.

Etc., etc, etc.

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Mayon_Vodafone — Tue, 09 Sep 2025 08:24:04 GMT

Olá @Jose_Mariano ,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Tue, 09 Sep 2025 09:22:31 GMT

O que é que eu faço com o código PIN que acabei de receber no telemóvel? Obg.

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Rosa_Vodafone — Tue, 09 Sep 2025 09:28:07 GMT

Sabemos que a sua questão foi respondida por mensagem privada, @Jose_Mariano.
Sugerimos que consulte as suas mensagens privadas e mantenha a conversação por lá, respondendo com o código que recebeu.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Mon, 22 Sep 2025 07:56:00 GMT

Gostava de saber porque é que ainda não me responderam. Enviei mensagem privada, responderam-me e depois respondi enviando fotos e vídeos. Até hoje nenhuma resposta vossa. Obg.

Re: Problemas e mais problemas com a box android

BrunoF_Vodafone — Mon, 22 Sep 2025 07:58:01 GMT

Olá @Jose_Mariano

A resposta foi enviada através de mensagem privada a 9 de set de 2025 às 10:39, tendo o técnico ficado a aguardar o seu feedback.

Poderia verificar a nossa resposta?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Mon, 22 Sep 2025 08:03:23 GMT

E eu respondi na altura o seguinte:

"1 - Sim. Botão premido durante vários segundos.

2 - Sim. Vou fazer isso.

3 - Quando aparecer eu tiro foto. Pode ser hoje, amanhã, ou....

4 - Ok. Vou já fazer isso.

Agora parece que está bom. Vamos ver mais tarde ou logo à noite. Depois deixo feedback aqui. Obg."

Depois continuei a conversa com fotos e vídeos dos problemas. Fiquei sem resposta.

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Barb_Vodafone — Mon, 22 Sep 2025 08:15:57 GMT

Olá @Jose_Mariano,

Verificámos que não recebemos a resposta indicada por mensagem privada. No entanto, já encaminhámos a situação para a equipa de suporte técnico e informamos que, brevemente, será contactado por essa via.

Pedimos, por favor, que acompanhe a nossa resposta para que possamos continuar a apoiá-lo da melhor forma.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Wed, 24 Sep 2025 07:57:59 GMT

Continuam sem responder às minhas mensagens privadas. Na Segunda-feira escrevi o seguinte:

"Os problemas persistem. Mas são aleatórios. Podem acontecer hoje e não acontecer amanhã. Outra coisa que não mencionei: acontece a box estar ligada, a TV a funcionar normalmente, mas o led na box estar a piscar vermelho. Ontem fiz um vídeo para vos mostrar depois. "

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Susan_Vodafone — Wed, 24 Sep 2025 09:08:54 GMT

Olá @Jose_Mariano,

Informamos que, de acordo com os nossos registos, a última mensagem enviada foi da nossa parte em 22/09 às 10h13, não tendo sido recebida qualquer resposta da sua parte até ao momento.

Agradecemos o seu feedback e pedimos, por favor, que nos envie o vídeo que mencionou. Para o anexar, basta aceder à secção Mensagem Privada e, abaixo de Corpo da Mensagem, clicar no ícone da câmara de filmar (ao passar o rato por cima, surgirá a indicação Inserir vídeo).

Ficamos a aguardar o envio com toda a atenção.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Jose_Mariano — Wed, 24 Sep 2025 09:21:44 GMT

Já lhe respondi enviando o link da pasta no google drive com os vídeos e fotos com os problemas.

Há um problema qualquer com este o vosso sistema de mensagens, e isso há já vários dias. E vocês sabem disso.

Já estou a ficar farto, pois parece que estão a brincar comigo.

Se continuarem nesta de fazer de conta (ou não) que não recebem as minhas mensagens, terei que recorrer ao livro de reclamações. Pode ser que alguém acorde. Há duas semanas que estamos nisto.

Eu podia enviar um print screen de todas as minhas respostas, mas não vou fazer isso, pois já me fizeram perder tempo demais.

Obrigado

Re: Problemas e mais problemas com a box android

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Sep 2025 10:19:46 GMT

Olá Jose_Mariano,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone