tópico Re: Troca de modelo box por incompatibilidade com TV na TV Box

Troca de modelo box por incompatibilidade com TV

rjpedrosa — Fri, 19 Sep 2025 17:37:55 GMT

Bom dia,

Aquando da renegociação de contraro, fiz upgrade da VBox Pro para o VBox Smart. Desde então, ocasinalmente (mas váris vezes por dia) a TV deixa de receber sinal ou a imagem fica com manchas verdes. Foi requisitada a troca de box, que aconteceu. Mas o problema persiste. Como parece ser um problema de compatibildiade entre a TV e Box, gostava de saber como posso obter um downgrade para a box anterior, ou preferencialmente para a nova box TV Play.

Obrigado.

Re: Troca de modelo box por incompatibilidade com TV

Jvitor_Vodafone — Fri, 19 Sep 2025 18:11:18 GMT

Olá @rjpedrosa,

Permita-nos verificar a informação que consta no nosso sistema e ajudar com a dificuldade associada à sua box.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Troca de modelo box por incompatibilidade com TV

rjpedrosa — Mon, 22 Sep 2025 15:49:15 GMT

Alguma novidade quanto a este assunto? Obrigado

Re: Troca de modelo box por incompatibilidade com TV

Brunna_Vodafone — Mon, 22 Sep 2025 16:45:27 GMT

Olá, @rjpedrosa, boa tarde.
Verificámos que o apoio foi iniciado por mensagem privada, onde enviámos um código de validação para dar seguimento à sua questão, mas não recebemos resposta. Vamos reenviar agora. Pedimos que, por favor, consulte a sua caixa de entrada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone