tópico Re: Erro Sav1835 na TV Box

Erro Sav1835

Saulmcs — Sun, 15 Feb 2026 12:21:52 GMT

Boa tarde, hoje do nada ao mudar de canal fiquei com o erro Sav1835, já reiniciei Router desliguei todos os equipamentos e reiniciei e está tudo na mesma consigo aceder aos menus da box, mas não consigo ver nada em live.
Alguém sabe o que poderá ser e como corrigir o erro?

Cumprimentos

Re: Erro Sav1835

Brunna_Vodafone — Sun, 15 Feb 2026 12:34:25 GMT

Olá @Saulmcs, boa tarde.
Compreendemos a dificuldade com o serviço fixo e apresentação do erro SAV1835.

Por favor, desligue todos os equipamentos da energia para forçar as atualizações recentes e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.

Caso a dificuldade persista, será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.

Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Se preferir apoio aqui no fórum, volte a contactar amanhã. O nosso atendimento técnico está disponível em dias úteis, das 10h às 19h, e será necessário que esteja próximo dos equipamentos.

Esperamos que a sua dificuldade seja resolvida brevemente.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Erro Sav1835

Saulmcs — Sun, 15 Feb 2026 12:44:51 GMT

Obrigado, ao desligar tudo e reiniciar de forma sequencial ficou a funcionar.

Cumprimentos

Re: Erro Sav1835

Mayon_Vodafone — Sun, 15 Feb 2026 12:49:10 GMT

Ficamos felizes em saber! Qualquer questão adicional, não hesite em voltar a contactar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone