tópico Re: VBox adicional na TV Box

VBox adicional

SofiaARocha — Wed, 22 Apr 2026 16:18:14 GMT

Venho por este meio expor uma situação que detetei ao verificar a minha última fatura.

Está a ser cobrada uma VBox adicional, cobrança essa que não faz qualquer sentido, uma vez que nunca solicitei nem possuo qualquer VBox extra.

Desta forma, solicito esclarecimento quanto à origem desta cobrança indevida e peço que seja efetuada a respetiva correção,

Aguardo o vosso esclarecimento,
Sofia Rocha Conta nº ******

Re: VBox adicional

Prag_Vodafone — Wed, 22 Apr 2026 16:53:17 GMT

Olá @SofiaARocha

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar.

Editámos a tua mensagem por conter dados que apenas devem ser enviados via mensagem privada.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da tua questão. Sugerimos que consultes o número de contacto que tens associado à tua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.
Adicionalmente indica-nos o GUID da tua box.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: VBox adicional

SofiaARocha — Wed, 29 Apr 2026 18:30:42 GMT

Boa tarde,
Alguma novidade? Enviei os dados solicitados na passada quarta-feira, faz hoje 1 semana, e não tive qualquer resposta.

Re: VBox adicional

Barb_Vodafone — Wed, 29 Apr 2026 19:01:38 GMT

Olá @SofiaARocha,

Pedimos sinceras desculpas por ainda não teres recebido novidades após o envio dos dados por mensagem privada.

Respondemos à tua mensagem privada com o pedido do número do CAS ID, que consta na etiqueta da TV Box, abaixo do primeiro código de barras. Com este dado, conseguiremos tratar a questão com a maior brevidade possível.

Aguardamos o envio desta informação por mensagem privada para avançarmos com a correção da fatura.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: VBox adicional

SofiaARocha — Wed, 29 Apr 2026 21:14:12 GMT

CAS ID enviado por mensagem privada.

Obrigada.

Re: VBox adicional

Barb_Vodafone — Wed, 29 Apr 2026 22:49:11 GMT

Olá @SofiaARocha,

Obrigada pelo envio do CAS ID por mensagem privada. A situação já foi solucionada, com a remoção da box adicional e a aplicação do respetivo crédito.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: VBox adicional

SofiaARocha — Thu, 30 Apr 2026 07:44:03 GMT

Obrigada pela ajuda.