tópico Re: Vodafone TV 4 na TV Box

Vodafone TV 4

Ricardo08 — Sun, 10 May 2026 10:31:02 GMT

Bom dia estou com um problema com a minha vodafone Tv 4 android porque tenho uma tv samsung mas não consigo usar o comando universal da samsung para controlar a box, consigo porém quando uso os botões de mudar de canal a tv muda do hdmi para os canais cabo e não reconhece a box como vodafone tv mas sim como desconhecido.

Re: Vodafone TV 4

BrunoF_Vodafone — Sun, 10 May 2026 11:54:28 GMT

Olá @Ricardo08

Para podermos verificar a questão, poderia confirmar-nos o modelo da TV?

Em todo o caso, poderá verificar o procedimento através desta página de ajuda.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone TV 4

Ricardo08 — Sun, 10 May 2026 11:55:28 GMT

Tv Samsung QE65Q70A

Re: Vodafone TV 4

Jvitor_Vodafone — Sun, 10 May 2026 12:27:49 GMT

Olá @Ricardo08,

Como primeiro despiste, pedimos que reinicies o teu equipamento e verifique se a dificuldade persiste, por favor.

Caso persista, pedimos que acedas ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo, para realizares os despistes necessários e resolvermos a situação o mais rapidamente possível:

- Acede o link
- Introduz o teu número de telefone
- Escreve: Dificuldades Fixo
- Valida o teu NIF e código postal
- Seleciona a tua morada
- Escolhe a dificuldade através das opções apresentadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o assistente automático, o Apoio Técnico liga‑te de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, podes contactar o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os testes necessários, através do 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa da rede móvel Vodafone), todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Vodafone TV 4

Ricardo08 — Sun, 10 May 2026 22:35:30 GMT

Penso que isto seja algo que se resolva através de um setup manual porém quando escolho: vodafone, fabricante: sagemcom e nome: Vodafone TV o controle continua sem funcionar. A assistência não ajuda neste problema.
Não sei se é pela box ser a mais recente ainda não estar a funcionar para este processo ou se é algo mais que eu não sei

Re: Vodafone TV 4

Albino_Matias — Mon, 11 May 2026 15:00:19 GMT

Essas boxs smart V4 são uma praga sem solução. Volume muito baixo, imagem e som dessincronizados são o habitual.

Smart TVs Samsung QLED Q8F não conseguem encontrar o sinal do HDMI dessa box, só através de 1 sistema AV pelo meio e pela mesma porta HDMI onde qualquer leitor DVD, blue-ray ou várias outras fontes de HDMI funcionam sem qualquer problema.

Mais ou menos a cada 2 meses começa a não responder ao comando com a velocidade esperada e até bloqueiam. Depois dá-lhe para desligar por completo a imagem (totalment preto) e o som durante 2-3- segundos e volta a funcionar. Repetem isto 1 ou duas vezes por dia até podem ficar uma semana sem repetir.

A solução é um reset de fábrica para mais 2 meses. A versão v4 revelou-se bem pior do que a v3.

Re: Vodafone TV 4

Barb_Vodafone — Mon, 11 May 2026 15:55:00 GMT

Olá @Albino_Matias,

Lamentamos que tenhas experienciado dificuldades com a tua TV Box Smart V4 e asseguramos que, sempre que um equipamento é fornecido pela Vodafone aos seus clientes, são realizados todos os testes e atualizações necessários para que seja prestado um serviço de excelência.

Caso estejas a experienciar dificuldades, sugerimos que contactes o nosso suporte técnico através do Chat TOBI ou do número 16913, para que possam ser efetuados todos os testes necessários.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone TV 4

Albino_Matias — Mon, 11 May 2026 16:01:26 GMT

A solução dada pelo apoio técnico foi exactamente a do reset de fábrica, por isso não vale a pena. Não existe solução.

Garantidamente não vou aturar isto durante mais 2 anos ....