tópico Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV na Canais

Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Tue, 24 Sep 2019 20:59:13 GMT

Boa noite,

ontem de tarde consegui formalizar a adesão ao pack promocional BTV + Sportv. No entanto, passadas mais de 24 horas, só consigo ver o canas na aplicação do PC e não na televisão. Quanto tempo é que costuma demorar para pôr tudo a funcionar em condições?

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

Rute_Vodafone — Tue, 24 Sep 2019 22:00:09 GMT

Olá @mistersilva74,

Normalmente os serviços ficam disponíveis no prazo máximo de 1h. Sugerimos que reinicie os equipamentos associados ao Tv Net Voz.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Tue, 24 Sep 2019 22:08:23 GMT

Olá de novo,
Ao subscrever o pacote promocional, disseram que poderia demorar até 72 horas até o serviço ficar ativo. O que é estranho é que está ativo na aplicação para pc e não na tv.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

Rute_Vodafone — Tue, 24 Sep 2019 23:12:56 GMT

Olá @mistersilva74,

Nesse caso deverá aguardar o tempo solicitado.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Thu, 26 Sep 2019 17:42:35 GMT

Mais de 72 horas após a adesão ao pacote promocional, continuo sem Sport Tv na televisão. Funciona apenas no PC. A BTV funciona, provavelmente, porque já a tinha subscrito antes de me proporem a tal promoção.

Custa um pouco entender qual a dificuldade em ativarem o serviço. Era de supor que fosse imediato, mas 72 horas depois ainda aqui estamos à espera que resolvam o problema.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

JoãoR_Vodafone — Thu, 26 Sep 2019 17:59:05 GMT

Olá @mistersilva74,

Esta situação está a acontecer devido a erro de sistema, estando já a situação em resolução.

Tentaremos ser breves.

Estamos também a acompanhar permanentemente a situação e logo que possível daremos feedback. por esta via.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Thu, 26 Sep 2019 21:41:03 GMT

Lá se foi o mito de que só nos serviços públicos é que dá erro de sistema.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Fri, 27 Sep 2019 19:07:34 GMT

Mais de 100 horas depois, continuo sem Sport tv na televisão.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

JoãoR_Vodafone — Fri, 27 Sep 2019 19:10:54 GMT

Olá @mistersilva74,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer. Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão celere como pretendemos.
Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

A sua situação continua em análise pelo apoio técnico e logo que possível atualizaremos a informação neste post.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Fri, 27 Sep 2019 21:20:26 GMT

O sistema deve ter ido de fim de semana mais cedo.

Agora também já não tenho Sportv no computador.

Nunca pensei que subscrever um canal em promoção pudesse ser tão complicado.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Sun, 29 Sep 2019 15:45:56 GMT

E aqui continuamos, 144 horas depois, à espera da ativação de um serviço que demoraria, no máximo, 72.

Mas pronto, também já não era de esperar que conseguissem resolver a questão a um domingo.

Amanhã à tarde fará uma semana de espera. Já estou a considerar comprar um bolo para celebrar essa marca histórica... O champanhe fica para quando conseguir ver Sportv na televisão.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Mon, 30 Sep 2019 13:56:49 GMT

E pronto, cá estamos.

Faz agora uma semana que subscrevi o pacote promocional (BTV + Sport Tv) e continuo sem o serviço na TV, no tablet, ou no PC.

Poderíamos pensar que erros do sistema eram exclusivos de uma repartição de finanças, do centro de saúde, da secretaria da escola, mas não, é mesmo da Vodafone que propõe um negócio de um ano ao seu cliente, mas depois não o consegue implementar por "falha de sistema".

Espero, pelo menos, que tenham a decência de não cobrar por todo este tempo em que não estou a usufruir do serviço.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

JoãoR_Vodafone — Mon, 30 Sep 2019 14:21:25 GMT

Olá @mistersilva74,

Não vai ser cobrado, porque como já esclarecemos, não está a ser possível ativar.

Se não está ativo, não será cobrado.

Estamos a fazer os possíveis para que a situação seja corrigida com a maior brevidade.

Assim que possível daremos novo feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Tue, 01 Oct 2019 18:03:38 GMT

A caminho das 200 horas.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Thu, 03 Oct 2019 18:13:45 GMT

10 dias depois e continuo à espera.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Sat, 05 Oct 2019 20:20:51 GMT

A caminho das duas semanas à espera que ativem o serviço.

Já pondero pedir apoio ao presidente Marcelo...

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Sun, 06 Oct 2019 19:41:26 GMT

Amanhã fará duas semanas que aderi ao serviço proposto pela Vodafone.

Prometeram-me, há dez dias, uma resolução célere do problema e afirmaram que o problema já estaria a ser resolvido. Um problema de sistema não demora este tempo todo a ser resolvido e o feedback que tenho recebido tem sido pouco, ou nenhum. Não sei exatamente o que se passa, não sei sequer se algum dia terei o serviço disponível. Tanto pode ser amanhã como nunca.

Tendo em conta que amanhã fará então duas semanas, não terei grande remédio senão expor a situação no livro de reclamações, tendo em conta a incapacidade que a empresa demonstra em resolver o problema ao qual sou totalmente alheio.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Mon, 07 Oct 2019 19:29:57 GMT

E pronto...

está exposta a situação no livro de reclamações. Pode ser que assim alguém me dê uma explicação sobre o que se está a passar e que raio de sistema é este que não permite que um cliente subscreva e ative um pacote promocional proposto pela própria empresa.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

mistersilva74 — Tue, 08 Oct 2019 21:57:47 GMT

Perante a falta de respostas, ou esclarecimentos na última semana, presumo que os funcionários da Vodafone estejam todos trancados numa cave escura a tentar deslindar o famoso e super intrincado problema causado pelo sistema. Creio que foi mais simples decifrar o código alemão na segunda guerra mundial do que conseguir pôr a minha Sport Tv a funcionar.

Re: Pack Sportv + Btv ainda não funciona na TV

JoãoR_Vodafone — Tue, 08 Oct 2019 22:00:24 GMT

Olá @mistersilva74,

Como diversas vezes esclarecemos neste tópico, a situação permanece em análise e qualquer informação será deixada no tópico.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone