tópico Erro de programação na Canais

Erro de programação

PedroF1981 — Sun, 06 Oct 2019 22:39:25 GMT

Boa noite, Tinha agendado uma gravação no canal FOXHD, pensando que ia ser exibido o filme "Tracers", mas pelos vistos o programa que está a ser exibido no referido canal é a série "FBI". Uma consulta rápida pela página oficial do canal FOX, bem como nas páginas de guia tv nos operadores MEO e NOS, mostra que realmente o erro está na informação prestada pela Vodafone, através da tv box. Qual o motivo para este erro de programação? São erros como estes que levam os clientes como eu a perder horas de gravação desnecessárias, num plafond limitado!

E já agora, para quando um guia tv online no vosso site, tal como existe na concorrência?

Re: Erro de programação

JoãoR_Vodafone — Sun, 06 Oct 2019 23:48:27 GMT

Olá @PedroF1981,

Desde já lamentamos a sua insatisfação, contudo, a informação que disponibilizamos no Guia Tv, bem como os horários, é fornecida pelo próprio canal.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Erro de programação

PedroF1981 — Mon, 07 Oct 2019 00:29:16 GMT

Devo então depreender da sua resposta que a Fox enviou deliberadamente uma informação errada à Vodafone, ao contrário do que fez com os outros operadores? Nesse caso o que pensa a Vodafone fazer em relação ao assunto?

Re: Erro de programação

Lord — Mon, 07 Oct 2019 10:01:01 GMT

A tai está sem epg, na concorrência está correto portanto a tvi não dá o epg a VODAFONE é não fazem nada??

Re: Erro de programação

Rute_Vodafone — Mon, 07 Oct 2019 10:52:24 GMT

Olá @Lord,

Ao denotar alguma dificuldade com o serviço fixo, será necessário o contacto com o departamento técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro de programação

PedroF1981 — Mon, 16 Dec 2019 16:49:28 GMT

Ora cá vai um desenterranço, como se costuma dizer em liguagem de fórum.

Recebi hoje uma comunicação por parte da Fox Portugal sobre a situação aqui exposta (erros de programação na guia tv da Vodafone):

"----- Mensagem encaminhada de 21CF Geral <> -----
Data: Mon, 16 Dec 2019 16:29:41 +0000
De: 21CF Geral <>
Assunto: RE: PT FOX Feedback
Para:

Olá Pedro, boa tarde

As grelhas de programação são enviadas para todos os operadores em Portugal. Se no MEO e NOS a programação estava certa, então o problema era mesmo da parte da Vodafone que pode não ter atualizado as grelhas com as versões enviadas do nosso lado.

Cumprimentos

Catarina Moreira | Brand Manager

Fox Networks Group Portugal, LDA

Part of the THE WALT DISNEY COMPANY

Avenida da Liberdade, 200, Edifício Victória, 5º Dto

1250-147 Lisboa, Portugal"

E esta, hein?

Re: Erro de programação

Anónimo — Mon, 16 Dec 2019 18:10:26 GMT

Olá @PedroF1981,

Encaminhámos essa situação internamente de forma a, poder ser esclarecida.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone