tópico Re: Cobrança indevida na Canais

Cobrança indevida

Rui72 — Tue, 14 Jan 2020 11:10:57 GMT

Bom dia,

Renovei os meus serviços da Vodafone no final do ano passado com oferta da HBO e Fox+. No entanto continuam-me a cobrar o valor da HBO.

Peço rectificação sff

Obrigado

Rui

Re: Cobrança indevida

Anónimo — Tue, 14 Jan 2020 12:05:55 GMT

Olá @Rui72,

Tendo renovado o contrato no final do ano passado a fatura que recebeu será anterior a essa data, os descontos apenas são aplicados dessa data para a frente.

Em todo o caso, por mensagem privada, indique-nos o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Rui72 — Tue, 14 Jan 2020 12:19:16 GMT

Olá @Anónimo, Desde já agradeço a atenção. Antes da renovação não tinha o canal suscrito logo os valores não são dessa altura. Enviei MP

Re: Cobrança indevida

Anónimo — Tue, 14 Jan 2020 13:21:02 GMT

Olá @Rui72,

Agradecemos pelo envio dos dados.

Informamos que, a Vodafone apenas aplica a oferta\campanha no serviço do Cliente sendo necessário que este efetue a subscrição do canal.

Verificamos que, tem a oferta do canal Fox+ aplicada, mas não ativou o canal. Quanto HBO, existiu um erro, o qual já corrigimos e efetuámos o respetivo crédito, pelo que pedimos que reinicie a box e volte a subscrevê-lo.

Contamos que a situação fique resolvida no entanto, pedimos que valide na próxima fatura se se encontra tudo em conformidade.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Rui72 — Tue, 14 Jan 2020 14:06:16 GMT

Obrigado @Anónimo.