tópico Re: Qualidade imagem canais HQ na Canais

Qualidade imagem canais HQ

brupla — Wed, 26 Dec 2018 15:45:37 GMT

Boa tarde, verifico que baixaram a qualidade de imagem (bitrate) de forma substancial do canais HQ.
Por exemplo, até há pouco tempo a RTP 1 HQ tinha praticamente a mesma qualidade de imagem da RTP 1 HD. Agora a versão HQ tem praticamente a mesma "qualidade" da SD, se não pior mesmo. Esta situação acontece com os restantes canais com versão HQ.
Já tive oportunidade de constatar que esta situação acontece não só comigo mas também noutros clientes VDF.

Re: Qualidade imagem canais HQ

Anónimo — Wed, 26 Dec 2018 16:45:44 GMT

Olá @brupla,

Para podermos verificar a questão que nos expõe, pedimos que nos indique através de mensagem privada, o número de conta Vodafone, nome completo do titular, morada e código postal.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada"

Obrigado,
André:

Re: Qualidade imagem canais HQ

brupla — Wed, 26 Dec 2018 18:10:22 GMT

Boa tarde @Anónimo . Já respondi por mensagem privada mas reitero que esta é uma questão que é comum a mais clientes. Tive oportunidade de constatar isso ainda ontem.
Presumo que tenham baixado o bitrate de todos os canais HQ (refiro - me aos canais HQ e não aos canais HD).

Re: Qualidade imagem canais HQ

DiogoE — Fri, 28 Dec 2018 10:29:29 GMT

Também confirmo esta situação.

Escusam de requerer os dados do contrato para contactar, é desnecessário. Vocês estão ao corrente da situação, agradecmos que a resolvam brevemente.

Aproveito ainda para referir que os canais em RF também tiveram uma degradação significativa.

Re: Qualidade imagem canais HQ

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 11:50:36 GMT

Boas

Mais um cliente com os canais com uma qualidade dos anos 70 . E muito mais uma empresa como a Vodafone estar com esta qualidade . Resolvam o problema . Com certeza não sou o único cliente.

Re: Qualidade imagem canais HQ

sergio-salgado — Sun, 30 Dec 2018 12:46:10 GMT

Tambem verifico essa situação na box.
Por exemplo a tvi nao tem qualidade nenhuma no logotipo aparece todo às riscas e o conteudo nem se fala parece que estamos a voltar atras no tempo. Nem se compara à imagem no TDT.

Re: Qualidade imagem canais HQ

JoãoR_Vodafone — Sun, 30 Dec 2018 12:48:56 GMT

Olá @portista123 e @sergio-salgado,

Para obter apoio imediato, será necessário o contacto para o nosso suporte técnico através do 16913. A linha de apoio técnico (16913) funciona todos os dias das 07h00 às 02h00. Fora deste horário o apoio será assegurado pela linha de apoio ao Cliente 16912, com capacidade para reportar alguma anomalia que surja.
Nas chamadas realizadas a partir da rede Vodafone, a chamada é sempre taxada ao custo de uma chamada para a rede Vodafone, nunca sendo deduzida aos minutos gratuitos do tarifário.
Ligando de outro operador aplica-se a tarifa definida pelo seu operador.

Em alternativa, podemos encaminhar a situação internamente. Para tal, indique-nos o número de Conta Vodafone ou NIF, nome e morada completos do titular e número de contacto, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Qualidade imagem canais HQ

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 14:00:05 GMT

Obrigado pela atenção mas já contactei o Apoio técnico e a resposta que obtive foi que o problema tem a ver com a qualidade dos canais que apresentam menor qualidade por RF e a solução apresentada foi a aquisição de uma box , o que é inadmissível visto que o problema não está na instalação mas sim na própria vodafone , sendo que o cliente e que tem que pagar para a Vodafone resolver o problema. visto que não só o único cliente a reclamar , acho que a Vodafone devia resolver o problema sem custos para o cliente. Se a Vodafone não consegue servir o cliente com qualidade terei de avança e para a rescisão por justa causa .

Re: Qualidade imagem canais HQ

brupla — Sun, 30 Dec 2018 15:54:55 GMT

A baixa de bitrate não acontece só no RF. Também na box têm menos qualidade de imagem do que tinham.

Re: Qualidade imagem canais HQ

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 16:08:44 GMT

Neste caso a aquisição da box não irá resolver o problema . Enfim a Vodafone apenas está concentrada na redução de custos para apresentar o preço mais baixo . Muito dificilmente irei renovar contrato .

Re: RF Digital completo e com EPG

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 16:25:33 GMT

Canais RF com qualidade dos anos 70 . Com esta qualidade a Vodafone não presta um serviço de qualidade . Tenho pena porque em termos de internet são os melhores , mas a nível de RF parou no tempo .Como e possível em 2018 ainda não termos mais canais digitais e com epg . Escusado será pedir dados porque já contactei o apoio técnico e a resposta foi de lamentar dizendo que se não estou satisfeito com a qualidade poderei adquirir uma box pagando mais 5,50 euros . Ora bem eu pago um serviço todos os meses e a Vodafone não consegue garantir qualidade e por relatos aqui do fórum , a qualidade por box não é muito melhor . Portanto agradeço que a Vodafone se digne a resolver o problema, porque recentemente substituiram o router e a péssima qualidade dos canais mantém-se, visto que o problema não é da minha instalação e mais clientes se queixam , a Vodafone deveria resolver o problema.

Re: RF Digital completo e com EPG

PABT — Sun, 30 Dec 2018 17:56:34 GMT

O problema (e até prova em contrario vou continuar a acreditar) é um dos rendimentos da Vodafone provem do aluguer da Box, se o RF passar a digital e com epg estas deixam de ser necessárias e assim perde se algum do rendimento financeiro.

Re: RF Digital completo e com EPG

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 18:02:53 GMT

Por isso é que responderam com a questão da box . Ainda falta um ano para ir para a concorrência, que pelo menos tem uma oferta por RF de qualidade.

Re: Qualidade imagem canais HQ

BrunoF_Vodafone — Sun, 30 Dec 2018 19:41:07 GMT

@portista123

Poderá enviar os dados solicitados pelo JoãoR_Vodafone de forma a ser possível encaminhar novamente a situação para análise.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Qualidade imagem canais HQ

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 19:59:49 GMT

Como já referi já contactei o apoio técnico e a resposta foi que o problema não está na instalação mas que se não estiver satisfeito foi proposta a aquisição da box , o que não aceito porque o problema está na Vodafone , mais clientes já se queixaram, conforme pode ser visto aqui no fórum . Acho que em pleno 2018 deveria haver mais canais digitais e epg , porque eu não adivinho o que vai dar nos canais. Obrigado

Re: Qualidade imagem canais HQ

portista123 — Sun, 30 Dec 2018 21:31:14 GMT

Como já referi eu poderei renovar por mais 24 meses em troca da oferta da box, porque não vou pagar mais 5,50 euros , quando o problema está na Vodafone .

Re: Qualidade imagem canais HQ

brupla — Tue, 01 Jan 2019 22:05:08 GMT

Olá @Anónimo
Ainda no seguimento do presente tema, que ainda não está resolvido, a Vodafone contactou telefonicamente um dos titulares do contrato que lhe facultei via MP. Agradecia que a v/ resposta fosse facultada à minha pessoa por esta via ou via mensagem privada caso desejem.
De referir que esta situação ainda não está ultrapassada. Constata-se que a qualidade dos canais HQ continua deplorável e que em nada tem a ver que a qualidade que já teve. Estou a referir-me também aos canais HQ da Box. Até há um tempo tinham praticamente a mesma qualidade de imagem (bitrate) dos canais HD. Agora, pecam por falta de bitrate.
Como poderá constatar através dos demais comentários de outros clientes é comum a todos e não um caso isolado do contrato que lhe indiquei.
Aguardamos a resolução da situação descrita.
Obrigado

Re: Qualidade imagem canais HQ

BrunoF_Vodafone — Wed, 02 Jan 2019 12:21:33 GMT

@brupla

A questão encontra-se ainda em análise pela área técnica, pelo que o titular receberá um novo contacto tão breve quanto possível.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Qualidade imagem canais HQ

AntonioM26 — Thu, 03 Jan 2019 10:50:51 GMT

Confirmo que também notei uma degradação da qualidade dos canais HQ, tanto na box como no RF.
Isto é geral, e afeta todos os clientes. O problema é na própria Vodafone, que diminuiu o bitrate destes canais... a TVI HQ está com uma qualidade deplorável, que considero inferior à versão SD. Já se arrasta há imenso tempo, e teimam em não resolver, alegando que é preciso intervenção técnica. Isto só se resolve do vosso lado, nas vossas centrais. Podem trocar boxs quantas vezes quiserem, que o problema vai permanecer enquanto não aumentarem o bitrate.

Re: Qualidade imagem canais HQ

BrunoF_Vodafone — Thu, 03 Jan 2019 12:42:17 GMT

@AntonioM26

Quando um cliente verifica uma dificuldade ou anomalia no serviço de Tv, torna-se necessário o registo dessa situação na conta desse mesmo cliente de forma a que sejam analisadas pela área técnica e sejam efetuadas as correções necessárias.

Por esse motivo, a Equipa de Moderação do Fórum Vodafone pede a esses mesmos utilizadores que enviem a mensagem privada com os dados de forma a que seja encaminhada internamente.

Obrigado

BrunoF_Vodafone