tópico Re: Guia TV: vista por canal? na Canais

Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Wed, 08 Aug 2018 11:03:20 GMT

Boa tarde,

Nos últimos dias, apercebi-me que no Guia TV da box deixou de existir a opção de visualizar a grelha de conteúdos por canal. Antes, carregando no botão "opções" do comando, podíamos aceder a esta visualização alternativa.

Por outro lado, na configuração, é possível seleccionar esta visualização como predefinida, embora esta não produza quaisquer resultados.

Assim, as minhas questões são:

a) Deixou de existir esta possibilidade? Se sim, porquê?

b) Caso contrário, como conseguir lá chegar? Trata-se de um bug no software?

Desde já agradeço,

Re: Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Wed, 08 Aug 2018 14:35:19 GMT

Olá @Anónimo

Não temos identificadas dificuldades na utilização do Guia TV. A opção em questão surge nos menus do Guia TV da tv box.
Sugerimos que efetue um reset da Tv Box. Para efetuar o processo deve:

1. Desligar e ligar a TV Box (no botão on/off do painel traseiro) assim que o ecrã ficar azul. Efetuar este procedimento 3 vezes (caso não surja o ecrã azul, deve contar cerca de 7 segundos entre cada power off/power on).
2. Após ter sido realizado este processo, será visível na TV a imagem com o logótipo da Vodafone e de seguida a imagem de uma roda dentada (a fazer download da versão da última versão do User Interface) e o mesmo terá sensivelmente a duração de 5 minutos.

Caso se mantenha a dificuldade, sugerimos contacto direto com o suporte técnico, através do 16913.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Wed, 08 Aug 2018 23:19:10 GMT

Boa noite @Anónimo,

Desde já agradeço a ajuda.

Após ter seguido os passos que descreveu, fiz reset à box e esta instalou o novo firmware.

Para além de ter notado uma melhoria significativa a nível de performance, o problema que relatei inicialmente mantém-se, conforme ilustra a imagem abaixo que mostra o menu "opções", o qual não apresenta a opção de alternar o Guia TV para a vista por canal:

No entanto, acabei por descobrir que, carregando no botão do comando "Interativo" (círculo vermelho) e escolhendo a primeira opção (últimos 7 dias) no overlay que aparece no canto superior direito, obtenho uma funcionalidade semelhante.

Assim sendo e assumindo que é suposto esta opção aparecer no menu de opções do Guia TV, solicito que este bug seja comunicado ao departamento relevante para análise e resolução numa versão futura do firmware.

Cumprimentos

Re: Guia TV: vista por canal?

JoãoR_Vodafone — Thu, 09 Aug 2018 00:24:38 GMT

Olá @Anónimo,

Sugerimos contacto direto com o suporte técnico, através do 16913.

Alternativamente, para podermos encaminhar, necessitamos que nos indique o número de conta Vodafone, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Guia TV: vista por canal?

Scalamor — Thu, 09 Aug 2018 11:07:19 GMT

Bom dia

Penso que o botao guia tv no comando sempre tiveste apenas uma view, nunca foi possivel a partir desse botao teres a vista por canal

A vista por canal tinhas que ir ao botao menu e depois selecionares guia tv.

Para teres a opção de vista por canal ativa continua a ser possivel selecionar a mesma no botao das opçoes e depois ires as configuraçoes.

Espero ter ajudado.

Re: Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Thu, 09 Aug 2018 13:01:51 GMT

Boa tarde @Scalamor,

Obrigado pelo input, mas o que descreves são apenas duas formas distintas de aceder ao mesmo ecrã (Guia TV).

E sim, existia essa opção garantidamente.

Cumprimentos

Re: Guia TV: vista por canal?

imgod — Mon, 13 Aug 2018 11:46:39 GMT

@Anónimona minha box ainda existe essa opção. Que box é que tens?

Re: Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Mon, 13 Aug 2018 13:37:10 GMT

Olá @imgod,

Tenho a box 4K, que aparentemente não partilha o mesmo firmware da box convencional, pois existem algumas diferenças para além da questão que levantei.

Cumprimentos.

Re: Guia TV: vista por canal?

Tharos — Thu, 03 Jan 2019 18:03:52 GMT

Vodafone e usabilidade é como água e azeite, não se misturam!

Re: Guia TV: vista por canal?

Anónimo — Thu, 03 Jan 2019 18:52:00 GMT

@Tharos,

Estamos disponíveis para esclarecer e encaminhar todas as dificuldades que possa ter relativamente à funcionalidade.

Caso tenha alguma questão relacionada com o Guia Tv, pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de conta, nome completo do titular, morada e código postal.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Guia TV: vista por canal?

LMMN — Mon, 15 Jun 2020 10:56:36 GMT

Parece que mais uma vez a opção da Guia TV: vista por canal deixou de funcionar.

Porque será que a Vodafone das poucas coisas que a Box tem que funciona bem, faz questão de estar constantamente a retirar? Ainda não perceberam que a vista em grelha não é pratica para visiualizar?

Re: Guia TV: vista por canal?

Prag_Vodafone — Mon, 15 Jun 2020 11:31:31 GMT

Olá @LMMN,

Pode consutar no link o Guia de Funcionamento da sua Box.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita aqui.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Guia TV: vista por canal?

LMMN — Mon, 15 Jun 2020 12:10:52 GMT

Prag_Vodafone, já reiniciei e entrei em contacto com a área técnica, estou à espera que a "equipa de engenharia" dê uma resposta.

Fica um sugestão, antes de darem esta resposta "copy-paste", porque é que os moderadores não têm acesso a uma TV e fazem o teste:

- Ligam a TV,

- Na Box HD carregam em Guia TV,

- Aparece a visualização em grelha,

-Carregam na tecla Opções,

-Configurações,

-Definir tipo de guia (quando se carrega aqui, em vez de parecer visualização por Grelha ou Canal, volta para a emissão da TV).

Assim evitavam estas respostas e podiam vocês comunicar à "equipa de engenharia" que desde a última actualização de software que o Guia TV ficou assim, sem a opção VER POR CANAL.

Re: Guia TV: vista por canal?

nomedestasessao — Mon, 15 Jun 2020 23:56:36 GMT

Equipa de "Engenharia" para quê, se já sabemos a resposta, dada pelo próprio suporte a clientes ?

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Canais-e-Programa%C3%A7%C3%A3o/Op%C3%A7%C3%A3o-quot-Definir-Tipo-de-Guia-TV-quot-n%C3%A3o-funciona/td-p/381673

O engraçado é tomarem estas decisões lamentáveis, e ainda fazerem os clientes perder tempo e dinheiro com chamadas pagas, às voltas como baratas tontas... é mesmo a gozar!