tópico Re: Cobrança Indevida canal HBO na Canais

Canal HBO

aninha79 — Thu, 28 May 2020 22:30:19 GMT

Boa noite

Em relação ao canal HBO, sobre o qual já tirei algumas dúvidas aqui, o mês passado e este estão-me a cobrar o valor. Tive de ligar para os vossos serviços o mês passado e pelos visto vou ter de fazer o mesmo agora. Entretanto, hoje ao tentar aceder ao canal não me deixou. Aparece-me que que este canal está incluído no meu pacote. Já não estou a perceber nada... Vou ter de fazer um novo registo?

Obrigada pela atenção

Re: Canal HBO

Anónimo — Thu, 28 May 2020 23:26:11 GMT

Olá @aninha79,

Verificámos que, não tinha o desconto do canal devidamente aplicado tendo sido feita de imediata a correção tanto no tarifário como na fatura.

Neste momento, é necessário que reinicie a box e subscreva novamente ao HBO.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Canal HBO

aninha79 — Thu, 28 May 2020 23:40:13 GMT

Vou fazê-lo de novo.

Obrigada pela ajuda

Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Thu, 04 Jun 2020 19:37:43 GMT

Boa noite

O canal HBO está integrado no meu pacote, em que aderi em Março. Continuam a cobrar-me indevidamente o valor do mesmo. A semana passada falei aqui e disseram que já estava rectificado, mas no MyVodafone continua a pagamento a factura com o valor do canal HBO e não o valor real que devia pagar. Agradecia que me pudessem resolver a situação.

Obrigada

Re: Cobrança Indevida canal HBO

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2020 20:29:45 GMT

Olá @aninha79,

Lamentamos uma vez mais o incómodo causado e agradecemos a compreensão.

Foi efetuada uma Nota de Crédito em sistema com o valor de €7,87 com IVA incluído.

Dados para pagamento:

-Entidade: 10297
-Referência: 945240644
-Montante: €34,90

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Thu, 04 Jun 2020 20:49:27 GMT

Obrigada pela rápida resposta.

Essa nota de crédito significa que já foi descontado da factura? E não um valor que possa vir a descontar mais tarde? É isso certo?

Obrigada mais uma vez

Re: Cobrança Indevida canal HBO

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2020 20:52:28 GMT

Olá @aninha79,

A Nota de Crédito foi descontada na fatura em aberto.

Dados para pagamento:
-Entidade: 10297
-Referência: 945240644
-Montante: €34,90

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Thu, 04 Jun 2020 21:21:42 GMT

Obrigada

Re: Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Thu, 09 Jul 2020 21:37:25 GMT

Boa noite. Este mês, mandaram-me de novo a factura a cobrar indevidamente o canal HBO, que faz parte do meu pacote. Estrou farta de todos os meses ter de reclamar do mesmo. Deviam de uma vez, pôr no sistema e mandar a factura correctamente. Sgradecia que me resolvessem a situação e que me enviassem a factura com o valor correcto, para pagamento.

Obrigada

Re: Cobrança Indevida canal HBO

Prag_Vodafone — Fri, 10 Jul 2020 07:33:39 GMT

Ola @aninha79,

Após análise da sua questão verificámos que os descontos estavam a ser refletidos na sua fatura apenas desde o dia da correção em sistema.

Foi efetuada uma Nota de Crédito no valor de €4,68 + IVA.

Dados para pagamento:

-Entidade 10297
-Referência 945240633
-Montante €35,26

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Sat, 11 Jul 2020 19:41:18 GMT

Boa tarde.

Agradeço e espero que no próximo mês não aconteça o mesmo.

E sabe-me dizer porque o valor é 35.26€ e não 34.90€ Que é o que tenho pago nos outros meses?

Re: Cobrança Indevida canal HBO

BrunoF_Vodafone — Sat, 11 Jul 2020 20:41:00 GMT

@aninha70

Verificámos que efetuou comunicações que não estavam incluídas no seu serviço fixo, dando origem à diferença no valor.

Pode confirmar essa comunicação na fatura.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança Indevida canal HBO

aninha79 — Sat, 11 Jul 2020 21:57:41 GMT

Obrigada pela ajuda

Cumprimentos