tópico Re: Activação não solicitada de canais na Canais

Activação não solicitada de canais

Lusitano — Sun, 01 Dec 2019 19:23:28 GMT

Em Outubro activaram-me um canal sem que o tenha pedido e debitaram o custo. Reclamei, a Vodafone aceitou, fez crédito e disse ir desctivar o canal.

Em Novembro voltaram a debitar o mesmo canal. Reclamei, disseram que não aceitavam e pouco tempo depois disseram que aceitavam.

Enviaram os dados multibanco com o valor corrigido. fui para pagar e estes dados não eram válidos.

O interessante é que com esta situação acabei por conhecer o serviço que a Vodafone presta aos seus clientes, a saber:

Quiz telefonar para o apoio a cliente , fiz 5 tentativas, esperei no total mais de 50 minutos, paguei 5 chamadas e não atenderam nenhuma chamada;

Fui a uma loja dita Vodafone (Mafra) e afinal é um franchisado que só é Vodafone para vender, para atender este assunto não foi;

Tentei enviar um email, estava OFF.

A conclusão é que, neste caso, a Vodafone foi um "Bunker" inecessivel apesar de todas as tecnologias.

Esta atitude de impor a cobrança de um serviço não solicitado e utilizado, de dar o dito por não dito, de enviar msns com informações falsas não é para uma empresa como esta.

Merece um estrela de latão.

Re: Activação não solicitada de canais

BrunoF_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 20:30:20 GMT

Olá @Lusitano

A subscrição de canais apenas é possível ser efetuada através da Tv Box e pelo utilizador.

Relativamente às comunicações, tem sido verificado um aumento inesperado de chamadas para o Serviço de Apoio a Clientes, pelo que o atendimento poderá ser mais demorado que o habitual.

Após testes não verificámos qualquer erro no envio de e-mail pelo formulário de contacto no site.

Contudo para podermos verificar as questões relativamente aos valores a pagamento e referências de pagamento, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Activação não solicitada de canais

Anónimo — Tue, 03 Dec 2019 23:12:25 GMT

Olá @Lusitano,

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone