tópico Re: : cobrança de FOX+ não contratado, que a VBOX 4k não permite cancelar na Canais

cobrança de FOX+ não contratado, que a VBOX 4k não permite cancelar

G_Card — Sat, 15 Aug 2020 17:14:54 GMT

Em maio renovei a minha fidelização com a vodafone. Foi-me ofercido o upgrade para 200MB/s e HBO durante 24 meses. Com a renovação substituiram a vbox que tinha pela nova VBOX 4K.

Qual não foi o meu espanto ao verificar que nas facturas seguintes, não só cobraram a HBO, que deveria ser oferta, como ainda adicionaram à factura o canal FOX+, que nunca subcrevi.

Dia 14/08/2020 liguei para o 16912 (custo de chamada de 31€, para não resolver coisa alguma), onde fui atendido por um funcionário vodafone que me informou que me indicou que para cancelar o FOX+ (que nunca subscrevi), deveria aceder ao dito canal e este me permitiria cancelar. O que é falso, não existe opção nehuma de cancelar, quer no canal, quer no menu da BOX.

Em relação ao HBO, disse-me que o contrato só oferecia 3 meses, ao contrário do que quem negociou comigo me prometeu. Na verdade nem um mês ofereceram, pelo que até nisso estão em incumprimento. A solução que me apresentou foi também cancelar a subscrição...

Entretanto a chamada atingiu um custo tal (demoraram 48 min a atender) que acabou por gastar todo o saldo do telemovel e caiu, sem que conseguisse obter ajuda, pelo menos no cancelamento dos serviços.

Re: : cobrança de FOX+ não contratado, que a VBOX 4k não permite cancelar

Prag_Vodafone — Sat, 15 Aug 2020 17:27:22 GMT

Olá @G_Card,

Para que seja possível analisar e verificar a informação presente em sistema, indique-nos via mensagem privada:

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Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: : cobrança de FOX+ não contratado, que a VBOX 4k não permite cancelar

G_Card — Sat, 15 Aug 2020 17:26:59 GMT

Ligaram-me do 16912 e aparentemente ficou tudo resolvido. Quem activou o serviço não o fez correctamente, a vodafone vai repor o valor cobrado de forma incorrecta.

Re: : cobrança de FOX+ não contratado, que a VBOX 4k não permite cancelar

Anónimo — Sat, 15 Aug 2020 17:28:36 GMT

Agradecemos pelo feedback, contamos que fique tudo resolvido.

Obrigada,

Marta_Vodafone