tópico Re: Televisão secundária sem sinal na Canais

Televisão secundária sem sinal

adb — Sat, 12 Sep 2020 16:58:13 GMT

Boa tarde,

Desde a instalação que a TV secundária (sem box) não recebe sinal com qualidade de forma a conseguir ver canais digitais.
A imagem parece com artefactos e quebra o sinal impossibilitando a utilização da mesma.

O mesmo não acontecia com a operadora anterior usando exactamente a mesma instalação.

Já tentei que o "gestor de conta" me resolvesse a situação mas à 15 dias que não obtenho resposta e/ou solução.

PS - foi-me também entregue um comando bastante danificado e com bastante uso. Não considero que o mesmo esteja em condições para ser entregue a nenhum cliente quando mais a um cliente novo.

Re: Televisão secundária sem sinal

BrunoF_Vodafone — Sat, 12 Sep 2020 20:57:25 GMT

Olá @adb

As situações que indica apenas poderão ser verificadas pelo Suporte Técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Televisão secundária sem sinal

adb — Sat, 12 Sep 2020 21:46:14 GMT

"Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone."

My Vodafone via web browser?
Não consigo achar as indicações que foram mencionadas aqui.

Re: Televisão secundária sem sinal

BrunoF_Vodafone — Sun, 13 Sep 2020 00:04:31 GMT

@adb

O contacto é efetuado através da App My Vodafone para telemóvel.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Televisão secundária sem sinal

adb — Fri, 18 Sep 2020 07:49:59 GMT

O procedimento foi:

App "My Vodafone"
Seleccionar o serviço "Meu Tv Net Voz"
Novamente em "Meu Tv Net Voz - Gerir Wifi e verificar equipamentos"
Abrir separador "Internet"
Resolução de dificuldades
Clicar em "Problema persiste" depois de efectuar os passos

A aplicação efectuou uma chamada para o apoio técnico que agendou uma intervenção que resultou na solução do problema.

Re: Televisão secundária sem sinal

Sofia_Vodafone — Fri, 18 Sep 2020 08:10:07 GMT

Olá @adb,

Agradecemos o seu feedback.

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,

Sofia_Vodafone