tópico Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam. na Canais

Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Mon, 24 Feb 2020 11:13:59 GMT

Há mais de uma semana que não consigo aceder à Netflix a partir da minha box, seja pela aplicação ou directamente pelo canal, aparece-me sempre a mensagem “Não é possível realizar a operação. Por favor tente de novo mais tarde. (0)”.

Esta situação já foi reportada à vossa linha de suporte técnico (16913), chamada que me custou + de 10€ por ter sido feita a partir de um número não Vodafone e continuo sem solução. É inadmissível!
Apenas tenho Vodafone por ter acesso à Netflix e à HBO, de outra forma teria MEO como sempre tive e se continuarem sem solucionar ou argumentando, como acabaram de fazer através da já referida linha, que o serviço está a funcionar (como se aplicações não fizessem partem e não fossem parte do motivo das decisões tomadas), vou dirigir-me a uma loja para apresentar reclamação formal.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

Rodolf_Vodafone — Mon, 24 Feb 2020 12:41:26 GMT

Olá @AfonsoPinto,

Lamentamos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Mon, 24 Feb 2020 12:48:18 GMT

Dados enviados por mensagem privada.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

Rute_Vodafone — Mon, 24 Feb 2020 13:51:21 GMT

Olá @AfonsoPinto,

Todo o suporte à App bem como qualquer problema técnico que esteja a ocorrer exclusivamente na App Netflix deve ser reportado diretamente à Netflix.

O suporte da Netflix pode ser acedido através do contacto telefónico 800 827 777 ou acedendo aqui.

Através do 800 827 777 o suporte telefónico é efetuado em português sete dias por semana, das 10h às 22h e em inglês, todos os dias 24h.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Mon, 24 Feb 2020 14:01:52 GMT

A minha conta da Netflix está a funcionar perfeitamente em todos os outros sítios (telemóvel, computador, smart tv de um familiar em casa de quem fiz a experiência precisamente para despistar, etc.). Agora o canal e aplicação no menu da TV da VODAFONE não funciona, aparecendo sempre a mensagem acima. Não é um problema da Netflix, a quem - induzido pelo vossa sugestão errada - já telefonei e que me certificou disso mesmo. Logo o problema é vosso e são vocês que o têm de resolver!

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Mon, 24 Feb 2020 14:22:56 GMT

Voltei a telefonar para a referida linha, executei os procedimentos que a Netflix enumerou, recebi um link com procedimentos de despiste da Netflix os quais cumpri integralmente (e portanto pude verificar que da parte da Netflix está tudo correcto, como aliás já havia sido comprovado pelo facto de funcionar nos outros aparelhos) e a informação (na impossibilidade de deixar aqui um print screen) é a seguinte:

“O que devo fazer em seguida?
Se tiver executado os passos acima indicados, mas continuar a ter problemas de ligação à Netflix, recomendamos que contacte o seu fornecedor de serviços de internet. Ele poderá ajudá-lo a resolver problemas de ligação à rede, determinando se o router está corretamente configurado para comunicar com os outros dispositivos na sua rede doméstica.“

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

Anónimo — Mon, 24 Feb 2020 14:33:20 GMT

Olá @AfonsoPinto,

Mantendo-se a dificuldade terá de contactar com diretamente com a linha criada para questões\dificuldades com o serviço fixo - 16913.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Mon, 24 Feb 2020 14:41:06 GMT

Acabei de contactar, mas para ter a certeza que a mensagem chega onde é devido, deixo aqui também:
esta situação já dura há mais de uma semana - quando o prazo máximo por vós anunciado para resolução de problemas é de 48 horas - sem que tenha sido resolvido ou tenha sequer existido uma tentativa para tal.
Tendo isto em conta e atendendo ao facto de, por exemplo, em casa da minha mãe - que utiliza a mesma conta Netflix por ser conta de família e que é também cliente da Vodafone, mas com uma box diferente, - a aplicação e o canal funcionarem, se não me apresentarem uma solução definitiva ou pelo menos uma tentativa (por exemplo troca de box e/ou router) até amanhã de manhã, da parte da tarde irei dirigir-me às instalações da loja mais próxima de forma a apresentar uma reclamação formal. De igual forma, farei uma exposição às supervisoras e reguladoras, assim como uma exposição pública - noutros fóruns, redes sociais e outros - da situação.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Wed, 26 Feb 2020 10:22:57 GMT

Gostaria apenas de acrescentar que na segunda-feira recebi um SMS a dizer que a dificuldade estava ultrapassada e que bastava re-iniciar os equipamentos. Procedimento que fiz e... está tudo igual!

Quanto tempo a analisar a situação é que vão demorar, para depois tratarem da troca do box como inicialmente propus (e foi a solução para problemas semelhantes conforme se pode ver, por exemplo, noutras questões semelhante deste fórum) atendendo às evidências demonstradas pela aplicação funcionar noutras boxes da Vodafone?

Francamente nunca vi tamanha desconsideração para com o cliente!

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

PABT — Wed, 26 Feb 2020 16:55:34 GMT

Por aqui desde ontem tenho o medo problema, tive que reiniciar a Box como é sempre pedido, fez actualização de software, mas a Netflix continua sem dar.
Só na box por na TV, telemóvel, etc está todo ok.
A Box é HD das antigas, estava na hora da própria Vodafone trocar os equipamentos antigos por uns novos já vou na 4 fidelização sempre com os mesmo equipamentos.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Wed, 26 Feb 2020 17:40:26 GMT

Infelizmente não auguro nada de bom para os nossos casos (que não serão únicos). Basta ver que me pediram os dados relativos à minha conta por mensagem privada na segunda-feira, mandei passado uns minutos e só hoje (!) é que os foram verificar - algo que apenas o sei porque, por lapso, digitei a morada errada e me informaram disso mesmo. Se todos os departamentos funcionarem com esta celeridade, estamos entregues ao bichos!

Mas voltando ao problema: a evidência da necessidade de uma box nova é tanta - já que, reforço, a Netflix funciona em boxs mais avançadas da Vodafone - que é incompreensível que ainda não se tenham dignado a sugerir a mudança da mesma.
O que se vai passar é que daqui a uns tempos (quem sabe quanto?) vai ser exactamente essa a sugestão e lá vai ficar resolvido. Não seria mais fácil poupar o tempos do cliente e o deles também?

Estou francamente desiludido com a Vodafone, já que sendo claro que todas as empresas têm como finalidade o lucro, normalmente ainda se preocupam minimamente com a satisfação do cliente. Aqui não é de todo o caso, só há interesse na maximização do lucro desmedida e sem lugar para o cliente na equação (digo-o porque nas muitas chamadas que fiz para a linha 16913 me perguntaram se tinha noção do custo da troca de boxes desactualizadas e com este problema) e é por isso que, garantidamente que, quando chegar ao fim o meu período contratual irei mudar (sendo que não sei mesmo se à luz destes e outros erros não terei argumentos suficientes para rescindir unilateralmente). Aconselho vivamente que faça o mesmo!

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

Rute_Vodafone — Wed, 26 Feb 2020 17:54:30 GMT

Olá @PABT,

Qualquer dificuldade deve ser reportada ao departamento de suporte técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada..

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

gvitorino — Wed, 26 Feb 2020 23:46:20 GMT

Viva, estou com o mesmo problema, apenas com a APP Netflix. No pc e móvel funciona bem. Reiniciei os equipamentos todos, continua na mesma. Vou abrir ticket no suporte da Vodafone.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

Jondos — Thu, 27 Feb 2020 18:49:22 GMT

Boa tarde,
Sucede-se precisamente o mesmo comigo. Sábado foi a última vez que a Netflix funcionou na minha televisão. Quando tentei usar na Segunda-feira, apareceu esse erro e desde então assim permanece.
No computador a Netflix funciona sem problemas.
Reiniciar a box ou o router de nada valeu.
Tenho noção das limitações da app da Netflix em TVboxs mais antigas (a minha é uma Cisco ISB2231), mas essas limitações nunca me impediram de usufruir da app nestes últimos dois anos em que a tenho usado.
Este problema foi algo que aconteceu recentemente e vê-se que não é um caso isolado. Se mais alguém que estiver a ver este tópico tiver o mesmo problema, por favor deixe uma mensagem. É preciso fazer pressão.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

gvitorino — Thu, 27 Feb 2020 22:28:19 GMT

No meu caso, e após contacto com o suporte, foi encaminhada a troca de box - os despistes não deram em nada. Para ajudar, fui encaminhado pelo Suporte para uma loja que não faz estas trocas (em Lisboa é só o Colombo e a Expo - Sede...

Amanhã vou finalmente a uma loja que tenha esse serviço.

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AfonsoPinto — Thu, 27 Feb 2020 22:39:19 GMT

O meu caso já se encontra resolvido, com a Netflix a funcionar!
A solução adivinhem... sim, troca de box.

Quero referir é que a solução não passou pelos canais e trâmites supostos, porque se assim fosse penso que ainda estaria tudo igual. Felizmente a empresa ainda tem departamentos e profissionais de referência que, ao saber do sucedido, não hesitaram em dar a solução óbvia. É torcer que a competência, atenção e luz destes profissionais contagie os restantes departamentos e seus integrantes!

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

PABT — Sat, 29 Feb 2020 17:17:19 GMT

Eu ainda não recebi resposta, só um telefonema a dizer que ainda estavam a ver qual seria a melhor resolução, vou aguardar mais um pouco, até que a paciência dê, quando se acabar vai no livro de reclamações, sete anos de contrato, os mesmos equipamentos

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

PABT — Mon, 02 Mar 2020 22:00:28 GMT

Vodafone, outros clientes que tinham o mesmo problemas já têm a sua situação resolvida, vou aguardar até quarta feira, caso não haja resolução, faço reclamação no livro

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

JoãoR_Vodafone — Mon, 02 Mar 2020 23:01:12 GMT

Olá @PABT,

Temos a indicação que a sua situação está encaminhada e em análise pelo nosso apoio técnico e assim que possível será contactado.

Agradecemos disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Aplicação + Canal Netflix não funcionam.

AntonioRocha — Thu, 05 Mar 2020 13:10:29 GMT

Tenho exatamente o mesmo problema e como faltam 4 meses para a fidelizacao acabar,pedem me 40 euros para trocar de box, espero que me contactem para resolver isto senão faço reclamação numa loja,nao vou pagar o que quer que seja para ter o que já tinha. Obrigado e boa tarde