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Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Fri, 13 Jul 2018 22:14:45 GMT

Olá

Subscrevi há algumas semanas o canal Sport TV Premium HD + Multiscreen e assim ficou, de facto, activado e a funcionar.

Quando acedo à gestão de canais subscritos, esse pacote aparece-me novamente a mensagem para 'Subscrever', quando na realidade pretendo cancelar. Eu ainda estou dentro do período obrigatório dos 30 dias, entendo isso. Mas é suposto aparecer de novo a opção para 'Subscrever'?

O caso fica um pouco mais confuso pois, se eu seleccionar a opção para 'Gravar' no comando da Box, aparece-me a mensagem que tal não é possível porque o canal não está subscrito.

Trata-se de alguma mensagem mal colocada? Eu tenho o canal subscrito.

Resumindo: aquela opção de 'Subscrever' irá passar a 'Cancelar' quando passarem os 30 dias de permanência? (Se passar mais um dia, inicia um novo período de contagem?)

Obrigado

João Mário

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

BrunoF_Vodafone — Fri, 13 Jul 2018 23:16:44 GMT

Olá @João_mario

A opção de desativação apenas será disponibilizada ao efetuar os 30 dias de subscrição, sendo nessa altura possível o cancelamento do canal.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Thu, 19 Jul 2018 12:44:00 GMT

Boa tarde

Não consigo cancelar a subscrição da Sport TV, e creio que já passaram mais de 30 dias do mesmo (17/Junho, se não me engano).

Na Box TV aparece-me sempre a opção 'Subscrever', não aparece data nenhuma (na ajuda da Box TV refere que apareceria). Já tentei cancelar pela App (na qual aparece a opção de cancelar) mas a mesma estoura.

Podem verificar o que se passa? Eu pretendo mesmo cancelar a Sport TV e estou a sentir que o tempo está a passar e vou pagar mais uma mensalidade.

Obrigado

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

Anónimo — Thu, 19 Jul 2018 14:36:38 GMT

Olá @joao_mario,

No seguimento da sua mensagem, verifica-se que a Sport Tv continua ativada. Desta forma procedemos ao seu cancelamento de imediato.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Thu, 19 Jul 2018 14:43:35 GMT

Obrigado

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Fri, 03 Aug 2018 14:03:02 GMT

Bom ... de facto, a SPTV foi desactivada, e de facto não tenho acesso à SPTV mas entretanto apareceu na minha área de cliente que tenho o serviço subscrito ... (tinha aparecido, desapareceu, reapareceu)...

Que se passa?

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

Anónimo — Fri, 03 Aug 2018 15:13:20 GMT

Olá @joao_mario,

Verificamos que a Sport Tv foi ativada através da box no dia 27-07.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Sat, 04 Aug 2018 07:46:46 GMT

Olá

Deve haver algum equívoco pois eu recordar-me-ia de ter colocado o código de aluguer.

Mas vamos por de parte esse momento e expliquem-me como seria possível eu fazer isso e aparecer-me (NO DIA EM QUE VALIDEI E AINDA HOJE) para subscrever a Sport TV?

Ou seja ... eu "activo" a Sport TV e continua a aparecer-me para activá-la?

Desculpem, mas há aqui "marosca" e quero que resolvam já isso: eu não subscrevi a Sport TV 2 semanas depois de ter pedido para a cancelar.

E mesmo que eu a tivesse subscrito, tivesse ficado com amnésia e viesse para aqui reclamar ... por que motivo esse canal continuaria a ser apresentado no vosso menu como sendo necessário activar?!

Desliguem-me isso já, se faz favor e corrijam a vossa informação porque isto é uma enorme incoerência e começa a deixar-me preocupado.

Isto é o que me aparece no canal 20:

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Sat, 04 Aug 2018 08:19:08 GMT

E isto é o que me aparece na compra de mais canais: Subscrever Sport TV

Como é que tenho a SPTV (segundo alegam) e em todo o lado me aparece para subscrever a Sport TV?

Eu estive a revisitar o dia 27 de Julho, dia em que dizem que eu activei a SPTV na Box TV ... nesse dia, nem eu nem a minha família estivemos em casa para activar a SPTV na Box ... (terei que iniciar o processo forense de recolha de provas e testemunhas para comprovar isso mesmo?).

A única coisa que aconteceu nesses dias foi ter renovado o contrato com a Vodafone (e não com qualquer subscrição de canal extra) no dia 26 de Julho. Já me estou a arrepender imenso ... muito, mesmo ... pois os vossos sistemas são capazes de gerar incoerêncas absurdas (basta ver que estão a dizer que eu activei algo que aparece aqui como necessário activar).

Eu só reparei nisso porque vi no My Vodafone que tinha reaparecido a SPTV!

Eu vou validar as facturas e apenas me poderã cobrar o correspondente à utilização do mês que efectivamente activei, e o qual pedi para cancelar (e nesta conversa vocês dizem que foi cancelado ... e de facto deixei de ter a SPTN: NEM AGORA A CONSIGO VISUALIZAR, POR MAIS QUE DIGAM QUE ESTÁ ACTIVA!).

Se me cobrarem extra (desta brincadeira de ter activado no dia 27 de Julho), irei analisar as opções de cancelamento de contrato por má-fé e seguirá queixa para a Anacom.

Eu valido as facturas ... e verifico se o sistema está coerente ... pelos vistos, ao fim de 2 anos dou-me conta que tenho que ter actividades forenses para comprovar que não uso serviços não solicitados da Vodafone ...

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

BrunoF_Vodafone — Sat, 04 Aug 2018 09:42:51 GMT

@joao_mario

A ativação do foi efetuada na Tv Box a 26-07-2018 às 17:02:00, tendo sido concluída a 27-07-2018 às 00:00:00

Encaminhámos no entanto a situação, pelo que receberá um contacto num prazo de 48 horas.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

joao_mario — Sat, 04 Aug 2018 10:27:53 GMT

Olá

No dia 26 de Julho, às 17h02 eu estava no meu emprego, a fazer a avaliação de um colega: tenho testemunhas, se tal for necessário.

Por coincidência, dia 26 foi precisamente o dia em que renovei o contrato com a Vodafone (autorização dada às 11h38). Isto foi uma incoerência gerada por esse acto, com toda a certeza!

Aliás, estive a verificar ... na TV só me aparece o SPTV 1 (indicando se pretendo activar), a SPTV3 (idem) e a SPTV+HD (que tem sinal aberto). Acedendoà TV Vodafone no meu telemóvel (Ver TV em Directo) tenho acesso aos canais todos da SPTV! Eu não activei nada, nem quero esse serviço activo e está uma incoerência completa e total.

Revejam toda esta thread - desde o início - e verão tudo o que sucedeu (começa por eu não conseguir desactivar a SPTV na TV Box ... começa logo mesmo por aí, por essa impossibilidade).

Resumindo: pedi para desactivar a SPTV porque não o conseguia fazer (quando supostamente já o poderia). Vocês desactivam-me a SPTV (tudo bem). Depois renovo o contrato com a Vodafone e - misteriosamente - nesse mesmo dia a SPTV volta a ser-me activada sem intervenção ou solicitação de minha parte. Verifico que tenho esse pacote no My Vodafone mas, misteriosamente, não tenho o sinal da SPTV disponível na TV Box. Contacto-vos e dizem-me que foi activada no dia 27 de Julho (que nem sequer estivem em casa, nem ninguém da minha família). Depois afinal foi no dia 26 de Julho às 17h02 (momento em que eu estava no trabalho, a minha mulher também, e as minhas filhas no ATL) que coincide com o dia em que renovo o contrato com a Vodafone. E agora verifico que tenho a SPTV disponível na App Vodafone TV.

Sublinho: eu não activei nada nos dias 26 ou 27 de Julho, nem pretendo a SPTV neste momento. Isso foi asneira feita nos vossos sistemas, à qual eu sou alheio.

Agradeço que, quando então me contactarem, seja para me comunicarem a total e completa resolução desta situação e sem qualquer custo adicional.

Obrigado.

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

PedroAlmeida90 — Thu, 11 Feb 2021 17:47:56 GMT

Boa tarde eu quero cancelar a sport premium e nao consigo ter acesso a box. Podem me ajudar

Re: Sport TV: subscrição/cancelamento

BrunoF_Vodafone — Thu, 11 Feb 2021 19:08:34 GMT

Olá @PedroAlmeida90,

Para podermos ajudar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado
BrunoF_Vodafone