tópico Re: Frezzes e pixelização dos canais na Canais

Frezzes e pixelização dos canais

rrmarques — Mon, 22 Feb 2021 22:37:21 GMT

Boa noite
Desde há cerca de 2 semanas que tenho freezes momentaneos e pixelização em vários canais.
O problema acontece nas 2 boxes que tenho embora sejam ambas de modelos diferentes, o que me leva a crer não ser das boxes.
Mais alguém tem este problema?
Gostaria de saber o que se passa.
Obrigado

Re: Frezzes e pixelização dos canais

BrunoF_Vodafone — Mon, 22 Feb 2021 23:43:35 GMT

Olá @rrmarques

Para verificar a questão, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo:

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Frezzes e pixelização dos canais

rrmarques — Fri, 05 Mar 2021 16:05:30 GMT

Boa tarde.
A situação agravou-se. Ontem de manhã fiquei sem todos os serviços da Vodafone.
Telefonei para o 16913 e enviaram um tecnico por volta das 14h. O técnico constatou que o sinal que chega ao PDO do prédio estava cometam e te fora dos parâmetros. Já chegava muito fraco. É reportou a avaria no exterior. Que seria contactado posteriormente, o que de facto aconteceu através de SMS a dizer que o problema estava a ser analisado e voltaria a ser contactado
Liguei hoje novamente para o 16913 e a resposta foi a mesma: está a ser analisado e não me sabem dizer mais nada.
Neste momento encontro-me sem serviço de televisão, a imagem aparece freezada e o som aos soluços e a Internet não passa dos 10Mbps quando eu tenho contratado 500.
Gostaria de saber para o de posso falar, seja por telefone, email, etc o de me sai am dizer o que se passa. Onde me dêem uma explicação sem ser a resposta padrão : está a ser analisado será contactado.

Re: Frezzes e pixelização dos canais

Rute_Vodafone — Fri, 05 Mar 2021 16:41:45 GMT

Olá @rrmarques,

Estando a questão em análise e resolução pelo departamento de Suporte Técnico, será necessário aguardar.

A Vodafone trata de resolver as questões dos seus clientes com a maior brevidade que seja possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone