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Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

ThPerry — Wed, 09 Aug 2023 10:27:31 GMT

Boa dia,

Eu utilizo a aplicação Vodafone TV no meu iMac 27" e quando tento aceder à secção Guia Tv, ela aparece sem scroll. Não consigo percorrer quaisquer canais e aparece sempre assim: bloqueada nesta posição.

Consigo clicar nos canais que aparecem e respectivos programas, mas não consigo fazer mais nada. Completamente limitado.

A aplicação é a mais recente, pelo menos de acordo com o vosso site. Já reinstalei diversas vezes, mas o problema persiste e estou assim há semanas.

(monitor externo)

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Prag_Vodafone — Wed, 09 Aug 2023 11:31:26 GMT

Olá @ThPerry

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos analisar e ajudar, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Thu, 10 Aug 2023 15:50:18 GMT

Tenho exactamente o mesmo problema. Contactei a Vodafone via chat e por telefone com um técnico e não conseguiram reproduzir o problema do lado deles nem ajudar... Verifiquei que este problema é antigo:

https://forum.vodafone.pt/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/tv_serv/message-id/29741/print-single-message/true/page/1

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Thu, 10 Aug 2023 15:49:41 GMT

Já agora, no meu caso, antes de aparecer a imagem cortada e em que não se consegue fazer scroll, durante uma fracção de segundo após carregar no "Guia TV" a imagem aparece completa, com uma barra de pesquisa em cima, seguida de uma lista horizontal com os dias da semana. Se for MUITO rápido e conseguir carregar num dos dias anteriores antes que a imagem mude, a imagem fica completa, mas continua a não dar para fazer scroll nem na lista de canais à esquerda nem na lista da programação desse canal à direita.

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Anónimo — Thu, 10 Aug 2023 16:18:27 GMT

Olá @acafFV,

Agradecemos seu contacto.

Pedimos esclarecimentos internos ao departamento responsável, assim que tivermos feedback informaremos.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Tue, 22 Aug 2023 19:01:57 GMT

E? Não há feedback? os developers da app não dizem nada?

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Anónimo — Wed, 23 Aug 2023 09:24:19 GMT

@acafFV,

Apresentamos as nossas desculpas pela demora no retorno 😔, no entanto, ainda estamos a aguardar uma resposta da equipa responsável.

Realizámos ainda um pedido de celeridade, para que os nossos serviços internos sejam notificados da urgência da resolução.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Mon, 04 Sep 2023 18:44:35 GMT

E o pedido de celeridade que resultado deu? Vamos ter direito a saber se a Vodafone reconhece o problema e vai fazer alguma coisa relativamente a ele para podemos usar a app?

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Mateus_Vodafone — Mon, 04 Sep 2023 18:58:28 GMT

Olá @acafFV,

O seu pedido de celeridade está em análise e será tratado com a devida atenção. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para esclarecer o ocorrido na app.

Continuamos disponíveis para qualquer outra questão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Mon, 04 Sep 2023 19:11:31 GMT

"O pedido de celeridade está em análise"? Isto já está noutro nível, já não se fala do problema da app, agora o problema é a celeridade na resposta sobre o problema da app! Mas que tenho eu a ver com isso, eu quero é a app a funcionar no computador como é suposto. Já percebi... não vale a pena contar com uma resolução, provavelmente ninguém responsável pela app está sequer a olhar para isto.

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Anónimo — Wed, 13 Sep 2023 10:25:42 GMT

Olá @acafFV,

Agradecemos ter aguardado.

Informamos que está identificada a ausência do scroll.

Estamos a desenvolver as soluções necessárias para que esteja disponível o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Fri, 13 Oct 2023 18:37:11 GMT

Um mês depois, ainda não está resolvido?

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Wed, 08 Nov 2023 00:17:35 GMT

Dois meses depois e nada?

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Prag_Vodafone — Wed, 08 Nov 2023 00:24:14 GMT

Olá @acafFV

A questão está encaminhada internamente.

Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Susan_Vodafone — Wed, 15 Nov 2023 12:35:50 GMT

Olá @ThPerry

Obrigada por ter aguardado pela nossa resposta.

Após nova verificação, informamos que a aplicação Vodafone Tv para Computadores não é compatível com os computadores da Apple que usem o processador M1.

Sabemos que pode não ser o seu caso (iMac 27’’), pelo que estamos a trabalhar para melhorar a experiência e contamos ter novidades em breve.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Susan_Vodafone — Wed, 15 Nov 2023 12:37:06 GMT

Olá @acafFV

Muito obrigada por ter aguardado.

Poderia dar-nos a indicação de qual é a sua versão do Mac?

Aguardamos atenciosamente o seu feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Wed, 15 Nov 2023 12:39:57 GMT

macOS Monterey
Version 12.7.1
MacBook Pro (16-inch, 2019)
Processor 2.6 GHz 6-Core Intel Core i7
Memory 16 GB 2667 MHz DDR4
Graphics AMD Radeon Pro 5300M 4 GB

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

Susan_Vodafone — Wed, 15 Nov 2023 13:36:26 GMT

Agradecemos o seu feedback.

Tendo em conta que o seu processador também não é o M1 (que é incompatível com a App), informamos que estamos a desenvolver os esforços necessários para melhorar a performance da APP, sendo que teremos novidades brevemente.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

comédia — Mon, 20 Nov 2023 01:12:44 GMT

eles não têm developers, há anos que a app dá os mesmos problemas e a conversa da assistência é sempre a mesma

Re: Vodafone TV - Guia TV não faz scroll. [MacOS Ventura]

acafFV — Wed, 06 Dec 2023 18:39:26 GMT

"Em breve" já não serve, passou demasiado tempo. Claramente a app está ao abandono, péssimo suporta da vodafone.