tópico Re: Vodafone App para Android TV não funciona na Canais

Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Wed, 20 Mar 2024 21:01:32 GMT

Ontem a App para Android TV deixou de funcionar.
Liguei para o apoio técnico e não conseguiram resolver.
Entretanto após desinstalar várias vezes a app, lá consegui aceder.
Hoje, novamente a mesma coisa.
Ao abrir hoje nenhum canal dava, fechei a aplicação e ao voltar a abrir, aparece vodafone Tv e fica a roda a andar.
Hoje já desinstalei e voltei a instalar várias vezes, e nada.
Entretanto estou há 15min à espera de falar com o apoio técnico e ninguém atende 🤦🏼

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Wed, 20 Mar 2024 22:13:42 GMT

Após falar com o apoio técnico, não conseguiram resolver.
Hoje nem reeinstalando a app 5x resolveu.

Claramente o problema é do vosso lado.

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Susan_Vodafone — Thu, 21 Mar 2024 00:30:07 GMT

Olá @cool_shot

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação.

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema a dificuldade com a App Vodafone TV.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Thu, 21 Mar 2024 18:28:27 GMT

Enviei mensagem

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Mon, 25 Mar 2024 23:22:09 GMT

Continua sem funcionar.

Já vão 5 dias e vários contactos com o vosso suporte técnico, e nada de resolverem o problema.

Já tentei noutra android e o problema mantém-se.

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

BrunoF_Vodafone — Tue, 26 Mar 2024 01:29:56 GMT

'Olá @cool_shot

Compreendemos a insatisfação.

Para podermos verificar o estado do reporte feito, poderia confirmar, através de mensagem privada, o código enviado por SMS?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Tue, 26 Mar 2024 08:56:21 GMT

Não recebi qualquer sms

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Jvitor_Vodafone — Tue, 26 Mar 2024 09:47:01 GMT

Olá @cool_shot,

Reenviámos o código.

Pode verificar e enviar-nos por mensagem privada, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

cool_shot — Mon, 01 Apr 2024 13:44:45 GMT

Já vão quase 2 semanas com a App para Android TV sem funcionar. Incrível como em duas semanas, não me conseguiram resolver a situação.
Este é literalmente o único serviço que uso, ou seja, estou sem serviço há duas semanas e nada de me resolverem a situação.
Gostaria de saber se será possível a rescisão antecipada devido a este motivo e/ou caso o problema se prolongue por mais tempo.

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Barb_Vodafone — Mon, 01 Apr 2024 14:01:55 GMT

Olá @cool_shot,

Desde, lamentamos pela sua insatisfação.

Compreendemos a necessidade de ter acesso a Vodafone TV o mais breve possível. Garantimos que todos os esforços estão sendo feitos para que esta dificuldade seja ultrapassada.

Para verificamos se há indicações da equipa técnica, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

adateixe — Wed, 26 Feb 2025 21:50:56 GMT

Boa noite, quanto a este assunto, cheguei a uma conclusão, tenho pc em que a vodafone tv funciona normalmente, bem como nos telemóveis, mas deixou de funcionar no tablet e no pc portátil e a razzão para isso, só vejo uma, a aplicação deixou de funcionar em aparelhos cuja ecrâ não reproduza em HDR... foi a unica diferença que encontrei entre os aparelhos em que funciona e os que não funciona

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

adateixe — Wed, 26 Feb 2025 21:52:05 GMT

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Rosa_Vodafone — Wed, 26 Feb 2025 22:08:44 GMT

Olá @adateixe,
Em principio, a ausência de HDR no dispositivo não torna a app incompatível com ele, mas pode limitar a qualidade visual dos conteúdos otimizados para HDR.

Sobre o não funcionamento da App em alguns equipamentos, informamos que a App está disponível para equipamentos com os seguintes requisitos mínimos:

- iOS 11.0 ou posterior. Compatível com iPhone, iPad e iPod touch;
- Android 5.0 ou posterior;

Windows e Mac, com:
- 600Mb de espaço disponível em disco;
- Placa gráfica dedicada;
- Sistema operativo Windows 7 ou posterior ou macOS 10.12 Sierra ou posterior;

Esperamos ter ajudado a esclarecer.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

adateixe — Thu, 27 Feb 2025 08:31:20 GMT

Bom dia @rosa Vodafone;

Obrigada pela observação, mas quanto ao seu argumento, se assim é não se percebe, como nos aparelhos que eu mencionei funciona normalmente e nos outros não, desde há cerca de uma semana para cá + ou -, e antes dava. A única diferença foi a que referi. Se esse motivo não não é justificativo. Vejam então o que ocorreu do vosso lado e corrijam. A APP abre normalmente, deixa efetuar todas as operações, mas quando é para ver um canal, fica a rodar e não passa dali. No tablet aparece a mensagem de erro "Não é possivel reproduzir o conteúdo. Por favor tente novamente mais tarde. (MV1803)". Se tiverem outra explicação e forma de resolução. agradecia-mos.

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Prag_Vodafone — Thu, 27 Feb 2025 08:39:19 GMT

Olá @adateixe

Pedimos que vá à sua Tv Box, entre na app Área de Cliente e selecione Gestão de Equipamentos. Deve eliminar o dispositivo em questão, e em seguida deve adicioná-lo novamente e voltar a tentar utilizar a aplicação.
Se a dificuldade persistir, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Pra_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

adateixe — Thu, 27 Feb 2025 09:01:38 GMT

Bom dia

Fiz como sugerio mas até para remover equipamento está a dar erro. Desliguei a box e voltei a ligar e está igual. Cada vez pior

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Prag_Vodafone — Thu, 27 Feb 2025 09:28:13 GMT

Olá @adateixe

Nesse sentido, sugerimos que aceda ao Chat Tobi, caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

adateixe — Thu, 27 Feb 2025 09:40:10 GMT

Bom atualizando informação, depois dos procedimentos sugeridos e não terem resultado, fui contatado pelo apoio técnico a quem agradeço toda a atenção dada à minha situação, em relação ao tablet ficou resolvido, quanto ao pc portátil irei ser contavto novamente, pois não foi possível resolver de imediato. Obrigado pelo atendimento 5*****

Re: Vodafone App para Android TV não funciona

Prag_Vodafone — Thu, 27 Feb 2025 09:45:20 GMT

Olá @adateixe

Agradecemos o seu feedback.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigado

Prag_Vodafone