tópico Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados na Canais

Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Thu, 25 Jul 2024 11:40:19 GMT

Desde há algum tempo atrás, começaram a aparecer, ao fazer 'zapping' de canais em sequência, canais que tenho definidos como ocultados, e mesmo alguns que não estão sequer subscritos.

Já liguei para o apoio técnico, mas a ação recomendada parece na altura ter tido resultado, mas veio a verificar-se, a posteriori, que afinal não, o problema subsiste.

Confirmei com um amigo que, também desde há algum tempo lhe acontece o mesmo, pelo que parece ser um problema geral da Vodafone.

O que posso fazer?

Obrigado

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Susan_Vodafone — Thu, 25 Jul 2024 12:36:22 GMT

Olá @PauloFolgado1

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Encaminhámos internamente esta questão do aparecimento de canais ocultos e não subscritos no zapping.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Thu, 25 Jul 2024 13:37:36 GMT

Agradeço a vossa resposta rápida.

Devo acrescentar que, já há um par de semanas atrás contactei os serviços técnicos, que me sugeriram um procedimento específico, mas que se veio a verificar à posteriori, não ter sido eficaz na resolução do problema.

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Blue_Zee — Thu, 25 Jul 2024 19:08:08 GMT

@PauloFolgado1

Junte-se aos muitos com esse e outros problemas na Vbox Pro, após a recente atualização do software:
https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Reverter-atualiza%C3%A7%C3%A3o-da-Box/m-p/436552#M19329

Já agora, para que fique informado, a resposta oficial da Vodafone via livro de reclamações online, foi:

No seguimento ao exposto e após análise, verificámos que as dificuldades técnicas são decorrentes da atualização de software, sendo que as mesmas ficarão corrigidas com uma nova atualização, contudo sem data prevista de lançamento.

Resumindo, aguentem que temos tempo...

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Thu, 25 Jul 2024 19:12:42 GMT

Incrível!

No entanto, no suporte técnico continuam a dar sugestões, que depois se vem a verificar que não resolveram nada...

Tenho mantido, uma boa opinião, ao longo dos anos, sobre os serviços técnicos e comerciais da Vodafone, mas desta vez 'tiram-me do sério', como se costuma dizer...

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Blue_Zee — Thu, 25 Jul 2024 20:23:33 GMT

Atenção!

Provavelmente vão propor a troca da box por uma Vbox Smart (Android).
Esta box nem sequer tem opção para ocultar canais.

Aliás, parece ser esse o objetivo, retirar as boxes Nagra, as Vbox Pro e 4K.

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Susan_Vodafone — Fri, 26 Jul 2024 09:32:49 GMT

Olá @PauloFolgado1

Muito obrigada por ter aguardado.

Informamos que a dificuldade está identificada e será resolvida aquando do lançamento de uma nova release para as Tv Boxes.

Atualmente, ainda não temos previsão para este lançamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Fri, 26 Jul 2024 09:50:46 GMT

Bom dia, obrigado pela informação.

Essa atualização, quando disponível, irá implicar a perda de todas as gravações atuais?

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Maria_Vodafone — Fri, 26 Jul 2024 10:05:10 GMT

Bom dia @PauloFolgado1,

A princípio, a atualização da box não afeta as suas gravações pessoais. Pode ficar descansado.😉

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Wed, 18 Sep 2024 07:04:37 GMT

Passado este tempo, já há alguma previsão de quando ocorrerá a referida atualização do software das boxes?

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Blue_Zee — Wed, 18 Sep 2024 07:32:39 GMT

Olá @PauloFolgado1
Já recebi a atualização e resolve os problemas criados.
Será uma questão de tempo até a receber na sua box.

Atualização do software da minha VBoxPro:
7.2.A109.06ba(xhdngb)/7.2.A109.06A10902

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

PauloFolgado1 — Sat, 21 Sep 2024 14:49:36 GMT

Também recebi a atualização, e agora funciona ok.

Re: Aparecimento no 'zapping' de canais ocultados e mesmo não contratados

Maria_Vodafone — Sat, 21 Sep 2024 15:14:13 GMT

Olá @PauloFolgado1,

Ficamos contentes por saber que a atualização resolveu os problemas existentes na box!🥰
Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone