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Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

joaodias14 — Tue, 01 Oct 2024 22:27:30 GMT

Os canais DAZN subscritos deixaram de aparecer na Vodafone TV no computador e no telemóvel.

Já contactei o apoio ao cliente que me redireccionou para o apoio técnico. Estive 1 hora e 5 minutos à espera de assistente e ao final desse tempo ouve-se uma voz a dizer que não é possível encontrar um assistente, agradece e a chamada é desligada. Volto a contactar o apoio ao cliente que me diz que o apoio técnico terá que resolver e que entrará em contacto comigo. Ainda agora estou à espera...

Sendo a subscrição dos canais paga, espero pelo menos que não me sejam cobrados os dias em que os canais ficarem sem aparecer na Vodafone TV e fico a aguardar uma rápida resolução do problema pois não paguei os canais para não os conseguir ver.

Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

joaodias14 — Tue, 01 Oct 2024 22:27:39 GMT

Os canais DAZN subscritos deixaram de aparecer na Vodafone TV no computador e no telemóvel.

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

Susan_Vodafone — Tue, 01 Oct 2024 22:46:18 GMT

Olá @joaodias14

Lamentamos que esteja sem acesso aos canais DAZN na App Vodafone TV.

Permita-nos verificar em sistema esta situação.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

joaodias14 — Tue, 01 Oct 2024 23:04:02 GMT

Já enviei. Obrigado @Susan_Vodafone !

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

Maria_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 00:21:36 GMT

Olá @joaodias14,

Agradecemos que nos tenha enviado uma mensagem privada. Aproveitamos para indicar que já lhe respondemos por lá, quando possível, pedimos, por favor, que verifique.😉

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

joaodias14 — Wed, 02 Oct 2024 00:23:41 GMT

Respondido @Maria_Vodafone

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

joaodias14 — Wed, 02 Oct 2024 17:19:15 GMT

Contactei o apoio técnico que após algumas horas confirmou a resolução do problema. Reinstalei a aplicação no telemóvel e fiz logout no computador (apagando a cache) e agora os canais já aparecem. Obrigado!

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

Rodolf_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 17:21:21 GMT

Olá @joaodias14,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

DSL112 — Wed, 02 Oct 2024 20:44:04 GMT

Acontece me exatamente o mesmo. Tenho a subscrição anual e mesmo na box oiço o audio e aparece para subscrever. Tenho de mudar de canal e voltar outra vez para conseguir ver a emissão e depois nem sequer consigo andar para trás com ela. Agradeço que resolvam rapidamente.

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

DSL112 — Wed, 02 Oct 2024 20:56:58 GMT

Acrescento que também não me aparecem na Vodafone TV. Quero ver o serviço que paguei fora de casa e não consigo. Resolvam sff e enquanto esta situação perdura agradeço que não me cobrem o serviço.

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

Susan_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 23:12:31 GMT

Olá @DSL112

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema a dificuldade no acesso aos canais DAZN.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

pedrofig68 — Sat, 05 Oct 2024 14:04:27 GMT

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema, como devo proceder?

Obrigado!
Pedro

Re: Canais DAZN subscritos não aparecem na Vodafone TV

Barb_Vodafone — Sat, 05 Oct 2024 14:26:33 GMT

Olá @pedrofig68,

Pedimos, por favor, que faça logout da aplicação Vodafone TV, limpe a cache nas definições do seu equipamento, desinstale e instale novamente a aplicação, e faça novo login.

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat TOBI para outros despistes e, se necessário, o encaminhamento para o suporte técnico.

- Aceda ao link;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigada,

Barb_Vodafone