tópico Re: DAZN Canais Ocultos na Canais

DAZN Canais Ocultos

andre77 — Tue, 17 Sep 2024 14:05:08 GMT

Bom dia, tenho uma subcricao da DAZN e os mesmo aparecem como ocultos, mesmo quando tento nao ocultar manualmente aparece como se nao houvesse subscricao.

Nao sei se é so comigo ou geral, mas espero que se resolva rapidamente pois esta semana comeca a Champions league e essa é uma das principais ofertas desse canal premium pelo qual pago uma mensalidade

Cumprimentos

Re: DAZN Canais Ocultos

andre77 — Tue, 17 Sep 2024 14:42:13 GMT

parece estar resolvido, numa segunda tentativa depois de fazer reset à box tive que "desocultar" os canais manualmente mas parecem estar a funcionar

Re: DAZN Canais Ocultos

Rodolf_Vodafone — Tue, 17 Sep 2024 16:18:25 GMT

Olá @andre77,

Agradecemos o feedback.

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

andre77 — Wed, 18 Sep 2024 07:07:27 GMT

A vodafone tem claramente que resolver a confusao que o "novo" update (ja la vao uns meses) causou com a ocultacao de canais.

tenho canais nao subscritos a aparecer e canais subcritos a ficar ocultos. faco a configuracao manual e fica ok mas passado uns tempos volta tudo ao mesmo.

Ainda hoje de manha quando ligo a TV so a aprecia o DAZN 1, tive que ir novamente ás configuracoes para mostrar os outos canais.

Re: DAZN Canais Ocultos

Jvitor_Vodafone — Wed, 18 Sep 2024 08:02:50 GMT

Olá @andre77,

Lamentamos que esteja com dificuldades no seu serviço.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

andre77 — Fri, 20 Sep 2024 09:12:30 GMT

se calhar tenho mesmo que ligar.

os canais dazn aparecem me sempre ocultos e TODOS OS DIAS tenho que os "desocultar" manualmente, o problema é que depois pelos vistos as gravacoes nao estao a funcionar pois quando tento ver um programa de ontem diaz que nao estao disponiveis.

Acho incrivel como a vodafone tinha um produto estavel e completamente funcional e com um upgrade ficou completamente inutilizavel e cada vez com mais problemas. este problema na DAZN so me apareceu esta semana.

Re: DAZN Canais Ocultos

andre77 — Fri, 20 Sep 2024 10:23:26 GMT

Ja liguei e dizem que alguem do suporte tecnico me vai contactar, vamos ver qual a solucao, pois todos os restarts e resetes sugeridos pelo Tobi nao deram em nada.

Agora nem à area cliente na box consigo aceder caso queira subscrever/cancelar algum servico.

PS: "por magia" de repente parece ter comecado a funcionar (os canais apareceram disponiveis do nada e ja consigo ver gravacoes). nao sei o que se passou, provavelmente foi a equipa tecnica a resolver depois do contacto telefonico. Vamos ver se dura muito tempo.

Re: DAZN Canais Ocultos

Rodolf_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 11:59:08 GMT

Olá @andre77,

Compreendemos a lamentamos a sua insatisfação.

Estando a situação em análise, será necessário aguardar um contacto do nosso suporte técnico.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

Ruimoura1 — Fri, 20 Sep 2024 20:58:03 GMT

Tenho exatamente o mesmo problema desde ontem. Os canais DAZN só me aparecem se ativar os canais não subscritos, e ainda assim quando me aparecem só aparece som, tenho que mudar de canal, volto atrás, e aí já aparece também imagem.

Péssimo serviço, e se há mais pessoas a queixarem-se do mesmo problema, não é muito difícil de perceber que não é problema dos clientes, mas da Vodafone. Agradeço que resolvam isto de forma célere, sinceramente é insano que tanta gente se esteja a queixar exatamente da mesma situação e ainda estejam a colocar a carga da resolução em cima do cliente …

Grato.

Re: DAZN Canais Ocultos

Susan_Vodafone — Fri, 20 Sep 2024 21:55:30 GMT

Olá @Ruimoura1

Encaminhámos esta questão dos canais DAZN internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

Ruimoura1 — Sun, 22 Sep 2024 17:57:07 GMT

Boa tarde,

Será necessário reportar através do suporte técnico? É que em cima disto, no fim de semana estive fora e quando tentei ver a Dazn pela app da Vodafone no iPad percebi que os canais nem me aparecem, e se os colocar visíveis, aparecem como "Não subscritos" e não os posso utilizar. Na área de canais subscritos no My Vodafone não me aparecem sequer subscritos os canais Dazn ... Mas estão, porque com o "truque" que anteriormente expliquei consigo ver, mas só na box.

Já fiz todo o despiste pelo Tobi, já reiniciei tudo, box e router, já fiz reset à box, nada funciona.

Resumindo, na box consigo ver, mas tenho que ter os "canais não subscritos" visíveis, e inicialmente só dão som. Na app da Vodafone, tanto no ipad como o iphone e até no computador, não consigo ver, de todo, aparecem como não subscritos.

E cima disto, na lista de canais premium subscritos no mydofavone não consta a Dazn ....

Obrigado.

Re: DAZN Canais Ocultos

Rosa_Vodafone — Sun, 22 Sep 2024 18:05:32 GMT

Olá @Ruimoura1
Relativamente à box, temos a informação de que estas questões já foram resolvidas com a nova atualização.

Quando às dificuldades com a App, pedimos que faça logout e novo login. Caso a dificuldade persista, por favor, comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a Chat TOBi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

andre77 — Mon, 23 Sep 2024 15:46:38 GMT

Era mesmo isso que se passava, o meu caso ficou resolvido depois da vodafone abrir ticket e encaminhar o problema para a parte tecnica.

So é chato que para entrarmos em contacto com alguem humano primeiro vem a treta do tobi que manda fazer uns restarts e so depois é que eles ligam quando dizemos que nada reulta, a rapariga que me ligou pelo menos soube passar o problema as pessoas certas pois passado 1 hora o problama resolveu-se

Liga para o apoio ao cliente e vai dizendo ao tobi que as solucoes dele nao resultam e eles vao acabar por te ligar e abrir um caso no suporte tecnico.

Re: DAZN Canais Ocultos

Maria_Vodafone — Mon, 23 Sep 2024 15:58:58 GMT

Ola @andre77,

Ficamos extremamente contentes por saber que a dificuldade foi ultrapassada.🥰
Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

Sandramor — Sat, 19 Oct 2024 21:19:12 GMT

Boa noite
Já efetuei reset à box e ao router e nada.
Canais continuam ocultose não dá paraver programas que tenham sido emitidos anteriormente

Re: DAZN Canais Ocultos

Mayon_Vodafone — Sat, 19 Oct 2024 21:39:56 GMT

Olá @Sandramor,

Lamentamos que esteja a ter dificuldades em ver os canais DAZN.

Experimente, por favor, aceder às configurações da box, e em "Opções de Conteúdo" selecionar "Ocultar Canais" e verificar se consegue remover a ocultação dos canais DAZN.

Se isso não funcionar, recomendamos entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico, para que os colegas possam ajudar a resolver a dificuldade:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: DAZN Canais Ocultos

Sandramor — Sat, 19 Oct 2024 21:42:02 GMT

Já efetuei todas essas opções e nada foi resolvido

Re: DAZN Canais Ocultos

Mayon_Vodafone — Sat, 19 Oct 2024 21:48:10 GMT

Olá @Sandramor,

Neste caso, recomendamos realmente entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico através dos métodos mencionado anteriormente. Lamentamos que esteja a experienciar esta dificuldade.

Obrigado,

Mayon_Vodafone