tópico Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone na Canais

Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

alexandre71 — Thu, 21 Nov 2024 17:48:51 GMT

Depois de 5 meses com erros na visualização de televisão, principalmente ao nível das gravações (erro SAV1813), que resultaram em contactos constantes com a Vodafone com varias assistências remotas com resets e reconfiguração de equipamentos e 3 visitas técnicas, com trocas de router, box e e cabos, sem resolução definitiva, hoje numa nova visita técnica e após testes da equipa com o apoio da Vodafone foi-me referido que o serviço estava a funcionar correctamente e não encontraram problemas . Apesar de eu ter insistido que os erros surgem a qualquer momento, ou seja que há dias que tudo funciona em pleno mas que de um momento para o outro os erros acabam por surgir, não só o erro SAV1813 mas também pelo menos mais dois erros SAV1836 e SAV1855, que tenho registado em fotos e que já enviei para a Vodafone.

Disto concluo que a Vodafone é incapaz de solucionar os problemas apresentados e que a única solução para poder ter um serviço de televisão em pleno será a mudança de operador.

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

Rosa_Vodafone — Thu, 21 Nov 2024 20:24:47 GMT

Olá @alexandre71,

Lamentamos sinceramente as dificuldades que tem enfrentado com as gravações no seu serviço de TV. Lamentavelmente, algumas questões técnicas podem ser mais complexas de resolver.

Embora não possamos prestar apoio técnico diretamente por esta via, queremos assegurar-lhe que, na Vodafone, nos comprometemos com elevados padrões de qualidade, tanto no serviço prestado como no apoio ao cliente. Trabalhamos diariamente para melhorar os nossos produtos e serviços, visando sempre a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Estamos empenhados em encontrar uma solução para a dificuldade que reportou. Para podermos verificar o estado da intervenção técnica, pedimos que nos forneça o seu número de conta ou o NIF associado ao seu serviço, através de mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e selecionando "Enviar uma mensagem privada" (lado direito, a vermelho). Os moderadores estão identificados como "Username_Vodafone".

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

alexandre71 — Fri, 22 Nov 2024 14:31:39 GMT

O tal empenho que falam, é o mesmo que depois de todos os meus contactos e exposições do problema via formulário de email, me dá esta resposta por SMS (em anexo)

Por mais que eu envie provas dos problemas (fotos dos erros) para o apoio técnico da Vodafone, este nunca dá a solução, ou então tentam soluções já tentadas anteriormente sem êxito.

Em, resumo, ando num ciclo vicioso em contactos constantes com a Vodafone.

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

Rosa_Vodafone — Fri, 22 Nov 2024 15:18:46 GMT

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente pelo transtorno que tem enfrentado, @alexandre71.
Agradecemos a sua paciência e o esforço em fornecer todas as provas necessárias para a resolução do problema.

Gostaríamos de lhe assegurar que estamos a tratar do seu caso com a máxima prioridade. Entendemos que a resposta que recebeu por SMS não foi satisfatória e que as soluções propostas anteriormente não resolveram o problema.

Vamos rever todos os detalhes do seu caso para encontrar uma solução definitiva. Para isso, vamos responder à sua questão por mensagem privada, para que nos possa enviar alguns dados.

Por favor, fique atento às suas mensagens privadas.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

alexandre71 — Sun, 16 Feb 2025 10:38:25 GMT

Depois de cerca de dois meses em que pensei estar ultrapassado o problema... Ontem lá voltou a surgir o Erro SAV1813. ... A última informações foi de que estari am a preparar atualizações para ser ultrapassado.... Pelos vistos ainda não conseguiram.
Anda uma pessoa a pagar um serviço deficiente que vai já com cerca de 8 meses sem ser apresentada uma solução.... VERGONHOSO

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

Jvitor_Vodafone — Sun, 16 Feb 2025 11:08:51 GMT

Olá @alexandre71,

Lamentamos saber que a dificuldade persiste.

Desta forma, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Erro SAV1813 sem solução da Vodafone

alexandre71 — Sun, 16 Feb 2025 11:19:38 GMT

Como se o "Tobias" resolvesse o que quer que seja.... Estou farto de respostas "copy" "paste"... Isso que me estão a, dizer já foi feito inúmeras vezes ... Quer assistência pelo Tobi quer mesmo com contacto telefonico... Perder tempo convosco é tempo perdido.... Há outras operadoras no mercado e por sinal com melhores preços.... Só espero que a Vodafone reconhece a incapacidade de resolução do problema (depois de vários reportes do erro é o que me faz querer) e me liberte do contrato... Não vou andar nisto mais um ano de duração do mesmo.