tópico Re: Dificukdades técnicas na Canais

Dificukdades técnicas

dificuldades — Fri, 06 Dec 2024 16:26:06 GMT

Boa tarde

1 - Não consigo visualizar a gravação dos programas do canal 156 (CNN EUA) do Domingo passado. Pode também estar a contecer com outros dias mas não experimentei.

2 - Quando estou a visualizar uma gravação de qualquer programa de outro canal, não me aparecem as imagens em baixo ao andar para a frente ou para trás com fast forward.

Re: Dificukdades técnicas

Brunna_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 16:36:49 GMT

Olá @dificuldades, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade quanto a reprodução da gravação do canal 156.

Sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia, e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.

Caso a dificuldade permaneça, a situação deverá ser reportada ao suporte técnico para uma análise mais detalhada, podendo efetuar os primeiros despistes através do chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
2. Escreva "Dificuldade Fixo";
3. Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, insira o seu número de contacto no final da interação com o chat e o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Ou, poderá contactá-los diretamente através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito à tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Dificukdades técnicas

dificuldades — Fri, 06 Dec 2024 17:51:13 GMT

Boa tarde Bruna

Agradeço a sua resposta. No entanto não tenho tempo nem paciência para ligar para o apoio técnico e estar a falar com um computador ou robot ou o qu qer que lhe queiram chamar.

Da ultima vez que o fiz estive cerca de 20 minutos até conseguir falar com um operador e a situação não foi resolvida.

Já efectuei os passos de deligar e reiniciar e o problema persiste!

A qualidade do vosso serviço está muito fraca.

Re: Dificukdades técnicas

Susan_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 18:48:07 GMT

Queremos que ultrapasse a dificuldade com as gravações da forma mais rápida possível.

Informamos que os moderadores do Fórum não conseguem efetuar suporte técnico ou efetuar o encaminhamento.

Para que possamos analisar e ajudar com a maior brevidade, será necessário o contacto com a nossa equipa técnica.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Para facilitação do processo, podemos remover o encaminhamento para o assistente virtual na chamada.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Dificukdades técnicas

Tiagorapaz2 — Sun, 08 Dec 2024 11:39:42 GMT

Bom dia

Estou com o mesmo problema também na questão das imagens em baixo ao andar para a frente ou para trás em alguns canais como o NOW e o CNN EUA e outros julgo ser problema geral podiam verificar esta situação?

Obrigado

Re: Dificukdades técnicas

Brunna_Vodafone — Sun, 08 Dec 2024 11:50:40 GMT

Olá @Tiagorapaz2, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade quanto a reprodução do canais NOW e CNN EUA.

Informamos que até o momento não temos reporte de avaria geral dessa dificuldade.

Sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia, e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.

Caso a dificuldade permaneça, a situação deverá ser reportada ao suporte técnico para uma análise mais detalhada pelos nossos especialistas, podendo efetuar os primeiros despistes através do chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
2. Escreva "Dificuldade Fixo";
3. Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, insira o seu número de contacto no final da interação com o chat e o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita. Ou, poderá contactá-los diretamente através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito à tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Dificukdades técnicas

dificuldades — Thu, 12 Dec 2024 10:43:12 GMT

Bom dia

Já recebi um contacto do apoio técnico que me explicou que a Vodafone teve problemas na gravação de laguns canais entre 20 e tal de Novembro e 06 de Dezembro!

Portanto, a explicação está dada, mas o problema não foi resolvido, porque já não era possível.

Sugiro à Vodafone que, em compensação pelos danos causados, ofereça aos clientes afectados 2 meses de Netflix grátis.

Melhores cumprimentos

Re: Dificukdades técnicas

Prag_Vodafone — Thu, 12 Dec 2024 11:13:31 GMT

Olá @dificuldades

Agradecemos o seu feedback e vamos encaminhar a sua sugestão internamente.
Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigado

Prag_Vodafone