tópico Re: Cancelamento pack motores 12 meses na Canais

Cancelamento pack motores 12 meses

alexgalves96 — Thu, 09 May 2024 20:59:19 GMT

Boa noite. Gostaria de saber como posso cancelar a subscrição pack motores sport TV 12 meses. Já tentei na box e não é possível. Esta subscrição foi feita por engano. Com o direito à renúncia, deveria ser possível de cancelar este serviço. Eu posso pagar o primeiro mês, sem problema. Simplesmente queria cancelar pois nunca foi minha intenção usufruir deste serviço.

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

BrunoF_Vodafone — Thu, 09 May 2024 22:47:20 GMT

Olá @alexgalves96

Agradecemos a sua mensagem.

Tratando-se de uma subscrição de 12 meses, o cancelamento apenas ficará disponível após esse período.

Contudo para podermos verificar a situação, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

liperi01 — Tue, 10 Dec 2024 22:25:03 GMT

Olá boa noite. Queria cancelar o pack motores mas não estou a conseguir.

Podem ajudar-me por favor?

Obrigada

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

mangaru — Tue, 10 Dec 2024 22:42:11 GMT

Qualquer serviço contratado à distância tem 14 dias de livre resolução sem custos além dos dias usufruídos, querer negar esse direito é ilegal @BrunoF_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

Susan_Vodafone — Tue, 10 Dec 2024 23:29:07 GMT

Olá @mangaru,

Informamos que todos os canais Premium, Extra e os Packs Videoclube têm um período mínimo de subscrição de 30 dias.

Existem campanhas em que o Cliente beneficia de um desconto na mensalidade do canal e, em contrapartida, tem um período mínimo de subscrição superior (ex: 12 meses).

Antes do término do período mínimo de subscrição, o Cliente não poderá cancelar a mesma.

A informação sobre qual é o período mínimo de subscrição associado ao canal é sempre apresentada ao Cliente, quer no momento da subscrição, quer no momento do cancelamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

Susan_Vodafone — Tue, 10 Dec 2024 23:34:32 GMT

Olá @liperi01,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Para cancelar a subscrição, deve aceder na sua Tv Box à “Compra de Canais”. Contudo, caso o período mínimo de subscrição ainda não tenha sido cumprido, a Tv Box não irá permitir o cancelamento.

Pedimos que siga estas instruções:
- Aceder ao menu de Apps e navegar, usando as teclas das setas do comando da Tv Box, até à App Área de Cliente, clicar em OK para aceder a essa App e escolher a opção “Comprar Canais”;

- Dentro da App “Comprar Canais”, deve navegar pelas opções disponíveis, usando a tecla das setas do comando da Tv Box, até ao canal pretendido, e depois clicar em OK;
- Consultar a informação que surge, para confirmar se já foi cumprido o período mínimo de subscrição, e assim poder avançar para o cancelamento. Se sim, deve clicar em “Cancelar Subscrição”;

- Para confirmar o cancelamento, deve clicar novamente em “Cancelar Subscrição”. Poderá ser necessário inserir o PIN de controlo parental (por defeito é 0000);

- Irá surgir na Tv Box uma mensagem a confirmar o sucesso do cancelamento da subscrição. Se tentar cancelar antes do final do período mínimo de subscrição, irá surgir uma mensagem a indicar que não é ainda possível cancelar a subscrição.

Recordamos que a informação sobre qual é o período mínimo de subscrição é sempre apresentada, quer no momento da subscrição, quer quando pretende efetuar o cancelamento da subscrição.

Caso ainda assim encontre dificuldades, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

mangaru — Tue, 10 Dec 2024 23:54:30 GMT

Mesmo que informem que o período mínimo são 12 meses a lei é bastante clara, 14 dias de livre resolução para todos os produtos/serviços vendidos à distância, a Vodafone não cumpre a lei?

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

Prag_Vodafone — Wed, 11 Dec 2024 10:42:53 GMT

Olá @mangaru

Os canais Premium são subscritos pelo próprio cliente e para começar a usufruir de imediato, neste caso não são aplicados os 14 dias de contratos celebrados à distância ou de encomendas de produtos.

No serviço Vodafone TV o tempo mínimo de subscrição dos canais adicionais/premium é de 30 dias.
Só após este período é possível efetuar o cancelamento imediato dos canais.
Se fez a subscrição a um canal com fidelização superior, só após esta terminar vai conseguir realizar o cancelamento.

Toda a informação e detalhes sobres os canais premium encontra-se pública e pode ser consultada no nosso site a qualquer momento, aqui.

Mantemo-nos inteiramente disponíveis.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

mangaru — Wed, 11 Dec 2024 12:17:50 GMT

Pois eis que a lei não prevê tal liberdade para as operadoras, não existe qualquer direito por parte da Vodafone de retirar o direito de livre resolução.
Um subscrição mensal ou anual tem sempre direito de livre resolução, não existe qualquer excepção na lei para subscrições.

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

liperi01 — Thu, 12 Dec 2024 22:26:32 GMT

Olá, não consigo cancelar porque o pacote motores nem aparece na minha área de subscrições embora a pague todos os meses. Quanto ao período de fidelização já deve ter passado os 12 meses porque subscrevemos o pacote em 2023. Vou enviar mensagem.

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

Rosa_Vodafone — Thu, 12 Dec 2024 22:56:48 GMT

Olá @liperi01
Para cancelar a subscrição do Canal Motores, pode seguir os passos:
- Na sua Tv Box aceda ao menu de Apps;
- Escolha a App Área de Cliente;
- Selecione a opção “Comprar Canais”;
- Escolha o Pack Motores e depois clique em OK;
- Escolha “Cancelar Subscrição”; Para confirmar o cancelamento poderá ser necessário inserir o PIN de controlo parental (por defeito é 0000);

Caso se mantenha a dificuldade em cancelar o canal, por favor, informe-nos o nº de Conta ou o NIF por mensagem privada. Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

liperi01 — Fri, 13 Dec 2024 12:45:34 GMT

Olá, como já tinha referido na minha mensagem anterior os pack motores não está disponivel na área Comprar Canais. Estão outros mas esse pack com o valor que pago, não consta.

Se clicar OK em outro pack que não o que subscrevi poderei ter de o pagar sem querer ativar esse especifico.

Vou enviar uma mensagem com os meus dados,

Obrigada

Re: Cancelamento pack motores 12 meses

BrunoF_Vodafone — Fri, 13 Dec 2024 13:07:55 GMT

Olá @liperi01

Respondemos à sua mensagem privada, confirmando o cancelamento do canal.

Obrigado

BrunoF_Vodafone