tópico Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO na Canais

Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

bsantos72 — Tue, 29 Mar 2022 15:44:40 GMT

Na fatura deste mês relativo ao período 16 Fev-15 Mar, aparece uma rubrica no valor de 4,87 € com a designação consumos TV sem mais detalhes.

Eu tinha oferta da HBO por 2 anos...na fatura agora não aparece essa oferta nem qualquer alusão à HBO Max.

Também aconteceu o mesmo na fatura da minha namorada que também tinha oferta da HBO.

Linha de apoio ao cliente não funciona.

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Thau_Vodafone — Tue, 29 Mar 2022 17:25:49 GMT

Olá @bsantos72,

Verificámos que ainda não tinha sido provisionada a oferta do seu atual contrato. Lamentamos pelo sucedido. Informamos que já procedemos à correção, em sistema, adicionando assim a oferta.

Pedimos que cancele a subscrição da HBO Max que está ativa na sua Tv Box. O cancelamento da subscrição pode ser efetuado na App Gerir Serviços de Streaming ou na App Área de Cliente, acedendo à opção HBO MAX e escolhendo a opção "Cancelar Subscrição".

Após o período de desativação desta subscrição paga, poderá ativar a sua oferta:
- No menu inicial da Vbox, aceder à App Gerir Serviços de Streaming
- Na App Gerir Serviços de Streaming aceder a Minhas Subscrições e escolher a HBO MAX
- Se ainda não efetuou o registo de email e password ao aceder a HBO MAX nas minhas subscrições irá surgir uma mensagem a indicar que deve concluir a ativação, fazendo o registo de um utilizador de uma palavra passe. Aí deverá clicar em Configurar
- No ecrã seguinte é apresentado o QR Code para direcionar para o site onde poderá concluir o registo
De seguida, deve ler o QR code com o seu smartphone, e na página que será aberta poderá concluir o seu registo, indicando um nome de utilizador, endereço de email e password, e clicando depois em criar conta. No final será apresentada uma confirmação.

A sua fatura foi corrigida. Poderá consultar através da App My Vodafone o valor atualizado.

Caso ocorra taxação na próxima fatura, pedimos que nos informe.

Para que possamos verificar a fatura oferta do serviço da sua namorada, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome do titular completo

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

teresahim — Sun, 10 Apr 2022 09:15:35 GMT

Bom dia, encontro-me na mesma situação.
O meu contrato inclui a oferta da HBO e a fatura de Março que acabo de receber acrescenta o valor correspondente ao HBO Max (4,87+iva = 5,99).
Peço a resolução da fatura.
Obrigada
Teresa Pires

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Best — Sun, 10 Apr 2022 09:22:15 GMT

Bom dia. Recebi a fatura da Vodafone e também tenho o mesmo problema.
Como posso resolver?
Obrigado

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Susan_Vodafone — Sun, 10 Apr 2022 12:42:25 GMT

Olá @teresahim

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, resolvendo esta questão. Pedimos que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Susan_Vodafone — Sun, 10 Apr 2022 12:44:49 GMT

Olá @Best

Para resolvermos a questão, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada.

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Patrícia9 — Mon, 11 Apr 2022 07:42:19 GMT

Bom dia,

Tive o mesmo problema.

Conseguem ajudar, por favor?

Obg,

Patrícia

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Rodolf_Vodafone — Mon, 11 Apr 2022 08:19:16 GMT

Olá Patrícia9,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

nunosurf — Tue, 19 Apr 2022 17:36:14 GMT

Recebi agora a minha fatura com o mesmo problema...

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Carol_Vodafone — Tue, 19 Apr 2022 18:15:17 GMT

Olá @nunosurf,

Lamentamos o transtorno. Informamos que respondemos a sua questão via mensagem privada por conter informações pessoais. Pedimos que consulte a sua inbox.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

nrosado — Thu, 12 May 2022 15:52:30 GMT

Boa tarde, pelo segundo mês seguido voltaram-me a cobrar a HBO MAX depois de já ter seguido os passos que me mandaram no mês passado.

Podem resolver isto de uma vez por todas?

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Susan_Vodafone — Thu, 12 May 2022 17:01:42 GMT

Olá @nrosado

Agradecemos o seu contacto.

Compreendemos o que nos relata e lamentamos a sua insatisfação.

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

jvbatista — Thu, 12 May 2022 19:18:20 GMT

Boas,
Eu abri um tópico novo mas basicamente é o mesmo. Com a renovação do contrato foi renovada a oferta do HBO mas com a passagem de Portugal para Max há dois meses que me é cobrado o Portugal.

Cumprimentos

J. Batista

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Prag_Vodafone — Thu, 12 May 2022 20:20:14 GMT

Olá @jvbatista

Respondemos ao seu tópico.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

nrosado — Fri, 13 May 2022 07:19:17 GMT

Como é que se envia mensagem privada aqui pelo forum?

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Mateus_Vodafone — Fri, 13 May 2022 08:53:30 GMT

Olá @nrosado

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

acsfranco — Sat, 01 Oct 2022 06:26:57 GMT

Bom dia,
Tenho o mesmo problema. Soube atraves de contato por mensagem privada que se trata dessa mesma subscriçao, mas sem que o colega se tenha prontificado a corrigir a situaçao. Ora, em algum momento, subscrevi a subscrevi a HBO Box; simplesmente renovei o meu contrato com a vodafone em agosto com garantias que pacote nao sofreria alteraçoes no preço. Aguardo resoluçao do assunto. Obrigada

Re: Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

Susan_Vodafone — Sat, 01 Oct 2022 07:42:33 GMT

Olá @acsfranco

Informamos que respondemos à sua nova mensagem privada. Pedimos, por favor, que verifique a mesma.

Conforme descrevemos na mensagem, já procedemos à correção desta questão.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone