tópico Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box) na Canais

Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Tue, 14 Apr 2020 20:15:03 GMT

Boa noite

O guia TV não está a ser actualizado nos canais digitais.

Neste momento só tem informação até dia 16 de Março.

Salvo erro não é actualizado desde o dia 10 de Março.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 12:09:41 GMT

Olá JPMA,

Desde já agradecemos o contacto.

Pedimos que nos envie um printscreen do erro reportado

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Wed, 15 Apr 2020 12:36:31 GMT

Não há nenhuma mensagem de erro.

Simplemente não há actualização da EPG transmitida , pelo que só há dados até dia 16.

Se quiser a mensagem de erro é que não posso ver (nos canais digitais de uma TV sem box) qual a programação do próximo fim de semana.

Se me pedissem um diagnóstico diria que há um serviço que passa a informação de um lado para o outro que foi abaixo e (ainda) ninguém deu por nada. Mas posso estar enganado.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 13:44:31 GMT

Olá JPMA,

Não temos registo de dificuldades.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Wed, 15 Apr 2020 15:46:59 GMT

Boa tarde

Fiz reboot an ONT e (como esperado) nada se modificou. Acabei de confirmar que noutra casa, noutro bairro, a situação é a mesma: Numa TV sem box (ligada via RF) o guia TV transmitido através dos canais digitais só vai até dia 16.

Podem por favor confirmar que alguém experimentou numa TV ligada por RF ver a programação do próximo fim de semana? Obrigado.

À parte: Não tenho um número móvel Vodafone e dispenso ter de pagar para vos ajudar a prestarem um serviço em condições.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 16:50:24 GMT

Olá JPMA,

Compreendemos a situação, no entanto, não temos qualquer registo de dificuldades.

Sempre que é detetada uma dificuldade com o serviço fixo, esta deverá ser reportada ao nosso Suporte Técnico 16913, para que possam ser feitos os devidos testes e encontrada uma solução.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Wed, 15 Apr 2020 17:02:59 GMT

Não quero (e não tenho de) instalar a vossa aplicação. Agradeça como me digam se a chamada para o 16913 é gratuita.

Obrigado.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 18:16:05 GMT

Olá JPMA,

A chamada é paga. Pode consultar os custos associados em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Wed, 15 Apr 2020 18:33:36 GMT

1) Pedi para por favor confirmarem que alguém experimentou numa TV ligada por RF ver a programação do próximo fim de semana. A resposta foi elucidativa: "não há registo de dificuldades". Posso inferir que ninguém testou?

2) Agradeço a confirmação por escrito de que tenho de pagar (a alguém que me vai mandar voltar a ligar e desligar o ONT) até que alguém transmita "para cima" que há um serviço que não está a funcionar. Assim não tenho dúvidas em relação ao apoio que a vodafone dá aos seus clientes.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

20grande — Thu, 16 Apr 2020 20:27:51 GMT

É verdade o que estás a dizer só tenho programação até ao fim do dia de hoje.

O problema da moderação é não perceberem o que se está a dizer.

Vão ver na Box e aí está tudo bem.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

n4K0 — Thu, 16 Apr 2020 21:06:44 GMT

Tive de criar uma conta só para vir reportar este mesmo problema, aparentemente não é um problema só comigo.

Caro apoio ao cliente, o problema é só com a programação na TV SEM BOX, o sinal digital que sai directamente do ONT/Router por coaxial, não tem nada a ver com a programação de TV que aparece na box.

Vamos ter de voltar a scrapar os XMLs que a MEO disponibliza de graça porque a vodafone deixa de providenciar um EPG e nem se apercebe do que está a acontecer?

Ajuda se escrever "shibboleet" para chegar à pessoa com o pinguim na secretária que trata de fazer babysitting ao cronjob que popula o EPG?

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Pequeno_Jorge9 — Fri, 17 Apr 2020 01:39:38 GMT

Também me aconteceu é uma das piores me acontecer na vida é neste momento em que me sintoo perdido na vida e acho que não devo continuar com o serviço da Vodafone Uma vez que não tem a programações devidas condições

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Olisipio — Fri, 17 Apr 2020 11:57:10 GMT

Confirma-se o EPG deixou de atualizar.
Ainda pensei que fosse um problema da TV e reinstalei tudo mas nada feito, não há EPG.
Penso que todos nós agradecemos que a Vodafone resolva isto o quanto antes.
Apesar de haver mais tempo nesta fase para andar pelos canais, é mais um stress adicional no meio desta crise....por isso mais a obra e resolvam sff.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Prag_Vodafone — Fri, 17 Apr 2020 12:02:39 GMT

Olá @Olisipio,

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através http://vfpt.pt/mvdftecnico de forma gratuita.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

RicardoGP — Fri, 17 Apr 2020 12:35:15 GMT

Zona de Sintra igual, canais digitais por RF sem EPG...

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

JPMA — Fri, 17 Apr 2020 12:43:51 GMT

Se o problema é nas televisões sem box porque é que pedem para desligar a box?

Não há uma alminha que leia o que os clientes escreveram e pense antes de colar uma resposta padrão?

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Blue_Zee — Fri, 17 Apr 2020 13:06:04 GMT

O problema de EPG via RF é geral.

Simplesmente deixou de estar lá, não existe.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

brunosh — Fri, 17 Apr 2020 15:13:53 GMT

Também criei um conta propositadamente para confirmar o problema. Não sou o proprietário da casa onde habito, pelo que não tenho os dados de acesso do serviço para poder contactar o apoio ao cliente.

Tanto tempo sem Guia-tv, um serviço básico e essencial, e agora voltamos de novo à idade da pedra.

Para não falar do timing, logo numa altura em que as pessoas têm que estar em casa e, consequentemente, usam mais o serviço.

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Anónimo — Fri, 17 Apr 2020 16:43:37 GMT

Olá @brunosh

Obrigado,
Jorge_Vodafone

Re: Actualização do Guia TV nos canais digitais (sem TV Box)

Blue_Zee — Fri, 17 Apr 2020 16:46:55 GMT

O problema tem que ser analisado globalmente e não individualmente.

Estão aqui vários relatos de diversos clientes e ainda há mais relatos idênticos noutros fóruns.

Não é só o @brunosh que tem problemas com o EPG.