tópico Stingray music na Canais

Stingray music

PABT — Sun, 16 Apr 2023 12:46:46 GMT

Boa tarde
Este canal interativo da stingray ainda se encontra ativo na posição 118?
Deixei de ter acesso e quero continuar a aceder. Faz parte do pacote dos 170 canais, já reiniciei os aparelhos mas contínua sem aparecer.

Re: Stingray music

Carol_Vodafone — Sun, 16 Apr 2023 13:30:38 GMT

Olá @PABT,

Confirmamos que o canal encontra-se ativo. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a este link
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigada

Carol_Vodafone

Re: Stingray music

PABT — Fri, 28 Apr 2023 17:40:57 GMT

Boa tarde.
Ainda á espera de resolução.
Contactaram logo no dia, telefonaram mais duas vezes em que não pode atender e até agora nada.

Re: Stingray music

BrunoF_Vodafone — Fri, 28 Apr 2023 19:07:03 GMT

Olá @PABT

Agradecemos a mensagem.

Não tendo sido possível atender as chamadas, será necessário efetuar novo reporte/pedido através do chat Tobi seguindo os passos anteriormente indicados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Stingray music

PABT — Tue, 02 May 2023 18:25:15 GMT

Não faz sentido.
Se não conseguem fazer contato mesmo que o motivo seja o cliente não estar disponível, podem sempre enviar um SMS ou e-mail a dar informações e até a pedir que o cliente vos contate de novo para um número qualquer. Agora tive vários dias á espera e tenho que reiniciar todo o processo, por um erro vosso?
Estou a pagar um serviço do qual não estou a beneficiar por falta de acesso.

Re: Stingray music

Susan_Vodafone — Tue, 02 May 2023 19:46:00 GMT

Olá @PABT

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação.

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão do tratamento da dificuldade técnica.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone