tópico Re: Facturação indevida de serviços suplementares na Canais

Facturação indevida de serviços suplementares

jplory — Wed, 19 May 2021 14:33:54 GMT

Boa tarde,

Renovei o meu contrato com a tv net voz no dia 26/11/2020 por um periodo de 24 meses.

Foi-me dada a oferta de HBO e FOX+ durante um periodo de 24 meses.

Na última fatura surgiu o aparecimento de serviços suplementares de utilização de HBO e FOX+ de periodos desde Dezembro de 2020.

Reclamo a verificação da situação e a devolução dos valores de serviços suplementares cobrados.

Obrigado,

Re: Facturação indevida de serviços suplementares

Rodolf_Vodafone — Wed, 19 May 2021 15:56:04 GMT

Olá @jplory,

Após análise, efetuámos as devidas correções e creditámos os valores incorretamente taxados.

Este valor será descontado na próxima fatura Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Facturação indevida de serviços suplementares

jplory — Wed, 19 May 2021 17:03:02 GMT

Obrigado pela resposta.

Penso que o valor terá que ser creditado das 2 próximas facturas, visto o valor da próxima poderá não ser sufciente.

Peço que tenham isto em consideração.

Obrigado novamente.

Re: Facturação indevida de serviços suplementares

jplory — Fri, 04 Jun 2021 16:19:17 GMT

Boa tarde,

Na sequência da minha reclamação anterior, verifico que na factura do mês de abril continuam a cobrar serviços suplementares, que estão incluidos gratuitamente no meu contrato.

Começa a causar algum transtorno verificar que todos os meses a fatura apresenta valores incorrectos.

Mostro abaixo os serviços cobrados:

Re: Facturação indevida de serviços suplementares

Anónimo — Fri, 04 Jun 2021 17:38:27 GMT

Olá @jplory,

Tendo o reporte e correções sido efetuados no dia 19-5,ou seja no decorrer de um ciclo de faturação, existia ainda a necessidade de corrigir esta fatura e como poderá verificar estes canais apenas foram cobrados até dia 18-5.

Procedemos ao crédito de 6.33€+IVA.

Obrigada,

Marta_Vodafone