tópico NatGeo Wild sem legendas na Canais

NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Fri, 28 May 2021 02:26:20 GMT

Dei por este canal estar a ser emitido sem legendas. Situação que já se torna recorrente. Estou na zona de Lisboa. Alguém se queixa da mesma situação?

Re: NatGeo Wild sem legendas

Rute_Vodafone — Fri, 28 May 2021 08:16:23 GMT

Olá @antoniofelix62,

A gestão do conteúdo e legendas dos programas é da inteira responsabilidade dos canais.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Fri, 28 May 2021 17:38:51 GMT

A gestão das legendas é feita pelo operador quando seleciona o stream que vai distribuir aos seus clientes. Neste caso, é um canal que a Vodafone distribui e publicita como legendado em português . Se não souberem fazer, eu posso disponibilizar me para dar umas dicas. Mas isto que está a acontecer é totalmente culpa da equipa que faz a manutenção do head end.
Ps: já confirmei, e hoje este mesmo canal tem legendas na MEO e na Nowo. Só a Vodafone...
Por isso, fico a aguardar pela resolução desta anomalia.

Re: NatGeo Wild sem legendas

JoãoR_Vodafone — Fri, 28 May 2021 17:41:41 GMT

Olá @antoniofelix62,

Confirmamos a informação prestada na mensagem anterior.

Aproveitamos também para esclarecer que dificuldades associadas ao serviço Tv Net Voz, devem ser reportadas pelo Clientes, através do Suporte Técnico - 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Fri, 28 May 2021 17:45:27 GMT

Confirmado. Este canal no operador NOS também tem legendas. Penso que não será necessário reportar mais nada pelo 16913, posto que está confirmado que não é um problema da minha ligação.

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Thu, 03 Jun 2021 09:25:58 GMT

Passou uma semana, e o problema reportado continua por resolver. Não sei mais o que dizer sobre o que esta situação afeta a imagem da Vodafone.

Re: NatGeo Wild sem legendas

carvalhoiv — Thu, 03 Jun 2021 14:56:05 GMT

Boa tarde.

Aproveito para referir que acontece exactamente a mesma coisa aqui.
Alguns programas têm legendas, outros não

Testado o mesmo canal à mesma hora operador e tem legendas, logo não será dos canais como referido.

Podem ajudar e encaminhar por favor?

Re: NatGeo Wild sem legendas

Anónimo — Thu, 03 Jun 2021 15:56:49 GMT

Olá @carvalhoiv,

O reporte deverá ser feito através do Suporte Técnico via 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes de voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Sat, 26 Jun 2021 00:06:56 GMT

Cheguei a casa ontem, e mais uma vez o NatGeo Wild está sem legendas. Situação recorrente nos últimos meses e pelos vistos de solução difícil por parte da Vodafone. Alguém mais se queixa do mesmo ?

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Sun, 18 Jul 2021 15:56:38 GMT

E hoje, este canal volta a estar sem legendas. Este problema é cíclico, e a Vodafone continua sem conseguir resolver.

Re: NatGeo Wild sem legendas

BrunoF_Vodafone — Sun, 18 Jul 2021 17:07:43 GMT

@antoniofelix62

A situação apenas poderá ser reportada através do Suporte Técnico pelos meios indicados nas nossas anteriores mensagens.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Tue, 07 Dec 2021 15:50:16 GMT

NAT GEO WILD SEM LEGENDAS....
Boa tarde. Para não abrir um tópico para esta situação tão recorrente, será possível alguem resolver este problema ? O canal está sem legendas desde ontem há noite. Agradeço muito

Re: NatGeo Wild sem legendas

Thau_Vodafone — Tue, 07 Dec 2021 17:04:47 GMT

Olá @antoniofelix62,

Pedimos que verifique se a legenda está ativa, para isso basta:

- Selecionar no comando as opções do canal, em seguida » selecionar "Legendas" e escolher o "Português".

Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que contacte a nossa equipa de Apoio Técnico no nº 16913.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: NatGeo Wild sem legendas

antoniofelix62 — Tue, 07 Dec 2021 17:24:30 GMT

Boa tarde. A box está bem configurada. Aliás , todos os outros canais tem legendas. Agradeço reporte este tema á equipa técnica responsável pelas configurações do head end principal. Esta situação repete se ciclicamente.
Obg e bom feriado
(ps: já confirmei com outros utilizadores Vodafone).

Re: NatGeo Wild sem legendas

BrunoF_Vodafone — Tue, 07 Dec 2021 18:55:13 GMT

Por esta via não nos é possível encaminhar a situação, sendo n necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo:

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone