tópico Re: TVcine - cancelamento na Canais

TVcine - cancelamento

RAM — Tue, 18 Jan 2022 22:14:22 GMT

Boa noite!

Poderiam informar-me acerca do procedimento a adoptar para cancelar a subscrição dos canais TVcine?

Obrigado.

Re: TVcine - cancelamento

Mateus_Vodafone — Tue, 18 Jan 2022 23:39:26 GMT

Olá @RAM,

Poderá seguir as indicações que estão nesse link.

Em caso de dificuldades,torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TVcine - cancelamento

RAM — Wed, 19 Jan 2022 01:27:22 GMT

O procedimento que o seu link descreve não corresponde aquele com o qual me deparei.

Ao ter acedido à compra de canais para cancelar a subscrição foi-me pedido um PIN (algo que nunca precisei de ter ou de criar previamente), inseri 0000, tal como o indicado para aceder a conteúdos da FOX+. Deu erro e a situação manteve-se no estado anterior, ou seja, ainda tinha a subscrição ativa.

Saí da compra de canais e voltei a entrar e reparei que a subscrição já não estava ativa, pois, já aparece valor de 10€, mas consigo ainda ver os TVcine! Estranho, não acham?! Será que o cancelamento não é assumido imediatamente pelo sistema? Cumpre mencionar que não é essa a experiência que tive noutras ocasiões!

Referiu ainda que «não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913 OU 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h». Por volta das 00h39m, recorri ao 911691300 que me remeteu para o que o 16913, ou seja, a alternativa não existe!

Vendo bem, não há apoio técnico mesmo que se ligue para o 16913, uma vez que a experiência de contacto redirecciona o cliente para um TOBI, mediante mensagem remetida para o telemóvel do cliente, que manifestou a impossibilidade de apresentar uma solução,

Considerando que já fiz o que foi sugerido pela Vodafone (contactei o 911691300 e 16913) e que o meu contrato termina no dia 20/1/2022, cujo formulário de denúncia foi preenchido em loja, agradeço que a Vodafone faça o cancelamento da subscrição dos canais, tal como já o fez noutras ocasiões.

Obrigado

Re: TVcine - cancelamento

Mateus_Vodafone — Wed, 19 Jan 2022 00:57:42 GMT

Verificamos que atualmente existem operações em espera, pelo que não é possível criar novas operações para o cancelamento do canal mencionado.

Como a operação em espera se refere a desativação do serviço, o canal será subsequentemente desativado junto com o pacote TV NET VOZ.

Nesse sentido, sugerimos aguardar.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TVcine - cancelamento

RAM — Wed, 19 Jan 2022 01:33:32 GMT

Para sermos claros e objectivos na resposta, está a informar-me que não terei de fazer mais nada?

Já agora, posso saber qual o PIN que estava a ser pedido? Como referi a subscrição deixou de estar ativa com a inserção do PIN 0000, apesar de ainda conseguir ver os canais cancelados.

Obrigado

Re: TVcine - cancelamento

Mateus_Vodafone — Wed, 19 Jan 2022 02:01:08 GMT

Exato, não é necessário cancelar o canal uma vez que o serviço todo será desativado.

O PIN por defeito é 0000 caso não tenha registado nenhum outro, este serve para controle de subscrições e compras feitas através da box.

Por questão de segurança, não temos acesso ao seu PIN da box.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TVcine - cancelamento

RAM — Wed, 19 Jan 2022 19:18:13 GMT

Obrigado pelo esclarecimento!