tópico Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC) na Canais

Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Fri, 10 May 2019 07:12:59 GMT

Bom dia,

Não sei porquê, mas na aplicação movel "TV Vodafone" em qualquer plataforma (Android ou PC), o canal AXN White não aguenta a transmissão mais de 10 minutos seguidos.

No PC a imagem acaba por parar e ao mexer o rato o ecrã fica preto e não passa daí. Só mudando de canal e voltando ao AXN White é que continua.

No Android a imagem para, fica uns 10 segundos parada, e depois continua.

Dos canais que vejo, só acontece com este (pode acontecer com outros que eu não veja). Terá mudado alguma caracteristica de transmissão deste canal (resolução, bitrate, codec)?

Vejo filmes e as noticias noutros canais sem problemas.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

JoãoR_Vodafone — Fri, 10 May 2019 08:16:31 GMT

Olá @spinal2k,

Não temos qualquer registo de anomalia ou reporte de situação semelhante.

Para podermos ajudar nesta situação, será necessário reportar junto do apoio técnico, para testes com um assistente em chamada.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

val3nt3 — Sun, 12 May 2019 20:16:16 GMT

Confirmo a situação. O tempo pode variar mas de resto, mais segundo menos segundo, é exactaamente o que se passa com o AXN White há já pelo menos uma semana.

Não fosse os moderadores terem a mania de ler na diagonal as queixas que aqui apresento e também eu já cá teria dado conta do problema.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

tjusto — Mon, 13 May 2019 14:39:52 GMT

Confirmo a mesma situação, e não só no AXN White, no canal SIC noticias acontece o mesmo.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

Anónimo — Mon, 13 May 2019 20:54:56 GMT

Olá a todos,

Continuamos sem qualquer indicação do erro em causa. Sugerindo sempre que seja verificada a situação junto do nosso suporte técnico, estamos também a aguardar resposta a um pedido de análise interno. Assim que possível será dado feedback.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

val3nt3 — Mon, 13 May 2019 21:59:36 GMT

Estava aqui a pensar... três pessoas aqui no fórum a queixarem-se do mesmo problema equivalerá a quantos milhares de clientes com este mesmo problema?

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Thu, 16 May 2019 05:45:59 GMT

No canal SIC, eu não tenho esse problema (não estou a dizer que não existe).

Estive a testar ontem à noite. Deixei a transmitir durante horas e horas e zero problemas.

Não sei se isto acontece na set top box / tv tradicional (não tenho acesso à mesma), mas na app "TV Vodafone", no PC e no Android, pelo menos o AXN White está impossivel de assistir à transmissão.

Funcionava bem há uns meses atrás, isto foi ulteração qualquer recente nas caracteristicas de transmissão daquele canal.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

BrunoF_Vodafone — Fri, 17 May 2019 17:20:58 GMT

Olá a todos,

Confirmámos que a dificuldade associada à visualização do canal AXN White já está ultrapassada. Pedimos que voltem a testar.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Tue, 21 May 2019 15:00:53 GMT

Logo vou testar, obrigado.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Thu, 23 May 2019 09:56:18 GMT

Confirmo que agora, no AXN WHITE está tudo ok.

Já consigo ver este canal sem problemas.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

Anónimo — Thu, 23 May 2019 10:29:09 GMT

Olá @spinal2k,

Agradecemos pelo feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Thu, 20 Jun 2019 18:51:48 GMT

Bruno,

Este canal especifico (AXN WHITE) voltou a ter problemas. Ecrã preto no PC, buffering no iPad passado alguns minutos.

Os outros canais parecem estar a funcionar bem.

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

Anónimo — Thu, 20 Jun 2019 19:48:25 GMT

Olá @spinal2k,

Uma vez que, se encontra com dificuldades técnicas aconselhamos o contacto com o nosso Suporte.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Visualização AXN White na App "TV Vodafone" (Android ou PC)

spinal2k — Thu, 20 Jun 2019 20:07:03 GMT

Eu espero que o @BrunoF_Vodafone resolva, como fez no pedido original.

Não posso ligar por vários motivos (não moro em portugal e não sou o titular da conta vodafone).