tópico Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX na Canais

Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

tlb2017 — Thu, 14 Apr 2022 21:34:08 GMT

Já é a 2ª ou 3ª vez que se perde o sinal por mais de um dia em todas as televisões com excepção da TV da box.

Qual é esta avaria e qual o motivo da mesma?

Pergunto igualmente se contam continuar a ter este problema, já que tendo em conta a disposição da minha casa, implica que se fique sem televisão por um dia em casa, já que a box não está numa zona central.

Ainda para mais, com o TOBI, ficamos sempre sem hipótese de perceber quais os problemas técnicos que nos afectam.

Aguardo o vosso feedback.

Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

Mateus_Vodafone — Thu, 14 Apr 2022 22:15:03 GMT

Olá @tlb2017,

Lamentamos desde já as dificuldades sentidas, sugerimos reiniciar os aparelhos de TV de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso a dificuldade se mantenha, será necessário o contacto com o suporte técnico, uma vez que através do mesmo poderão ser realizados os testes necessários para resolver a questão, ou até mesmo agendar uma intervenção.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar o 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

tlb2017 — Mon, 18 Apr 2022 18:42:10 GMT

A questão ficou resolvida, mas sem nenhuma tentativa de reinicializar o que quer que seja, até porque nunca conseguimos contactar com o apoio técnico.

Mas pretendo saber qual poderá ser o problema técnico, já que no contacto com o TOBi, fomos informados que "na zona haveria um problema técnico, que necessitava de 9 horas para resolução", pelo que pressuponho que já tivessem identificado este problema.

E por mais que tente raciocinar, não percebo qual o tipo de problema que provoque esta situação (perda de sinal em todas as tv's) e que possa ser resolvido remotamente.

Agradeço a vossa explicação, até porque é um problema recorrente.

Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

Carol_Vodafone — Mon, 18 Apr 2022 19:30:41 GMT

Olá @tlb2017,

Agradecemos o seu contacto e informamos que ass redes sociais não possuem acesso aos reportes de avarias, sugerimos que entre em contacto com a assistência técnica empresarial no 16917 para que possa ter acesso as informações que deseja.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

tlb2017 — Wed, 20 Apr 2022 09:39:50 GMT

Esta avaria foi numa conta particular, não numa conta empresarial.

Re: Avaria Técnica - Perda de Sinal em todas as TV's com excepção da TV da BOX

Susan_Vodafone — Wed, 20 Apr 2022 10:39:00 GMT

Olá @tlb2017

Compreendemos o que nos relata.

Para que possamos verificar esta questão, em sistema, pedimos que nos envie os dados da conta particular, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal)

Obrigada,

Susan_Vodafone