tópico Re: Ativar Hbo Portugal na Canais

Ativar Hbo Portugal

marcospgr — Wed, 16 Sep 2020 23:09:28 GMT

Boa noite.
Efetuei nova subscrição de pacote Vodafone com oferta fox + e HBO.
No canal fox + com referência que se encontrava no pacote subscrito.
Na HBO portugal só aparece a opção de subscrição com custo associado.
Agradecia resolução.
Melhores cumprimentos
Marcos Ribeiro

Re: Ativar Hbo Portugal

BrunoF_Vodafone — Thu, 17 Sep 2020 00:50:02 GMT

Olá @marcospgr

A oferta do HBO é efetuada através do desconto na fatura, sendo sempre apresentado o custo associado à subscrição.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Ativar Hbo Portugal

marcospgr — Thu, 17 Sep 2020 03:27:15 GMT

boa noite.

Recordo que em fóruns da mesma temática as soluções obtidas por vezes divergem, não quero incorrer em troca de e-mails por cobranças indevidas na faturação. Pretendo deste modo uma análise particular à situação.
E analisando todo o panorama estes dois serviços têm custos associados, um refere que está incluído no pacote e outro tem de se proceder a eventual subscrição para posterior desconto o que parece ridículo tratarem estas ofertas de modo distinto na sua ativação.
Aproveito para ainda reforçar que os serviços técnicos ainda não me contactaram para o agendamento Da substituição e recolocação dos novos equipamentos. O upgrade a velocidade da internet ainda não aconteceu, apesar de já ter desligado os equipamentos. Relembro que a data de hoje já estou a pagar essa velocidade de internet e ainda não estou a usufruir do valor contratualizado o que constitui incumprimento.

Grato pela atenção.

Re: Ativar Hbo Portugal

Sofia_Vodafone — Thu, 17 Sep 2020 07:09:33 GMT

Olá @marcospgr,

Ao entrar na app HBO aparece sempre o valor da sua mensalidade. O valor será debitado e de seguida creditado na sua fatura enquanto tiver a oferta a decorrer.

-Basta iniciar a sua sessão com a sua conta ou criar uma conta na TV Box acedendo à HBO Portugal (via menu principal, menu Apps ou no canal 106).

-Verifica o ecrã de entrada onde é apresentado o custo da subscrição.

-Ao clicar OK para avançar na subscrição é de seguida mostrado o ecrã para aceitação dos termos e condições.

-Após aceitar acede de imediato aos conteúdos.

Para efetuar o agendamento para troca dos equipamentos, pedimos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Ativar Hbo Portugal

marcospgr — Thu, 17 Sep 2020 07:31:56 GMT

Bom dia.
Gratos pela ajuda.
Procederei com explanado a ativação da oferta HBO.
No que respeita ao serviço técnico recebi a pouco minutos mensagem com o número de telefone para proceder ao agendamento.
Obrigado.
Marcos Ribeiro

Re: Ativar Hbo Portugal

Sofia_Vodafone — Thu, 17 Sep 2020 07:39:33 GMT

Olá @marcospgr,

Agradecemos a sua atenção.

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Ativar Hbo Portugal

Blue_Zee — Thu, 17 Sep 2020 10:37:00 GMT

@marcospgr

@Sofia_Vodafone

@BrunoF_Vodafone

Sou cliente com oferta HBO e não me aparece nenhum custo e crédito na fatura.

Ao aceder aos canais subscritos via My Vodafone no browser, aparece-me o marcador HBO_Oferta seguida de uma numeração que não reproduzo aqui por não saber se é generalista ou exclusiva da minha conta.

Ao subscrever o serviço HBO na box com preço, como indicam aqui, obrigou ao cancelamento e reativação do serviço por duas vezes, se não me falha a memória, com posteriores problemas no acesso com outros equipamentos que não a TV box.

Parece-me, por isso, que há aqui alguma confusão que conviria fosse devidamente esclarecida.

Re: Ativar Hbo Portugal

marcospgr — Thu, 17 Sep 2020 11:36:00 GMT

Boa tarde.

Fiz a adesão da oferta tal como explanado pela moderadora.
Quando consulto os canais subscritos no my Vodafone, aparece fox + com a designação a frente de “oferta” no caso da HBO não surge esta designação.
Gostaria de saber se está tudo bem ou não?

Gratos

Re: Ativar Hbo Portugal

Anónimo — Thu, 17 Sep 2020 12:29:16 GMT

Olá @Blue_Zee e @marcospgr,

Quando é feita a oferta do canal HBO ao subscrever o canal surge a informação se tem ou não custo e caso não tenha, sobre o tempo que esta permanecerá ativada, ou seja, 4.99€, 1 mês, 3 mês ou sem info é referente aos 24 meses.

Quando existe a necessidade de cancelar e voltar a subscrever deve-se ao facto da oferta não ter sido devidamente ativada.

Na fatura virá sempre o valor do canal e o valor do desconto.

@marcospgr, para confirmarmos que tem a campanha ativada, por mensagem privada, indique-nos o NIF, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Ativar Hbo Portugal

Blue_Zee — Thu, 17 Sep 2020 12:35:31 GMT

@Anónimo

Lamento ter que a contradizer de novo, mas não tenho nenhum débito e crédito referente a HBO na minha fatura.

Tive inicialmente valores errados que foram corrigidos e desapareceram com a última subscrição que já não indicava qualquer custo associado.

Re: Ativar Hbo Portugal

Anónimo — Thu, 17 Sep 2020 12:38:16 GMT

Tendo o canal ativado na fatura surge sempre o registo deste e do desconto, caso exista.

Se tem o canal ativado e não surge na fatura é porque existe um erro e teremos de reportar. Valide-nos o número de conta por mensagem privada.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Ativar Hbo Portugal

Blue_Zee — Thu, 17 Sep 2020 12:53:02 GMT

Como disse acima o canal está registado como HBO_Oferta.

Se vão mexer, vai dar barraca e vamos outra vez andar semanas para conseguir voltar a validar os acessos de outros equipamentos.

Está tudo a funcionar não há que mexer.

Re: Ativar Hbo Portugal

Amalmeid — Sat, 22 May 2021 20:18:53 GMT

Nada na Vodafone funciona devidamente e a HBO não poderia ser uma excepção.

Então porque sou cliente desde Março de 2014? Apenas porque nesta zona a concorrência ainda consegue ser pior. É difícil mas é um facto.

Desde o último contrato realizado no dia 13 deste mês que tento diariamente aceder à HBO mas o resultado é sempre o mesmo. E é curioso porque nunca foi um problema que se tivesse colocado nos contratos anteriores desde que a HBO começou a ser um bónus. Só agora começou a sê-lo.

Neste momento, faço todo o processo tal como está explicado e surge-me esta tela:

E quando parece que vai correr tudo bem, lá vem a 2ª tela a reportar erro na subscrição e tentar mais tarde.

(o sublinhado a vermelho é meu para realçar o erro)

ErroSe não estou em erro, apenas subscrevi a HBO uma só vez e o código tanto dava para ver nas TVs como no PC.

Desde Outubro de 2019 fiz 5 contratos! Nos outros 4 funcionou tudo bem mas neste de 13 de Maio é o que se pode ver. Talvez tenha tido azar com o raio do dia.

E agora como é? Há solução para isto ou é novamente a conversa do costume em copy/paste?

Estou a pagar quase 80 euros por mês e além deste problema, junta-se o das boxes que são péssimas e cujos problemas, apesar de todas as promessas, nunca mais são resolvidos.

Péssimo serviço. Uma autêntica bosta!

Re: Ativar Hbo Portugal

JoãoR_Vodafone — Sat, 22 May 2021 20:58:15 GMT

Olá @Amalmeid,

Para podermos verificar o estado de subscrição do HBO em sistema, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone