tópico Re: Debito mensalidade Max e Substituição router na Canais

Debito mensalidade Max e Substituição router

sara_1974 — Thu, 26 Jun 2025 09:13:10 GMT

Bom dia,

Em 19/05 procedi à renovação do contrato para o pacote TV NET VOZ + Movel ilimitado, supostamente deveria ter o canal Max de forma gratuita durante durante 24 meses, contudo na ultima fatura recepcionada estão a cobrar. Podem por favor verificar o que se passa.

Tenho ainda um outro assunto que se prende com a substituição do router, uma vez que fiz a renovação do contrato por mais 24 meses, gostaria de saber se posso proceder à substituição do Router, pelo wi-fi 7.

Muito obrigada

Re: Debito mensalidade Max e Substituição router

Prag_Vodafone — Thu, 26 Jun 2025 10:17:46 GMT

Olá @sara_1974

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar.
Para que possa ter acesso ao novo Router tem que aderir a um pacote em que o mesmo esteja incluído.
Em relação à oferta MAX, informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Debito mensalidade Max e Substituição router

sara_1974 — Thu, 26 Jun 2025 13:54:38 GMT

Boa tarde,

Recepcionei qualquer código de validação.

Pode indicar me quais os pacotes disponíveis com wi-fi 7? Posso aderir sem problema.

Obrigada

Re: Debito mensalidade Max e Substituição router

Barb_Vodafone — Thu, 26 Jun 2025 14:02:55 GMT

Olá @sara_1974,

O código de validação foi reenviado para o número 91XXXXX58, que está definido como preferencial na sua conta. Pedimos que, por favor, verifique a mensagem recebida e nos envie o código por mensagem privada. Assim, poderemos verificar a situação da cobrança Max na sua fatura e encaminhar um pedido de contacto para a nossa equipa comercial, que lhe apresentará as propostas disponíveis com o Smart Router com Wi-Fi 7.

Aguardamos o seu envio.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Debito mensalidade Max e Substituição router

sara_1974 — Thu, 26 Jun 2025 14:09:56 GMT

Olá Barbara,

Já recebi a mensagem. mas não estou a perceber como consigo enviar a mensagem privada.

Obrigada

Re: Debito mensalidade Max e Substituição router

Susan_Vodafone — Thu, 26 Jun 2025 15:06:07 GMT

Olá @sara_1974,

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone