tópico Re: Alteração de Morada na Canais

Alteração de Morada

Indominus — Thu, 10 Jan 2019 20:10:13 GMT

Boas,
Fui já 3 vezes a loja da Vodafone na zona onde vivo e para meu espanto a razão de ter ido lá não foi prontamente tratado, disseram que me iriam ligar entre 48h e nada, nisto desloquei me novamente, mesmo processo mais 2 vezes e mesmo assim nada feito.
Ora, tive de ser eu a ligar para a Vodafone, não sei porque tenho de ser eu mas verdade seja dita ai já me atenderam.
A senhora que me atendeu continuamente me disse que não era possível rescindir contrato porque ainda estava fidelizado mas continuei a dizer que não tinha fibra na nova morada, nem rede, com os dados moveis mal apanho qualquer coisa.
Queriam dar me um hotspot, coisa que também não me vale de nada visto que também usa a rede móvel.
Disse que a uma lei , 437 ,e nem disseram nada, obviamente que não vou cancelar a compra de um imóvel porque tenho um contrato da Vodafone.
Isto tudo para dizer que não vou pagar nada ,quero rescindir contrato porque a Vodafone não me da opções.

Re: Alteração de Morada

JoãoR_Vodafone — Thu, 10 Jan 2019 21:16:58 GMT

Olá @Indominus,

Recordamos que quando é celebrado um contrato para disponibilização do serviço Tv Net Voz, a Vodafone compromete-se a prestar o serviço, na morada contratualizada.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Quando a morada para qual o cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que o Cliente possa cumprir o contrato que efetuou.

Não sendo possível e em caso de desativação, é aplicada uma penalidade de incumprimento contratual.

Envie-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Alteração de Morada

Indominus — Thu, 10 Jan 2019 21:31:17 GMT

A Vodafone não tem nada que me sirva equivalente ao pacote ao qual aderi, não vou mudar para uma coisa que não consigo nem utilizar ,ainda para mais se ti de de fazer nova fidelização, sou cliente da Vodafone a muito tempo, não querem resolver o meu caso ? Acabo é com tudo de uma vez.
Abaixo, dito pela anacom,

No entanto, dependendo do caso concreto, a mudança de morada pode ser considerada uma alteração anormal das circunstâncias nas quais baseou a sua decisão de contratar e justificar o cancelamento do contrato sem penalização, nos termos do Código Civil (art.º 437.º, n.º 1).

Eu comprei um imóvel, como já expliquei, não vou não comprar um imóvel porque tenho contrato convosco, caso a fibra de na minha nova morada ,não há problema, ora visto que não da, não temos mais nada que falar, quero rescindir.

Re: Alteração de Morada

JoãoR_Vodafone — Thu, 10 Jan 2019 21:49:59 GMT

Olá @Indominus,

Confirmamos toda a informação prestada na mensagem anterior.

Ficamos a aguardar o envio dos seus dados solicitados na mensagem anterior, por mensagem privada, de modo a podermos verificar as alternativas possíveis.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Alteração de Morada

Indominus — Thu, 10 Jan 2019 22:00:16 GMT

Obviamente que não leu o que escrevi, visto já ter dito que fui eu que tive de ligar e não deu em nada, já sei o que me pode oferecer ,que é nada. Eu tinha fibra, foi o que acordei, nada mais. Podem colocar fibra onde estou agora ?
Se sim, não teremos mais problemas.

Re: Alteração de Morada

Indominus — Fri, 11 Jan 2019 12:24:23 GMT

Aguardo

Re: Alteração de Morada

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Jan 2019 13:59:23 GMT

@Indominus,

Torna-se necessário o envio da mensagem privada com os dados anteriormente solicitados para que seja possível encaminhar a questão

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Alteração de Morada

bms22 — Mon, 14 Jan 2019 16:57:05 GMT

Boa Tarde:

Provavelmente terei o mesmo problema, como ficou esta situação resolvida?

Obrigado

Re: Alteração de Morada

Indominus — Mon, 14 Jan 2019 21:19:16 GMT

Ainda não ficou mas mal esteja resolvida eu digo algo, provavelmente muita gente esta nesta situação

Re: Alteração de Morada

Indominus — Tue, 15 Jan 2019 19:57:59 GMT

Hoje ligaram me com a mesma conversa que eu Ja sabia e sem de nada valer, continuei a dizer que não chega fibra ,adsl ,rede móvel mal tenho. Pois se digo que isto não dá em nada oferecem me um tarifário, coisa que não preciso visto que tenho yorn x.
Onde é que isto é uma opção viável? Ter de pagar um tarifário mais caro para depois ter de aderir a outro e pagar ainda mais.
Quem tenha este problema não espere que a Vodafone vá resolver alguma coisa, la terei de ir a uma loja oficial bater o pé e se for o caso desistir de tudo ,até o meu numero vai que assim ao menos não ganham mais dinheiro comigo

Re: Alteração de Morada

bms22 — Tue, 15 Jan 2019 22:02:05 GMT

Mas afinal, se não tiveres o mesmo serviço inicialmente contratado de fibra, podes ou não rescindir?

Re: Alteração de Morada

Indominus — Tue, 15 Jan 2019 22:32:27 GMT

As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1).

Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias.

Re: Alteração de Morada

rute17 — Mon, 21 Jan 2019 15:04:21 GMT

Estou exactamente com o mesmo problema, tinha o serviço de fibra mas por motivos profissionais tive de mudar de morada. Na nova morada não existe serviço de tv seja fibra, adsl, satélite, Etc Só me oferecem serviços que não preciso ou tenho de arranjar alguém que instale Vodafone para passar o meu serviço, ou seja tenho de angariar um cliente para a Vodafone por ter mudado de morada e a Vodafone não ter cobertura no local para o qual me mudei.

Re: Alteração de Morada

Anónimo — Mon, 21 Jan 2019 15:50:37 GMT

Olá @rute17,

Informamos que quando é celebrado um contrato para disponibilização do serviço de Tv Net Voz, a Vodafone compromete-se a prestar o serviço na morada inicial, e é com base nesses dados que o contrato é formalizado.

Se o cliente solicitar a alteração de morada de instalação, a Vodafone disponibiliza de forma gratuita o processo de migração, caso exista cobertura. Para que este processo possa ser realizado, terá de ser celebrado um novo contrato com condições atuais e novo período de 24 meses.

Quando a orada para a qual o Cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone juntamente com o titular tenta encontrar alternativas.

Contudo, para podermos em detalhe analisar a sua questão, pedimos que nos confirme o número de conta, nome completo do titular e morada através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone