tópico Re: Encomenda em atraso na Clube Viva

Encomenda em atraso

marciofbf — Fri, 29 Nov 2019 15:08:43 GMT

Boa tarde

Fiz uma encomenda pelo clube viva, era para ter chegado dia 27/11/2019 entrte as 9 e as 13. Não chegou, contactei os vossos serviços atraves do chat indicaram que não tinham acesso ao código de rastreio, apenas sabiam que estava em transito.

Fizeram um pedido interno para me darem mais informações, passaram mais 2 dias, e ainda não recebi a minha encomenda nem sei onde se encontra pois não recebi qualquer esclarecimento.

Podem ajudar-me?

Re: Encomenda em atraso

Prag_Vodafone — Fri, 29 Nov 2019 17:09:14 GMT

Olá @marciofbf,

Após contacto com a transportadora, temos indicação que não atendeu a chamada do estafeta nem no dia original nem no dia 28/11/2019 (mesma janela horária).

Foi reagendado novamente para dia 02/12/2019 (09H-13H)

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Encomenda em atraso

marciofbf — Fri, 29 Nov 2019 17:18:12 GMT

Boa tarde

Não recebi qualquer chamada em nenhum dos dias, e o local de entrega é de uma empresa, onde para alem de mim estão sempre outras pessoas e não houve nenhuma tentativa de entrega.

Para além disso contactei-vos a pedir o numero de encomenda e transportadora para puder falar directamente com a transportadora e não me foi disponibilizado.

Peço novamente podem indicar-me o numero para seguir encomenda e transportadora?

Re: Encomenda em atraso

Prag_Vodafone — Fri, 29 Nov 2019 17:59:14 GMT

Olá @marciofbf,

A transportadora é a Via Direta, poderá consultar todos os contactos no site da mesma.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Encomenda em atraso

marciofbf — Fri, 29 Nov 2019 18:31:48 GMT

Nº de envio da encomenda?

Só tenho numero da encomenda vodafone, não tenho código de envio da transportadora.

Re: Encomenda em atraso

Prag_Vodafone — Fri, 29 Nov 2019 19:03:47 GMT

@marciofbf,

Indique-nos por mensagem privada o número que tem.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Encomenda em atraso

marciofbf — Tue, 03 Dec 2019 17:34:56 GMT

boa tarde

Enviei mensagem privada, mas nao recebi qualquer resposta.

Re: Encomenda em atraso

Rodolf_Vodafone — Tue, 03 Dec 2019 20:03:45 GMT

Olá marciofbf,

Respondemos à sua mensagem privada, no passado domingo. Pedimos que verifique a sua caixa de entrada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Encomenda em atraso

marciofbf — Wed, 04 Dec 2019 09:21:13 GMT

Bom dia

Pediram os dados por mensagem privada e responderam a indicar que a situação está encaminhada para a equipa responsavel.

No entanto, fiz uma encomenda que tinha como prazo de entrega dia 27/11, ainda não a recebi e nem sequer conseguem dar-me o numero de envio para falar com a transportadora.

Será uma informação assim tão dificil de obter? No vosso chat "encaminharam essa situação" e iam dar resposta em 48h (foi na passada 5a feira).

Neste forum após varias mensagens enviam mp a dizer que está com a equipa responsavel.

Mas eu continuo sem o produto que encomendei, e sem uma resposta quanto ao código de registo para seguir o envio

Re: Encomenda em atraso

BrunoF_Vodafone — Wed, 04 Dec 2019 10:47:40 GMT

@marciofbf

De facto a situação continua em análise pela área responsável, sendo que nos encontramos a aguardar um feedback.

Logo que existam mais informações, daremos uma resposta.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda em atraso

DyGueZ — Mon, 16 Dec 2019 20:20:01 GMT

Tinha também hoje uma entrega agendada entre as 9h e as 13h e nada.
E nem queiram dar esta desculpa de a transportadora ter ligado e ninguém atender, é sempre a primeira justificação que dão e muito raramente é verdade. Gostaria de poder resolver também o meu problema. Quis enviar mensagem privada mas, como não podia deixar de ser, as coisas não funcionam como vocês dizem, clico no nome de um moderador (já tentei vários aliás) e não tem nenhuma opção de enviar mensagem. Agradeço uma resposta breve, obrigado.

Re: Encomenda em atraso

Prag_Vodafone — Mon, 16 Dec 2019 21:33:03 GMT

Olá @DyGueZ,

Para que seja possível analisar a situação indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Produto em causa

Prag_Vodafone