tópico Encomenda cancelada na Clube Viva

Encomenda cancelada

Fre6erico — Wed, 29 Apr 2020 11:48:06 GMT

Efetuei compra no club viva, apos efectuar a compra paguei com a referencia multibanco que recebi em e.mail e em sms, passado 24h recebo e.mail e sms a dizer que por falta de pagamento, a encomenda foi cancelada. Já liguei ao apoio ao cliente, mandaram me ir a uma loja fisica. A loja fisica n era oficial, mandou me a uma oficial, ja fiz um questionário online e anexei a informação de pagamento. Isso foi sabado dia 25/04/20, até agora nao devolveram me o dinheiro, nem enviaram a encomenda. Hoje já é dia 29/04/20. Agradecia a mais rápida solução!

Re: Encomenda cancelada

Rodolf_Vodafone — Wed, 29 Apr 2020 12:39:35 GMT

Olá @Fre6erico,

Tendo a situação sido reportada através do nosso formulário online, será necessário aguardar uma resposta da área responsável.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

Fre6erico — Thu, 30 Apr 2020 14:28:40 GMT

Obrigado pela sua resposta. Sabe dizer me o tempo médio de resoluçaõ?

Como deve imaginar, ja passou alguns dias e até agora nada. Se continuar assim vou deslocar me a uma loja fisica e proceder a reclamação.

Re: Encomenda cancelada

Rute_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 15:50:16 GMT

Olá @Fre6erico,

A Vodafone trata por ser tão breve quanto possível na resolução de dificuldades dos seus clientes, no entanto, não conseguimos prever uma sata exata de resolução. Será necessário aguardar.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

Fre6erico — Thu, 30 Apr 2020 15:52:19 GMT

Mas vai ser devolvido o dinheiro e os pontos? Ou vao enviar a encomenda.

Para saber se adquiro novo equipamento.

Re: Encomenda cancelada

BrunoF_Vodafone — Thu, 30 Apr 2020 16:58:03 GMT

@Fre6rico

Existiram dificuldades na associação dos pagamentos de algumas encomendas, contudo os clientes afectados por essa situação estão já a ser contactados de forma a ser possível associar uma nova encomenda ao pagamento.

Contudo para podermos verificar, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

JR79250 — Fri, 01 May 2020 05:32:43 GMT

@BrunoF_Vodafone

Aconteceu-me exatamente a mesma coisa, peguei por ref multibanco uma encomenda do clube viva e a minha encomenda foi fechada por falta de pagamento. consegue me ajudar .?

Re: Encomenda cancelada

Anónimo — Fri, 01 May 2020 08:33:33 GMT

Olá @JR79250,

Caso já tenha exposto a questão via Formulario Online, será necessário aguardar uma resposta.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Encomenda cancelada

JR79250 — Fri, 01 May 2020 08:53:03 GMT

Há 8 dias que ando a ligar todos os dias e a espera de respostas claras. Nada, nenhuma resposta aos meus emails e telefonemas!
Por isso se não tiver respostas e / ou ajuda para resolver isso vou pedir o meu cvp e bazar para a nowo. Pagar mais caro os serviços e não ter ajuda não vale a pena.