tópico Re: Encomenda não foi entregue na Clube Viva

Encomenda não foi entregue

jose_13 — Tue, 12 May 2020 09:56:36 GMT

No passado dia 6/5 fiz uma encomenda na loja online da Vodafone através do Clube Viva. Essa encomenda tinha como data de entrega agendada dia 8/5 entre as 9h e as 13h, nunca recebi qualquer contacto pot parte da transportadora. No dia 11/5 contactei a linha 1250 (pela qual paguei 0,95€ pela chamada) para pedir que a situação fosse resolvida, o técnico disse que ia contactar a transportadora e posteiormente eu ia ser contactado. Mas até agora não fui contactado nem pela transportadora nem pela vodafone...

Agradecia que pelo menos me dissesem qual a transportadora e o número do envio para que possa tentar resolver o problema. Não acho justo ter que estar a pagar 0.95€ por chamada para resolver um problema que não foi provocado por mim.

Agradeço resposta.

Re: Encomenda não foi entregue

Anónimo — Tue, 12 May 2020 10:36:55 GMT

Olá @jose_13,

Lamentamos a situação, não é de todo a imagem que a Vodafone pretende passar aos Clientes.

Para que possamos analisar em sistema, indique por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de telemóvel associado à encomenda

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Marca e modelo

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Encomenda não foi entregue

henrydread36 — Wed, 13 May 2020 09:46:33 GMT

a mim já estou a mais de uma semana a espera e nada a transportadora diz que estou ausente,como estou ausente se sempre estive em casa nos dias marcados e a morada esta certa que eles telefonaram-me a confirmar a morada

dizem para esperar pelo contacto da transportadora e nada

Re: Encomenda não foi entregue

jose_13 — Wed, 13 May 2020 09:53:15 GMT

Agora dizem que a encomenda não foi entegue porque eu desisti da encomenda. Nunca fui contactado por ninguém nem transportadora nem vodafone. Não sei como podem afirmar tal situação. Estou à espera de resposta após ter dito que não cancelei a encomenda e que preciso do equipamento com urgência uma vez que o meu telemovel está avariado...