tópico Re: Clube viva, novo equipamento na Clube Viva

Clube viva, novo equipamento

Sandra1978 — Fri, 04 Sep 2020 06:02:00 GMT

Bom dia
O meu tlm caiu e o vidro partiu-se. Tentei comprar um novo equipamento através do clube viva mas não me foi permitido devido a fidelização do atual. Eu não quero alterar nada, apenas quero um novo telemóvel. O que posso fazer para conseguir resolver a situação e conseguir usar os pontos?
Grata pela atenção.
Sandra

Re: Clube viva, novo equipamento

Sofia_Vodafone — Fri, 04 Sep 2020 07:04:45 GMT

Olá @Sandra1978,

Segundo as condições do programa Clube Viva disponíveis no site da Vodafone no link, após o cliente efetuar uma troca de pontos para aquisição de um equipamento fica automaticamente com um Contrato de Permanência com a duração de 18 meses, não sendo possível ser anulado.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Clube viva, novo equipamento

Sandra1978 — Fri, 04 Sep 2020 07:29:53 GMT

Agradeço a resposta mas a mesma não ajuda em nada na solução do meu problema. Não me parece que faça sentido ter de usar um equipamento danificado ou gastar mais dinheiro num novo tendo pontos para usar. Deviam existir excepções à regra.

Re: Clube viva, novo equipamento

Sofia_Vodafone — Fri, 04 Sep 2020 07:36:27 GMT

Olá @Sandra1978,

Sugerimos que se desloque a uma Loja Vodafone com Serviço de Assistência Técnica para que o seu equipamento seja analisado.

Consulte as lojas disponíveis no link.

Obrigada,

Sofia_Vodafone